物业管理客服岗位职责（十二篇）

第1篇 物业管理客服岗位职责

岗位职责:

1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;

2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8- 制作或派发项目活动宣传单;

9- 协助社区活动的开展;

10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15- 客户资料的归档、存档和整理;

16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2- 中专及以上学历;

3- 形象好、气质佳;

4- 一定的英语沟通能力

第2篇 物业管理师岗位职责

职责描述:

1、对新接管的楼盘进行有效的前期介入;

2、就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式发表意见建议;

3、组织完善前期介入报告。掌握工程施工的进展状态,确保工程质量,方便后期物业管理,确保为业主提供优质服务;

4、协助品控负责人完善品控体系;

5、参与品控体系系列监督、抽查工作 。

任职要求:

1、大专或以上学历,物业管理专业、房地产专业、建筑专等相关专业;

2、3年以上工作经验或1年以上同等岗位工作经验;

3、熟悉相关文件图纸,对房屋结构、主要设施设备及主要材料性能等有一定的认知;

4、具有很强的沟通能力、协调能力。思维清晰,心理素质好,有较强的抗压能力,处理问题细心、有耐性。

第3篇 物业管理总经理岗位职责任职要求

物业管理总经理岗位职责

物业管理总经理 1.协助董事长开展公司的经营、管理工作，完成公司下达的目标任务。

2.制定物业公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。

3.落实物业公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。

4.协助董事长与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。

5.负责分管项目管理，包括:住宅/商业等。 要求有五大行背景，重项目品质，做实事者，欢迎应聘。 1.协助董事长开展公司的经营、管理工作，完成公司下达的目标任务。

2.制定物业公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。

3.落实物业公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。

4.协助董事长与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。

5.负责分管项目管理，包括:住宅/商业等。

物业管理总经理岗位

第4篇 物业管理公司总经理岗位职责11

物业管理公司总经理岗位职责(十一)

1、主持公司的日常管理;

2、决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、对质量体系承担全面的责任,对质量做出承诺;

5、聘任或解聘各职能部门经理,决定其报酬事项。

6、审定公司的基本管理制度。

7、负责对公司运营的监督管理。

第5篇 商业物业管理咨询师龙湖 凯德 华润岗位职责要求

岗位职责：

1、根据项目要求，承担或参与项目相关咨询模块工作，为甲方客户提供组织实施商业、物业管理体系；

2、与客户、项目成员内部进行良好沟通及协作，提升优化管理流程；

3、根据项目要求，负责或参与相应项目成果的培训及实施跟踪。

岗位要求：

1、重点本科以上学历；

2、具有购物中心或百货商场运营管理、知名商业地产公司（华润、凯德），国际国内著名咨询公司工作经验，物业管理（龙湖）经验者优先；

3、具备较好的承压能力与执行力；

4、此岗位有经常出差，驻场甲方的要求；

5、本公司具有人性化管理氛围，良好的企业文化并福利待遇优厚。

第6篇 某商城物业管理文员岗位职责

商城物业管理文员岗位职责

1、建立保管部门资料档案,定期整理;

2、协助部门经理起草部门费用预算;

3、负责文件的打印、对往来文件做好记录归档;

4、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理,并负责办理报废手续和申购手续;

5、接听电话并填写电话记录,解答咨询;

6、熟悉公司和商户情况,提供准确信息,并做好保密工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

第7篇 学校物业管理岗位职责范文

学校物业管理岗位职责

1、对包干区地面每天清扫两次,走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

2、洗脸间地面干净、无积灰,水池无青苔,无油污,无杂物。

3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味,不堵塞。

4、爱护公物和清洁工具,保管好劳动用品。

5、有责任教育学生节约水电。

6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作,发现损坏及时报修。

7、遵守劳动纪律,服从临时突击任务的调配。

8、拾到财物要交公,学生掉落的衣物收好交组长处理。

9、工作时间内,不捡垃圾。

10、注意自身仪表形象。

第8篇 物业公司管理处主任岗位职责职位说明

a)主持管理处日常工作,完成公司下达的工作任务和责任目标;

