服务顾问岗位工作职责（十二篇）

第1篇 服务顾问岗位工作职责

职责一:服务顾问岗位职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

1.负责客户购车后的跟踪维系;

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3.及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;

4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

5.上级领导安排的其它事宜。

职责三:服务顾问岗位职责

1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

3、负责工时及配件报价;

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

7、负责钥匙的保管和传递;

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

14、报表;

15、客户意见的反馈

16、返修车辆的登记与处理

第2篇 车行售后顾问/售后服务岗位职责要求

岗位职责：

1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；

2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；

3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；

4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；

5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；

6、完成领导安排的其他工作；

岗位要求：

1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照

2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神

第3篇 4s服务顾问岗位职责

4s服务顾问岗位职责范文一:

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求

4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

4s服务顾问岗位职责范文二:

1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好好a卡、c卡;

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

4s服务顾问岗位职责范文三:

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外,4s店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系,以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需求和愿望。

4s服务顾问岗位职责范文四:

1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。

12、 加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、 处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大 限度的降低客户的投诉。

14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级 主管汇报。

16、 宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

17、 不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加 部门内部的培训。

4s服务顾问岗位职责范文五:

(1)负责面向客户的销售工作。

(2)热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。

(3)为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。

(4)定期向销售经理汇报工作。

(5)严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。

(6)积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。

(7)积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。

(8)对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。

(9)积极参加销售人员的业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我教育。

(10)经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。

(11)完成销售经理交办的临时工作任务。

第4篇 客户服务顾问岗位职责要求

职位描述：

岗位优势：

1、基础工资+绩效工资+渠道管理业务协作收入奖+个人绩效奖+金融产品奖+竞赛活动奖+合规奖励金+其他奖励，签署正式劳动合同；

2、节日福利、带薪年假，应有尽有；

3、提供各种国内外出游机会，丰富员工的视野；

4、提供各种专业培训。

岗位职责：

1、将公司分配客户，转化为有效客户；

2、断点客户再营销。

职位要求：

1、优秀的沟通表达、展示能力；

2、熟练使用互联网通信工具；

3、良好的内部协作能力；

4、良好的营销技巧；

5、较强的客户服务意识和能力；

6、有电话营销经验优先。

第5篇 服务售前顾问岗位职责

it管理及云服务售前顾问 position description:

1、负责管理服务业务的技术方案架构设计、技术方案评审等,涉及桌面运维、数据中心运维以及云运维等技术领域。

2、负责管理服务业务重点解决方案的开发,涉及云运维、运维管理、数字化解决方案等。

3、负责技术发展趋势分析和跟踪,推动新技术方案和工具测试,运用新技术解决客户/项目问题。新技术包括云计算、云数据中心、大数据、运维自动化等。

position requirements:

1、精通服务器、虚拟化、操作系统、网络、san存储、备份容灾、数据库的架构和基本原理,精通日常安装、配置、故障排查、性能优化。

2、具有云计算架构设计经验,基于市场主流云计算技术,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技术洞察,有大型客户架构设计经验。

3、精通数据中心运维管理,以及运维交付模式设计、交付体系设计。精通运维组织管理、人员管理、流程管理、绩效管理以及服务sla评估、服务持续改进。

4、工作经验,要求8年以上。电子、计算机、信息管理相关专业。

5、优先考虑:具有相关技术资质认证,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理体系。

position description:

1、负责管理服务业务的技术方案架构设计、技术方案评审等,涉及桌面运维、数据中心运维以及云运维等技术领域。

2、负责管理服务业务重点解决方案的开发,涉及云运维、运维管理、数字化解决方案等。

3、负责技术发展趋势分析和跟踪,推动新技术方案和工具测试,运用新技术解决客户/项目问题。新技术包括云计算、云数据中心、大数据、运维自动化等。

position requirements:

1、精通服务器、虚拟化、操作系统、网络、san存储、备份容灾、数据库的架构和基本原理,精通日常安装、配置、故障排查、性能优化。

2、具有云计算架构设计经验,基于市场主流云计算技术,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技术洞察,有大型客户架构设计经验。

3、精通数据中心运维管理,以及运维交付模式设计、交付体系设计。精通运维组织管理、人员管理、流程管理、绩效管理以及服务sla评估、服务持续改进。

4、工作经验,要求8年以上。电子、计算机、信息管理相关专业。

5、优先考虑:具有相关技术资质认证,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理体系。

第6篇 & 理财服务顾问 望京营业部岗位职责要求

职位描述：

职位要求：1、已经通过证券从业资格考试；

2、本科以上学历，经纪、金融、保险等相关专业毕业。具有证券、银行、基金、保险等金融行业的工作经历优先，具有投资服务经验及证券投资咨询工作经验优先；

3、较强沟通能力，对证券金融市场有深刻的认识；气质形象佳，具备良好的语言表达能力；

主要工作：

1、根据营业部规划和展业要求开发客户；负责客户的日常咨询和维护工作，根据客户的交易行为、偏好等提供完善的理财计划及信息咨询服务；

2、负责解读总部提供的服务产品资料，了解学习后向客户准确传递。负责组织主持投资报告，理财讲座等线下活动；

3、金融产品销售及其他衍生金融业务开发。开发企业客户，为企业客户提供理财解决方案。完成营业部下达的考核指标；

4、具备相应的业务资格和理财顾问资格可从事相应业务。如具有投资顾问资格的理财顾问从事投顾业务，具备基金销售资格可从事基金销售业务；

5、完成领导交办的其他事项；

第7篇 hcm实施服务顾问ehr岗位职责要求

岗位职责：

1、负责e-hr项目整体规划以及项目实施进度控制；

2、负责e-hr项目的业务需求调研、需求分析、实施方案制定，完成项目实施工作。

岗位要求：

1.本科及以上学历，人力资源管理、计算机等相关专业毕业；

2.具备2年以上hr软件项目实施经验或在企业从事过hr相关业务工作经验在4年以上；

3.精通人力资源高端知识；熟悉绩效管理体系（bsc）；熟悉劳动法；熟练掌握sql/oracle数据库的相关知识；精通项目计划的方法论。

4.具备较好的管理能力、沟通能力、协调能力；

5.极强的学习能力、优秀的沟通表达能力、协调推进能力、缜密的分析总结能力，心态良好，具备良好的团队合作意识；

6.工作认真、踏实，能承受一定的工作压力。

优先条件:

