商场管理的述职报告六篇

第一篇 商场管理的述职报告950字

我从20__年_月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。

今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的`管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

第二篇 商场管理述职报告结尾700字

商场管理述职报告结尾

新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高;还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作氛围。

上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的力量。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！

商场管理述职报告结尾

在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的.泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

商场管理述职报告结尾

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

第三篇 商场楼层管理述职报告6300字

商场楼层管理述职报告

我从年月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

商场楼层管理述职报告

我从20__年_月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于20__年初升职为楼层主管。非常感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。如果没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结：

一、管理的运作之美

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。

二、管理应计划之内

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，

这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、管理需磨练经验

在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同

时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来，能更好的为公司工作。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

商场楼层管理述职报告

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：

随着圣诞节钟声的敲响，2024年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。2024年是部门大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌格局调整工作，实现了华丽的'转变，也为突破2024年销售目标奠定了坚实的基础。

下面，我将对自己11年的工作进行详细的阐述。

一、 销售方面：

二、 日常管理工作：

1、人员管理：

(1)每天巡场不少于6次，过程中认真检查员工行为规范、商品物价质量、柜内设备设施，发现问题及时处理解决，并对员工进行指导，帮助员工改正错误。

(2)针对员工出现的问题，进行了整理归类，查找相应资料，在晨会上进行系统的培训，类别包括规章制度、业务知识、导购技巧、服务礼仪，具体有：厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、ic卡电表使用管理规定、商品打折流程、商品维修退换管理规定、会员卡使用管理规定;叠装、花样

陈列、看脚知鞋码、 根据给定情景搭配服装和鞋;羊毛衫/牛仔裤/羽绒服洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，帮助员工扩大自己的知识面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。

(3)在部门大面积调整期间，发现员工出现私下里传播调整信息，员工思想波动，工作热情降低，销售业绩下滑的现象。我及时与员工进行沟通，让他们了解商场调整的目的是为了有更好的发展，为了取得更好的销售业绩，同时也和员工对他们的工作和未来的方向进行了解，给予建议，为他们树立信心，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。

2、货源管理：

(1)每周定期对竞争对手进行调研，了解同城品牌与本店款式的差异程度，与厂家沟通减少差异化。

(2)每周对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的销售货情况，指导员工对进店客流和潜力客户进行细致分析，找出有效的方法来稳定客群。

(3)在大型活动前期提示厂家积极储备货源，将卖场货品尺码补充齐全，有力的支持销售工作。

(4)了解品牌的货源分配情况，是订货制还是配货制，根据店内销售状况和主力消费群体的消费习惯和眼光，给予厂家建议。

3、销售管理：

(1)根据商场下发的经济指标进行详细的分解，下发到负责区域内

的每个品牌，指导员工对指标按照周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成情况。

(2)对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通，在货源、促销、人员方面给出改进建议，联系厂家在柜内或者大厅适当安排超低折扣促销活动，借以促进销售完成指标。

(3)月底要求员工上交品牌销售分析表格，对销售状况进行文字分析，挖掘可以提升销售的方式和潜力点，并培养员工的综合分析能力。

4、装修管理：

(1)协助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，了解具体的装修工期、营业时间，帮助办理施工证，讲解施工的要求和注意事项。

(2)每日对施工现场进行检查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影响周边柜组的正常销售工作，是否需要商场工程人员协助，对于发现的问题给予及时沟通解决，避免耽误工期影响装修进度。