b)对管理处的整体服务质量和消防安全负责;

c)负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪;

d)对管理处人员聘用、任免、调动、辞退有建议权;

e)对管理处员工进行考核、向公司建议奖惩;

f)组织管理处的月检工作;

g)负责与业主的总协调;

h)完成公司交办的其它工作。

2.27.2职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,持物业管理经理上岗证,独立管理楼盘经验三年以上;

c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责所辖楼盘的清洁、工程、保安、绿化等全面管理。

第9篇 物业管理公司前台接待员岗位职责7

物业管理公司前台接待员岗位职责(七)

1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。

2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。

5.完成办公室临时交办的工作。

第10篇 某物业公司常务副总经理兼管理者代表岗位职责

物业公司常务副总经理兼管理者代表岗位职责

1、协助总经理抓好各项工作,对公司服务负直接责任;

2、组织贯彻实施公司质量方针,实现质量目标;

3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;

4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况;

5、负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;

6、代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。

第11篇 zx物业管理处工作岗位职责

物业管理处工作岗位职责

一、物业管理服务处主任职责

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成年度管理目标和经济指标。

2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受上级领导的指导和监督。

3、负责检查、监督各项制度的执行情况。

4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工的生活,确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

5、负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。

6、协调本部门与各方面的关系,便于开展各项工作。

7、认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。

二、业户接待岗位职责

1、负责小区业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼,热情大方,反应敏捷,处事稳健。

2、负责为业户办理入住手续,装修手续,非公共性服务手续,建立业户档案。

3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。

4、负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作,并定期进行回访工作。

5、走访业户,征求和收集业户对管理与服务方面的意见。

6、保持与业户的联系和相互沟通,做好日常接待工作。

7、协助管理处经理做好其它工作。

三、保洁服务岗位职责

1、严格遵守公司各项管理制度和操作规程。

2、负责本辖区的卫生清扫工作。

3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。

4、负责公司及管理处业户的服务工作。

5、负责小区内的垃圾收集及清运工作。

6、完成领导交办的其它工作。

四、绿化服务岗位职责

1、负责小区内苗木的移栽和修剪。

2、负责小区内花草树木的养护和管理。

3、对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪,防止病虫害的发生。

4、熟悉园林机械的操作使用步骤,并对机械进行简单的维修保养。

5、负责对绿化修剪场地的清理、清洁。

6、认真完成领导交办的其它工作。

五、秩序管理员岗位职责

1、服从领导,听从指挥,以军人的风度处事。

2、负责本辖区内的车辆进出、停放管理。

3、负责本辖区的人员进出管理。

4、负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

5、负责小区应急处理的抢救工作。

6、完成领导交办的其它工作。

六、设备维修工岗位职责

1、定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备设施、设备机房的整洁。

2、严格遵守操作规程,防止安全事故发生。

3、发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。

4、定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。

5、负责业户的日常报修工作,并做到工完料清。

6、认真完成领导交办的其它工作任务。

第12篇 z物业电梯安全管理责任人岗位职责

物业电梯安全管理责任人岗位职责样本

1.熟悉电梯方面的各种法令、法规和有关条例。

2.认真贯彻执行政府有关部门政策、法令和上级对电梯管理的各项指示、要求和规定。

3.制订电梯规章制度及安全操作规程,并负责监督执行。

4.制定电梯安全管理目标,包括各项的规章制度及安全操作规程,规定各级安全负责人的职责,并监督贯彻执行。

5.建立健全电梯安全管理组织机构,对电梯安全运行情况、电梯工作计划实施情况进行监督。

6.定期进行电梯安全管理情况抽查和总结,对存在的安全隐患要求立即整改。认真听取对安全管理的合理化建议。

7.加强电梯的定期维修保养工作力度,减少安全责任事故的发生,保证电梯安全运行。

8.指导培训工作,提高电梯公司员工技术素质。