服务员岗位职责、要求（十二篇）

第1篇 服务员岗位职责、要求

服务员是指固定场所里提供一定范围内服务的人员。

服务员职位要求

1.身体健康，一般要求具有健康证；

2.品貌端正，真诚待客；

3.能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理；

4.有一定的相关工作经验；

5.有良好的沟通能力和紧急事务处理能力。

服务员岗位职责

1.迎接和招呼顾客，提供各种相应的服务；

2.回答顾客的询问，为顾客解决困难，以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；

3.及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复；

4.整理好仪容仪表，按时上下班；

5.员工之间建立良好的同事关系，互相帮助；

6.遵守服务店面的一切规章制度；

7.注意个人卫生和店面整洁。

第2篇 学生公寓服务员岗位职责

1、负责责任区（楼道、楼梯、圆厅、洗脸间、厕所）内的卫生清扫工作。

2、在岗时间内发现公物损坏或异常情况，及时报告门卫或公寓负责人。

3、负责本楼前公共卫生，随时做到无杂纸、无积雪。

4、服务员要熟悉本楼学生，在岗时发现可疑人及时报告门卫。

5、按时按规定，保质保量的做好本职工作。

第3篇 客房服务员岗位工作职责

客房部的客房服务员是与客户接触最多,最基层的员工。不管是酒店还是宾馆,客房服务员都有其岗位职责,以下是详细的客房服务员岗位职责的资料,可供参考。

1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话,答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

第4篇 服务员工作岗位职责

在不同的场合,我们都会见到面带微笑的服务员。诚然,服务员的工作相当重要。以下以制度职责大全服务员为例,为大家提供一则服务员岗位职责,供参考。

1)服从领班领导,做好餐前准备工作;

2)严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量;

3)按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度;

4)要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务;

5)熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单;

6)做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换;

7)积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量;

8)牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。

第5篇 xx校园环境服务中心楼内保洁员岗位职责

校园环境服务中心楼内保洁员岗位职责

1、爱护公物,节约用料;

2、保持楼内走廊厕所卫生清洁;

3、保持楼门楼梯玻璃清洁;

4、保持墙壁无积尘及蜘蛛网;

5、随时清理楼内各部门的垃圾;

6、严格执行请假制度,按时上下班;

7、爱岗敬业,听从主任调配工作,维护科内工作,团结协作。

第6篇 楼面服务员岗位职责工作内容

楼面服务员职位要求

1、熟识业务包括对海鲜,菜式的价格,斤两,品种,有无等情况。

2、熟识菜式的制作方法和其佐料的搭配。

3、熟识酒水的名称及价格。

4、熟识菜式味型的搭配。

楼面服务员岗位职责/工作内容

1.按时上班,穿着服装整洁,保证良好的精神面貌;

2.准时开班前、班后例会,认真听取各项工作安排;

3.做好营业前的准备工作,搞好区域环境卫生及杯具摆放;

4.遵照楼面服务工作程序,热情主动、迅速、礼貌地为宾客提供最佳服务;

5.积极参加部门培训,提高自己业务知识水平;

6.工作中绝对服从上级指示,做到先服从后上诉;

7.突发事件及时上报,用最快时间予以解决;

8.保持个人卫生,仪容、仪表、头发整齐等;

9.保持正确诚恳的服务态度;

10.多巡房、巡台,保持台面清洁卫生;

