客服商务岗位职责（5篇范文）

第1篇 客服商务岗位职责

商务运营客服 广州市驴迹科技有限责任公司 广州市驴迹科技有限责任公司，广州市驴迹科技，广州骇特，驴迹导游，驴迹职责描述:

1、负责日常维护合作商关系，对合作商进行回访，收集合作商需求和意见反馈，处理合作商的一般商务事件请求

2、协助合作商梳理资源，对合作商进行产品知识、商务技巧培训，陪同合作商到景区洽谈业务

3、参与并促成合作商和景区的业务合作，跟进合同拟定及签订

4、搜集行业和市场信息并进行分析整理，反馈竞对信息及研究市场新模式和需求

岗位要求:

1、对旅*业、运营岗位有热情和抱负，内驱力强、吃苦耐劳、工作踏实、时间观念强

2、形象气质良好，具有较强的沟通和协调能力，优秀的公关外联能力

3、学历不限，男女不限

4、有旅*业经验优先

第2篇 电子商务客服主管岗位职责

岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

第3篇 商务通客服岗位职责

岗位职责:1、负责个人目标的制定和完成;

2、熟悉公司内部所有的产品,维护客户之间的关系 ,定期进行回访客户;

3、掌握店铺运营情况,产品知识等方面信息,掌握有效客服洽谈话术,与客户建立深入友好的洽谈,完成成交。

4、掌握客户回访的方式和操作技巧,客户回访工作的进行。

5、掌握客户常规投诉处理的技巧和规范,有效处理投诉。

6、为省外赴云南旅游的客户解答云南旅游相关咨询,并推荐适合的旅游产品;

7、为省内外出旅游的客户解答相关疑问,并推荐合适的旅游产品;

任职资格:1、有责任心,能承受较大的工作压力

2、有进取心和工作热情;

3、沟通能力强,普通话流利,打字速度不低于50字/分钟;

第4篇 商务客服主管岗位职责

岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

第5篇 电子商务销售客服岗位职责

职位描述:协助店长和运营完成公司的指派工作.

工作描述:

1、熟悉网购平台、支付及相关售前售后流程,网络平台后台操作;

2、头脑清晰,思维敏捷,可以同时与多人进行网上交流;

3、负责公司网购平台的网络销售,通过网购平台在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,引导顾客在网站上顺利购买,促成交易愉快成功;

4、跟踪售后服务、投诉,协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;

5、解决客户售后问题,解决客户退换货要求。

6、公司强烈欢迎聪明伶俐的女同胞加入,加油奋斗。公司会有特色福利,不会同时发布在此平台,请谅解。

1、熟练运用word、office等办公软件;

2、服务意识强,反应迅速快,具备良好的语言表达能力和沟通技巧;

3、对电商销售有一定了解、熟悉电商销售、熟练运用聊天工具;

4、为人诚实,有耐心,做事认真,勤奋上进;有担当,有魄力;

5、有电商客服工作经验者或做事认真勤快者优先考虑。

6、大专及以上学历。