信息客服岗位职责（2篇范文）

第1篇 信息客服岗位职责

客服(信息管理) 沃支付 联通支付有限公司，沃支付，联通支付岗位职责:

1、负责完善客服知识管理体系，参与完成知识库的体系完善;

2、牵头负责客服知识库内容的日常维护、更新，包括与业务部门的信息对接，业务知识的宣导与落实;

3、整合收集知识，跨部门沟通协调，确保工作进度，高质量的推进知识库体系完善;

4、基于知识库现状分析，提出优化及改进建议并推动问题解决。

任职资格:

1、本科以上学历，有金融行业经验、培训管理经验者优先;

2、熟悉客服知识管理流程及系统建设，具有机器人知识库管理经验优先;

3、优秀的沟通能力;文字组织和语言表达能力，执行能力，时间分配能力，责任管理能力;

第2篇 信息审核客服岗位职责

岗位职责:

1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:

2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;

3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;

4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的能力;

5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;

岗位要求:

1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;

3、有较强的自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;

4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;

5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;