前厅接待岗位职责工作内容（2篇范文）

第1篇 前厅接待岗位职责工作内容

前厅接待职位要求

1. 接待入住宾客:招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等

2. 解答住店或非住店宾客的问讯

3. 与相关部门沟通信息

4. 日常资料整理处理

5. 其他(如是规模较大的酒店,分工较具体;规模较小的酒店,一岗多能综合性较强)

前厅接待岗位职责/工作内容

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时,要主动向客人问好;

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;

⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

第2篇 前厅接待主管岗位职责内容

1.按时上下班,做好交接班手续。

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心。

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门。

5.掌握房态和客房情况,制作有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。

8.了解客情,发现问题及时向领导报告。