11.多关心客人动态,多为客人办实事,让客人有物超所值的感觉等。

第7篇 某物业社区客户服务中心人员岗位职责

管理处副主任(客服主管)岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客户服务中心行政主管岗位职责

一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。

二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、协助管理处主任做好对外接待工作。

六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

客服管理员岗位职责

一、负责办理住户入住及装修手续。

二、处理住户日常报修、投诉工作。

三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

财物管理员岗位职责

一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。

五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。

第8篇 养殖服务技术员岗位职责内容

1.负责公司对外承包养殖基地养殖户的饲养管理、指导。

2.防疫程序的组织实施,疾病的防控诊断治疗。

3.养殖相关数据的整理、统计上报。

第9篇 咨询预约服务引导员岗位职责内容

1.在班长的领导下做好来馆丧户的接待、引导工作;了解丧主需求,介绍服务项目。

2.保持良好的形象,仪表端庄,语言文明,服务周到,礼貌接待丧户。

3.熟知各部门业务,耐心回答丧户咨询;严守职业道德,做到“二四心”。

4.宣传殡仪馆的服务流程,宣传国家滨葬改革政策;指导丧户办理丧事程序,当好丧户的参谋,合理安排治丧活动,做到丧户满意。

5.保持室内外卫生。

第10篇 后勤集团饮食服务中心保洁员岗位职责

保洁员岗位职责(后勤集团饮食服务中心)

一、在卫生组长或餐厅主任领导下进行工作,遵守集团和中心的各项规章制度,遵守劳动纪律,不迟到、不早退。

二、开饭前负责打扫中心所辖范围内的环境卫生和餐厅卫生,包括餐厅墙面、地面、餐桌、餐椅等范围内的卫生。

三、开饭期间负责餐具回收,餐桌、地面的保洁工作,要做到餐具及时回收,餐桌(椅) 随时擦净,地面无饭菜、无纸屑、无塑料食品袋等杂物。

四、每餐开饭后用含有洗涤液的水彻底擦洗餐桌椅,用含有草酸的锯末推擦地面,清洗餐具回收车、餐具回收台、垃圾桶等物品,为下餐开饭做好准备工作。

五、热情为就餐者服务,听取意见和建议,并及时向上级汇报。禁止和就餐者发生冲突,有问题及时找领导解决。注重个人卫生,工作衣帽要整洁,工作牌号要佩带明显端正,开饭时不准坐在餐椅上。

六、捡拾到的物品要及时上交,否则中心将严肃处理。

七、负责完成中心的部分临时性工作。

八、完成领导交给的其他工作。

后勤集团饮食服务中心

第11篇 会议服务员岗位工作职责

职责一:会议服务员岗位职责

注意个人仪容仪表,礼貌礼节;做好与营销部的沟通 工作。

1. 打扫会议室卫生(包括门,窗,地面,地角线,柜子,衣架,台面,绿植,衣帽间,备餐间等)使门,窗,地面,柜子,台面无杂物;地角线干净,绿植无杂物。保持良好的卫生环境。

2. 若有客人看会场要尽量陪同,记录好客人要求及标准并向领导反应情况。

3. 有会时按照会议通知单摆好台形,检查设施设备是否完好,检查台面卫生,会场卫生;检查贵宾室,卫生间卫生,为会议做充分准备。

4. 会中按照会议服务流程做好接待工作。

5. 会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。

6. 关闭设施设备,将会场收拾到无会标准。

职责二:会议服务员岗位职责

1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。

2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。

3.负责保持会议室与服务区的干净整洁。

4.负责会后的会场整理。

5.负责会议室条幅,指示牌的摆放及悬挂。

6.负责杯具的清理及消毒。

7.负责本岗位绿色植物的养护工作。

8.负责家具的定期保养工作。

9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。

10.负责使用清洁工具的保养及维护。

11.负责会议临时更改信息的通知及发放。

12.完成上级交待的其它工作。

职责三:会议服务员岗位职责

1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。并做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。

2.负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

3.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

4.负责会议期间的茶水、果点服务,保证宾客的随时服务需求。

5.负责会议结束后的清场工作。

6.负责各会议室之间的工作协调配合。

7.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好,有问题及时向站长汇报。

8. 负责局领导办公室服务。

9.完成领导交办的其它任务。

职责四:会议服务员岗位职责

1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;

2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的行为;

3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;

4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务;

5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;

6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;

7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;

8、参加酒店和部门组织的专业培训;

9、服从管理,随时听从上级的工作安排。

第12篇 保龄球部服务员岗位职责内容

1.将客人领至保管员处,以及空球道处。

2.按客人的要求提供面巾或烟酒、饮料、食品等物品。

3.对客人的消费进行登记,并把记录提供给领班。

4.保持本部门清洁。