工程客服岗位职责（11篇范文）

第1篇 工程客服岗位职责

1、产品安装调试、维护、维修及客户培训

2、产品问题及相关服务的反馈及建议

3、客户技术咨询答疑

4、客户服务报告

任职资格:

1、有自动化设备客服经验,有高精度、视觉设备维护经验者优先;

2、熟悉客户服务流程,能主动并真实反馈客户使用状况;

3、具备良好的学习能力,积极主动学习;

4、具备组织、沟通、协调能力;

5、具备良好的商务礼仪;

6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德,能能适应长期出差者优先。

第2篇 韩语客服工程师岗位职责

岗位要求:

1. 大专以上学历,英语(或韩语)读写熟练,电子及维修相关专业;

1.具有从事售后服务工作经验,熟悉8d的分析流程;

2.有在汽车配套供应链工作经验;

3.有从事过品质保证之工作经验;

4.掌握品质分析、统计及对策报告的相关方法

岗位职责:

1) 日常品质经营数据统计和处理;

2) 客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;

3) 统计和分析kpi指标,推动品质改善;

4) 召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;

5) 定期/临时出差应对客户需求,客户回访;

6) 参与新产品试做,前期表达客户要求;

7) 整理和汇总品质经验库;

8) 其他交办事项。

第3篇 高级客服工程师岗位职责

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);

2. 搭建客服的管理体系和组织架构;

3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的无纸化文件管理体系;

5. 建立完善的客户来访erp管理系统;

6. 与it , 智能化等部门建立8d ,rma, 客户满意度等erp 管理系统;

特质要求:

1 全日制本科及以上学历,理工科专业;

2 35岁以下(经验丰富者可放宽条件);

3 具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验;

4 英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.

5 能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;

6 有内审员资格证书,需要至少有 iso9001, 16949 14001的审核员资格证书.

6 有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

7. 有很强的客户服务意识.

8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.

第4篇 客服助理工程师岗位职责

1、中专以上学历,有2年以上fpc客服工作经验;

2、具备不良品的现场分析能力;

3、具备逻辑思维能力,应变能力,能够承受压力;

4、具备较强的沟通能力。

第5篇 fae客服工程师岗位职责

1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)

2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认,沟通问题点;

3、作为合肥三客户 fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;

4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;

5、配合公司相关市场推广和技术评估;

6、pp进行的时候客户端随线;7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;

第6篇 工程客服助理岗位职责

客服(助理)工程师 乾照光电 厦门乾照光电股份有限公司,乾照光电,厦门乾照光电,乾照 1.日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

2.对接客户退货品处理,退货品信息汇总。

3.客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

4.出差客户端现场客诉服务沟通处理。

5.为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持,提高顾客满意度。6.协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

第7篇 安装客服工程师岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第8篇 客服专员岗位职责范本机电工程公司

1.与客户沟通,洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

第9篇 cs客服工程师岗位职责

岗位职责:

1、对客户反馈的客诉信息进行确认,处理客户投诉;

2、组织内部分析,推动内部改善并完成8d报告;

3、积极参与客户沟通,收集及提供客户所需信息;

招聘要求:

1、本科以上学历,化工或电子类相关专业;

2、2年以上3c聚合物锂离子电池行业经验,1年以上客服工作经验;

3、能适应出差,具有较强文字编写功底,熟悉8d报告逻辑,能翻译英文报告优先;

4、良好的沟通协调能力及异常处理能力。

第10篇 客服支持工程师岗位职责

岗位职责:

根据规范的实施标准以及项目内容,完成系统上线后的用户技术支持工作。具体工作内容包括但不仅限于:

1、熟悉公司软件产品业务并受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户问题和需求,并做好沟通确认;

3、归纳分析用户问题相关数据,形成相应的解决方案;

4、具备处理问题、跟进进度、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

任职资格:

1、本科及以上学历,具有良好的沟通和逻辑思维能力;

2、有财务相关行业1-2年工作经验,了解一定的财务业务知识;

3、计算机操作熟练,熟悉oracle、sql server等数据库基本操作;

4、踏实肯干,责任心强,能承受工作压力,并具备较强的学习能力;

5、要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

第11篇 设备客服工程师岗位职责

岗位职责

1. 主要负责华东地区客户,视状况支援华南及其他须支援地点

2. 完成产品安装升级、维护修养、排除故障

3. 客户信息数据搜集与分析

4. 担任原厂与客户桥梁,提供问题解决方案

5. 实现公司目标、达成领导交办事项

【岗位要求】

1. 本科以上学历,欢迎应届生

2. 有半导体生产设备相关资历优先

3. 有 plc 资历优先

4. 沟通力强、人际关系好,有团队精神

【福利制度】

1.在职教育训练课程、原厂派外训练,随时提升知识技能

2.每年提拨个人发展训练补助,供同仁自由选择任意课程,提升自我的各项能力(不管是和工作相关的专业技能课程,或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)

3.当公司有一定盈余时,发放年终奖金与员工分红

4.特殊项目奖金