(3)对装修的道具和图纸进行核对，若有出入，及时与施工负责人沟通。

5、调整品牌对比：

6、团队建设：积极配合经理助理做好团队建设工作，打造积极向上有凝聚力的团队。

(1)积极与厂家和员工沟通参加踏青活动，感受宏运人青春飞扬的精神面貌。

(2)组织员工参与演讲比赛和消防知识竞赛，员工积极参与，展示

自我。

(3)与员工沟通参与红歌会、亲情服务于的节目排练和演出，取得较好的效果，展示了部门员工强烈的集体荣誉感，也体现了员工对部门工作的理解和支持。

(4)带领员工参与手语操和广播体操的练习和比赛，虽然结果不是很理想，但部门员工的心却是非常齐，也是一种收获。

(5)晨会带领员工完成团队小游戏，增加员工之间的默契;安排新员工进行自我介绍，降低员工间的生疏感。

(6)针对部门员工平均年龄小，工作经验不足，缺乏集体观念的特点，协助经理助理组织集体活动，如“亲亲一家人、同煮一锅饺”让员工参与感受大家庭的温暖，融入这个集体。

(7)针对部门员工缺乏凝聚力，晨会时间带领员工做团队小游戏，让员工领悟分工协作、团队的力量，增强凝聚力，提示日后工作心要往一处想，劲要往一处用。

(8)店庆月16日和24日两天，抽调部门员工对新进男、女装品牌进行室内走秀，借此扩大品牌宣传，提升品牌知名度。员工能积极配合，走秀效果较好。

7、与供应商的沟通：

(1)积极与厂家沟通每档期促销活动的扣点情况，顺利落实活动的参与情况，对于一些特殊的厂家，即使不能全场参加活动，也要争取拿出大部分商品参与活动，营造活动氛围，提升销售。

(2)日常与厂家沟通柜内员工的工作状态，销售情况、导购技巧等

内容，通过与厂家的沟通取得供应商的支持和信任。其次，通过沟通还可以得知他对部门管理工作的看法和意见，可以知道部门工作是否存在漏洞。还可以从厂家那里了解每个公司对员工的管理方法，适合部门的可以借鉴使用。

二、工作中亮点和暗点：

1、亮点：

(1)可以从日常的巡场工作中发现员工存在的各种各样的问题，及时安排相关内容的培训，帮助员工改善自己，提升自我。

(2)对自己的工作每天都会认真思索，制定工作计划，按照计划逐步完成。

(3)员工基础较好，开展各项工作能够得到员工的支持。

(4)执行力强，对于商场下发的各项工作能够尽快的落实和解决。

2、暗点：

(1)对于供应商，还需要进一步的沟通，前期的方式是有事沟通，没有事不沟通，这样是不行的。会让供应商产生不好的印象和连锁反应，所以，12年要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品，陈列、任务分解等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。

(2)需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度。

(3)对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作

套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2024年工作计划：

一、经营方面：

1、晨会上对销售突出品牌进行总结归纳，将好的销售方法和其他员工分享。对于平米销售排名靠后的品牌及时与厂家沟通，改变经营理念，重视管理工作，制定整改措施，拉动销售提升。

2、加强对现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性认识。

3、积极联系资源，安排大厅促销，提升部门整体销售业绩。

4、对品牌货源情况进行统计，掌握品牌有效库存，分析消费群体特征，挖掘潜在客户，指导员工合理有效的使用会 员资源。

5、配合运营完成大小节假日促销活动洽谈和落实工作，利用空挡推出各品牌、楼层整体活动，做好“有节过节、无节造节”的宣传氛围，将四层调整后的品牌整体宣传出去，增加顾客认知度。

6、与实力较强的厂家沟通，在新品到货之际进行户外路演和室内走秀，向顾客介绍品牌的独特魅力和风格，吸引顾客进店购物，以促进销售提升。

二、管理方面：

1、保证现有卖场的货源充足，确保销售的需求。沟通厂家积极储备货源，保证畅销款充足库存。并对滞销款商品进行超低折扣处理，柜内推出品牌自己的促销活动，增加销售。

2、根据月、季度经营管理情况做好月底、季度总结分析做好供应商业绩排序，对未完成计划柜组下业绩通知书。

3、从销售、促销、管理等方面入手，总结现场管理中发现的问题并采取措施。加强对日常制度和管理方面学习，加大卖场管理力度，牢记细节决定成败，抓好员工纪律规范方面。注意各项工作的跟进工作，避免出现工作执行不到位的现象。

