it服务工程师岗位职责（2篇范文）

第1篇 it服务工程师岗位职责

it服务工程师 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等it基础设施的需求评估及前期建设跟进;

负责统筹响应用户各种it故障处理请求,执行it现场各项目任务,保障区域内it相关设施设备正常稳定运行;

负责协调各区域运维资源,对it各疑难问题或重复的事件及问题分析,并完成优化改善,降低故障率;

负责it资产流转管理(验收、入库、变更、转移、退仓、报废、借用)、配件的请购、资产盘点及清理;

负责建立健全的it资产保管、使用、借用等管理制度,管好it资产设备;

参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析。 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等it基础设施的需求评估及前期建设跟进;

负责统筹响应用户各种it故障处理请求,执行it现场各项目任务,保障区域内it相关设施设备正常稳定运行;

负责协调各区域运维资源,对it各疑难问题或重复的事件及问题分析,并完成优化改善,降低故障率;

负责it资产流转管理(验收、入库、变更、转移、退仓、报废、借用)、配件的请购、资产盘点及清理;

负责建立健全的it资产保管、使用、借用等管理制度,管好it资产设备;

参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析。

第2篇 it服务技术工程师岗位职责

1、受理来自客户的技术支持请求并有效记录;

2、在规定的时间内通过电话、邮件的方式对应客户请求;

3、快速定位客户问题,基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复;

4、对未知问题结合个人经验、团队讨论、内部升级等渠道进行快速定位、问题重现,并与用户保持有效更新;

5、能够站在用户的角度思考,针对无法提供解决方案的问题,能够通过灵活变通的方式提供临时或替代解决方案,以满足用户的业务需求。 职位描述:

1、受理来自客户的技术支持请求并有效记录;

2、在规定的时间内通过电话、邮件的方式对应客户请求;

3、快速定位客户问题,基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复;

4、对未知问题结合个人经验、团队讨论、内部升级等渠道进行快速定位、问题重现,并与用户保持有效更新;

5、能够站在用户的角度思考,针对无法提供解决方案的问题,能够通过灵活变通的方式提供临时或替代解决方案,以满足用户的业务需求。