客服工作岗岗位职责（十二篇）

第1篇 客服工作岗岗位职责

岗位职责:

1、回复电话咨询和网络咨询;

2、接受电话订单和网络订单,为客户在线处理咨询问题,处理订单;

3、回访和维护客户,服务订单。

岗位要求:有相关网络销售工作经验或线下销售经验,口齿伶俐,善于沟通。

第2篇 物业客服岗位工作职责

物业客服工作职责范文一:

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责范文二:

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

物业客服工作职责范文三:

•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

•负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

•负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

•负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

•负责用户进出货物的监督管理;

•执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责范文四:客服主管工作职责

●负责客户关系管理(crm)系统的维护管理。

●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

●负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

●负责业户需求信息的收集及回访工作。

●负责租户的统计及管理工作。

●负责参观团体的接待及策划工作。

●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

●协助领导搞好与周边各单位的关系。

●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责范文五:

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

第3篇 客服中心前台接待员岗位职责工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

01、岗位职责

热情接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受

熟练掌握前台各类业务办理流程

熟练管理处各个部门的工作流程

熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程)

熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)

礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上,并予以跟进

对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作

对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理,协助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作

完善本岗位所有的质量记录,并使用专用文件夹保存

对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理

前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪,致使每条信息关闭为止

与销管对接所需数据和资料,确保资料的准确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划

对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理

认真学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力和业务能力, 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

熟悉使用单元门对讲,熟悉管理区域内业主(了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等)

熟悉电话接听礼仪(三响内接听、报'您好+天明物业',左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见!对方先挂电话)

每日及时对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋使用情况等)进行更新、存档

每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理,并与相关部门对接,跟进

每日17:00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解

每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》,并报客服主管

每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管

第4篇 售前客服岗位工作职责

职责一:售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;

2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二:售前客服岗位职责

1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;

2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三:售前客服岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四:售前客服岗位职责

1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;

2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

13.耐心回答客户的问题。

职责五:售前客服岗位职责

1 仔细,有耐心,有责任感

2 打字速度快,有亲和力

3 善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高

4 熟悉掌握产品各项属性

5 主动性强,主动推荐,挖掘客户需求

第5篇 客服文员工作岗位职责

作为一名客服文员,其具体的岗位职责有哪些呢为了方便大家,以下以制度职责大全文员为例,为大家准备一份客服文员岗位职责,仅供各位参考。

一、 客户电话

1、 物业部来电,铃响三声内必须接起电话,做到热情、耐心答复客户提出的问题;及时、准确的做到电话分流。

2、 因物业部工作较忙,尽量回绝推销等电话。

3、 当来电者要找的人不在时,应问清来电者姓名及联系方式。

4、 当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况,及时向相关部门反映情况或报修。

5、 认真听取客户对部门工作的意见或建议。

6、 接到客户投诉电话,应稳定客户情绪,不推卸责任,做好解释工作。

7、 做好跟踪服务至问题解决。

8、 给领导转电话应问清对方单位、姓名、公干及是否有约。

9、 及时做好回访工作并向部门反映回访情况。

二、 客户接待

1、 主动、热情、耐心的接待来访客户。

2、 做好分流工作,礼貌回绝无关人员。

3、 礼貌制止推销人员来访。

4、 客户来访指出物业服务中的不足,应认真听取,诚恳道歉并做到以后改正。

三、 办公室管理

1、 物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表,保持衣冠整洁,注意个人卫生。

2、 员工上岗应按规定着工服,必须佩带工牌。

3、 员工应注意物业部的形象,不得在办公区域做与办公无关的事。(如大声喧哗、打闹、吃东西、看报,吸烟等)

4、 每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。

5、 窗台及桌面不得摆放杂物或与办公无关的物品。

6、 保持文件柜档案摆放整齐。

7、 了解人员去向。

四、 文件管理

1、 文件要做到明确的分类、编号、归档。

2、 文件档案目录清晰、明确。

3、 及时补全档案中常用的文件或表格。

4、 该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。

5、 做好文件的保密工作。

6、 每月定时整理文件档案。

第6篇 小区物业客服中心主管工作岗位职责3

小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)

1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

第7篇 客服经理工作岗位职责

作为一名客服经理,其岗位职责是怎样的如果你想掌握客服经理岗位职责,可参考以下这则客服经理岗位职责列表。

1.听从总经理(制度职责大全总经理)工作分配,对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度职责大全后勤管理)工作,安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对销售代表(制度职责大全销售代表)的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理。

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第8篇 小区客服主任的岗位工作职责－6

小区客服主任的岗位工作职责6

1协助客服经理,对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。

2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实部门经理下达的有关任务。

3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

4协助部门经理做好管理评审工作。

5负责质量体系文件的修改,制定服务流程及部门培训计划。

6对日常报事、报修、投诉等进行数据分析。

7借鉴先进管理方法,提高客服及综合维修技工物业服务质量。

8配合管理处其它部门,完成有关工作。

第9篇 小区客服助理的岗位工作职责－5

小区客服助理的岗位工作职责5

1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。

2负责接听客户电话,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。

3巡视小区各区域,检查督导本班组员工工作,发现问题及时纠正。

4负责接待到访客户,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。

5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。

7负责处理在权限范围内的突发事件,如超出权限的要求及时汇报上级处理。

8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。

9负责将管理处发放的通知,告示等文件及时送交各单元。

10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。

11负责报纸、信件的收发工作。

12负责接听客户电话,将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。

13收集客户的反馈信息,及时汇报给部门主管。

第10篇 物业客服员岗位工作职责-6

物业客服员岗位工作职责(六)

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

第11篇 客服专员非技术岗位职责工作内容

客服专员(非技术)职位要求

1.有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2.普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4.性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具

客服专员(非技术)岗位职责/工作内容

1.负责公司与客户间的沟通,处理银客户所提出的需求

2.负责银行订单管理;

3.负责与公司产品部的沟通;

4.配合部门经理完成相应的工作。

第12篇 手工品牌文艺工作室客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

客服主管

1.负责管理和培训客服专员

2.发货安排

3.负责整个客服部门的销售能力提高

5.处理售后以及中差评处理

6.每周客服数据统计，并提出改进意见

7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

任职资格：

1、至少1年以上客服管理工作经验，有文创公司工作经验优先考虑

2、普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作非常了解；

4、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。

5.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见

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joydivision是由设计师mao&weng于2023年成立的品牌。用独立摇滚精神加持，以日月时光无声表达。

joy division来源于70年代英国独立乐队，中文译为【快乐小分队】。作为音乐爱好者，想把喜欢的乐队印在包包上，译名又恰好吻合品牌想要传达的理念。

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最后

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岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年