4、从活动内容、折位及价格、相同品牌柜组销售几方面进行同城调研，通过数据对比提出合理性方案，并争取做到知己知彼。

5、对新品上柜着重检查商品质量并提前做好各项促销活动的宣传工作及促销安置工作，并及时做好各个促销活动的销售分析工作。

6、加大一线导购员的培养和储备力度，加大企业制度的执行力度，进一步规范全员的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

7、多于员工进行思想交流，从中了解员工的想法，及时对部门的工作进行完善。

8、指导员工学会如何检查物价质量，商场索要的资信材料包括哪几项，为何如此要求，如何辨别真假，将部门员工变为专业的人员，同时也培养供应商对资信材料的重视度，使自信材料的搜集工作变得更加简单、快速。

9、定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料。同时分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法 ，提高管理综合能力。并且将最新的潮流资讯传达给员工，让员工学习，促进销售的达成几率。

三、培训方面：

1、重视对新员工岗前培训工作，制定岗前培训流程，贯彻落实，发挥岗前培训的重要性。

2、针对员工商品陈列知识匮乏，各柜组陈列更新慢，没有创新性，12年安排各品牌店长利用晨会进行情景陈列的培训。

3、调整后，四层男装增加，每个品牌都有自己的管理方式，员工也随之增多，准备12年进行导购技巧的培训，让这些男装品牌销售最好的员工来和大家一起分享他/她得成功经验，是如何将商品销售出去的。

4、由于新天地是省里制定的消防试点单位，消防工作又是常抓不懈的事情，我准确12年还有进行消防知识的培训课程，让员工重视消防，学会并在发生事故时能够沉着冷静的去运用这些知识。

5、对于规章制度，新下发的制度和规定，认真学习熟记，利用晨会时间详细的向员工宣导，两日内检查掌握情况，并进行随时抽查。已下发在日常巡场过程中，每天对员工的执行情况进行监督检查。

6、在服务礼仪方面，现在的员工做的还不是十分专业，12年准备在进行三-四次的服务礼仪培训，使员工的服务能更加专业化、职业化、规范化。

四、装修方面：

1、跟催维斯凯、马克华菲男装的开业时间及货品人员的准确情况。

2、做好太平鸟男装进场装修的前期准备工作，对施工现场进行每日的检查，发现不规范或者禁用的工具材料及时组织改进。并配合做好

开营一系列的沟通工作。

3、按照经理助理布置的工作，配合三层女装品牌的装修和调整工作。并储备优秀导购人员。

4、对于已经装修完毕营业一段时间段品牌，协调物业管理部进行装修验收，不合格地方限期整改，直到合格达到商场要求！

第四篇 商场管理人员的述职报告4300字

商场管理人员的述职报告

商场管理人员述职报告

亲爱的同仁们：

大家好！

我于20__应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20__年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。（2024年终个人述职报告）

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：

1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20__年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和不足：

亮点：

1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。

不足：

1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理商场管理人员述职报告商场管理人员述职报告。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作计划：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。

2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。

在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的'快乐！更多的自信！更多的成功！

商场主管人员述职报告

尊敬的领导：

一、个人简介

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

进过岗前培训，我于_月__日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。

二、现场管理方面

我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。

5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正

4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作计划

1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

述职人：___

____年__月__日

第五篇 商场管理者个人述职报告950字

尊敬的领导，大家好！

一、个人简介

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

进过岗前培训，我于_月__日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。

二、现场管理方面

我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。

5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。

4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作计划

1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西。在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

述职人：___

____年__月__日

第六篇 百货商场管理人员述职报告750字

尊敬的各位领导，亲爱的家人们。

大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的徐月兰。

首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。

时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。

来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。

在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。