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客服管理员工作岗位职责(8篇范文)

发布时间:2023-08-24 热度:46

客服管理员工作岗位职责

第1篇 客服管理员工作岗位职责

1、直接上级:客服主管

2、直属下级:无

3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

4、岗位职责:

〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;

〈2〉 负责催缴费用;

〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;

〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;

〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;

〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;

〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;

〈8〉 负责员工福利的统计、分发;

〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;

〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;

〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理;

〈12〉 完成领导交办的其它工作。

第2篇 物业客服管理员岗位职责

岗位职责:

1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;

2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8- 制作或派发项目活动宣传单;

9- 协助社区活动的开展;

10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15- 客户资料的归档、存档和整理;

16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2- 中专及以上学历;

3- 形象好、气质佳;

4- 一定的英语沟通能力

第3篇 客服管理员岗位职责

1、直接上级:客服主管

2、直属下级:无

3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

4、岗位职责:

〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;

〈2〉 负责催缴费用;

〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;

〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;

〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;

〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;

〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;

〈8〉 负责员工福利的统计、分发;

〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;

〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;

〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理;

〈12〉 完成领导交办的其它工作。

第4篇 大厦客服部物业管理员岗位职责内容

大厦客服部物业管理员岗位职责

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。

2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带进行维护,并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。

3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。

4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。

5、随时掌握出租状况,根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。

6、检查保洁人员出勤及工作表现情况,发现问题及时处理。

7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。

8、巡查公共区域的卫生及服务质量,使之达到较高水平。

9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核,考核合格后方能上岗。

10、与保洁公司保持密切沟通,及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。

11、定期或随时听取租户的投诉与建议,并及时给与解决,并将解决结果记录在案,向物业部经理汇报。

12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作,并将费用支出情况呈交物业部经理审核。

14、定期对各服务分包商进行评审,并以书面形式汇报给物业部经理审核。

15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。

16、完成上级安排的其它工作。

第5篇 某大厦客服部商务管理员岗位职责

大厦客服部商务管理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。

4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完成办公室临时交办的工作。

[上岗条件]

●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

第6篇 物业客服部管理员岗位职责内容

物业客服部管理员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、 接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。 完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第7篇 大厦物业客服部管理员岗位职责任职要求

大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求

1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

[上岗条件]

●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

第8篇 大厦客服部物业管理员岗位职责内容-2

大厦客服部物业管理员岗位职责(二)

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。

2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

4、了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。

5、严格遵守本部门各项工作程序。

6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。

7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理

9、协调各部门完成客户二次装修手续办理,以及在二次装修过程中施工监管,及时通报问题并协助解决报。

10、完成客户办理停车业务。

11、完成客户购电业务。

12、跟进档案的收存工作,定期整理部门及客户档案。

13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

14、定期检查、更新客户资料,并及时存档。

15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。

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