1.熟悉hr流通连锁行业及hr综合集团行业者优先；

2.持有人力资源专业认证及pmp专业认证者优先；

3.有英语特长者优先；

4.有hr人力资源规划经验者优先；

第8篇 学习服务顾问岗位职责

service consultant 学习服务顾问 深圳美联 深圳市美联国际教育有限公司,美联国际,美联教育集团,美联立刻说,美联英语,美联 【职位描述job description】

1.及时跟进学员学习进度并定制学习计划,解决学员学习困难并提供方法及建议

2.组织开展课程介绍会、英文早读、课后集体辅导课

3.处理学生投诉、收集学生的反馈信息,督促学员学习

4.维护老学员关系,协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍,努力完成销售任务

【任职资格qualification】

1.本科或以上学历

2.英语六级以上水平,口语流利、发音标准,有英语相关或者服务行业工作经验优先

3.熟练操作office办公软件

4.具有较强的责任心和团队意识及服务意识,良好的沟通、组织和管理能力

5.乐观开朗,有良好的自我挑战意识和压力情绪管理能力。

【职业发展career path】

1、专业路径:初级-中级-高级-资深-专家

2、管理通道:学习指导老师-主管-经理-校长

3、转岗通道:学习指导老师-英语老师/培训师/课程顾问

这里有明确的上升路径,给你清晰的发展通道!

【薪资结构】:

固定薪资(4k-6.5k)+月度带学员绩效+提成+补贴....

一年2次调薪机会,优秀者月入2w;

这里有综合、完善的薪资体系,给你挑战高薪的动力!

【公司福利】

一、带薪培训:入职享有系统带薪培训;

二、五险一金:社保五险+住房公积金;

三、暖心补贴:通讯、餐饮及交通补贴;

四、月度top奖:每月评优,额外发放奖励基金500;

五、带薪假期:年休假、产假、婚假、病假等有薪假期;

六、福利假期:优秀者可额外奖励福利假期;

七、慰问基金:生育、结婚额外享有慰问基金;

八、爱心基金:保障员工家属的爱心帮扶保险计划;

九、免费学英语:为正式员工量身定制的英语课程;

十、免费咖啡:享有内部免费提供的咖啡福利;

十一、户外活动:不定期举行户外拓展及旅游活动;

十二、节日庆贺:传统节假日、生日庆贺等福利;

十三、西方大趴:万圣节、单身节、圣诞节等大型西方文化活动。

上班时间:六天制,周一至周五休息一天,每日工作7小时(含一小时休息吃饭时间),早班10:00-17:00,晚班14:00-21:00

第9篇 erp服务顾问岗位职责

岗位职责:

1、负责erp产品的实施工作,含项目整体规划以及项目实施进度控制控制等;

2、负责erp项目的业务需求调研、需求分析、实施方案制定,完成项目实施工作 ;

3、在项目经理指导下进行具体实施工作,负责系统上线使用及客户培训等;

4、为客户提供日常业务支持和流程管理咨询服务,帮助客户改进业务流程;

任职资格:

1、本科及以上学历;计算机大类专业、管理类专业、财务会计类专业(对应erp财务管理系统);

2、良好规范的文档记录能力和逻辑分析能力,良好的口头表达与沟通能力;

3、熟悉oracle、sql sever数据库管理维护;

4、熟练掌握ppt、word和excel等常用办公工具。

5、工作责任心强,敢于承受压力,能适应出差;

第10篇 保险服务顾问岗位职责

保险服务顾问 北京海之沃汽车服务有限公司 北京海之沃汽车服务有限公司,海之沃,海之沃 1.执行公司有关定价策略,销售配件、工时、精品附件和保险

2.维系客户关系,以周到、微笑的服务态度和专业、优质的工作水平达到客户满意

3.维修车辆进度跟进,整体维修质量验收和控制

4.部门内部相互之间的协调和沟通,对生产进程进行控制和调整

5.根据车辆故障情况确定最优维修方案,做客户顾问

6.严格执行技工级别管理,对技工晋级、调级、疑难故障的处理能力进行管理

第11篇 留学服务顾问岗位职责

工作职责:

1、提供选校指导

2、审核申请材料

3、申请语言班和更换cas

4、公司安排的其他事宜

工作能力要求:

1、专科以上学历,英语专业优先,有留学行业经验者优先

2、细心,有耐心,善于学习

3、良好的沟通能力

第12篇 售后服务顾问岗位职责要求

职位描述：

【岗位职责】

1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作；

2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；

3、受理及解决客户的投诉，记录客户建议；

【职位要求】

1. 18-30周岁大专及以上学历；

2. 普通话标准，语言表达能力强；

3. 客户沟通协调能力较好，具备一定的提案能力；

4、同样欢迎富有激情的优秀！

【上海领聚地址】

上海市闵行区申昆路1999号星月虹桥中心4号楼1a10领聚