服务管理部经理岗位职责（十二篇）

第1篇 服务管理部经理岗位职责

服务管理部经理 1.负责竞品信息的了解与服务政策的制定;

2.负责处理服务网络规划、建设、管理及监督的实施;

3.负责服务网络业务运营指导与支持工作;

4.负责保修政策、标准的制定与管理;

5.负责索赔单据审核鉴定;

6.负责旧件的出入库管理工作;

7.负责服务站服务费用的结算工作;

8.负责技术资料的开发管理工作;

9.负责市场车辆问题的技术支持工作;

10.负责市场车辆质量信息的收集、整理、反馈、推进工作;

11.负责车辆质量改进建议的提出与推进;

12.负责客户关系管理,客户投诉及纠纷处理等;

13.负责车联网平台的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服务管理经验,了解汽车行业相关知识;

2.熟悉了解重卡相关售后工作;

3.具备良好的沟通能力和团队管理能力;

4.合资品牌优先考虑。 1.负责竞品信息的了解与服务政策的制定;

2.负责处理服务网络规划、建设、管理及监督的实施;

3.负责服务网络业务运营指导与支持工作;

4.负责保修政策、标准的制定与管理;

5.负责索赔单据审核鉴定;

6.负责旧件的出入库管理工作;

7.负责服务站服务费用的结算工作;

8.负责技术资料的开发管理工作;

9.负责市场车辆问题的技术支持工作;

10.负责市场车辆质量信息的收集、整理、反馈、推进工作;

11.负责车辆质量改进建议的提出与推进;

12.负责客户关系管理,客户投诉及纠纷处理等;

13.负责车联网平台的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服务管理经验,了解汽车行业相关知识;

2.熟悉了解重卡相关售后工作;

3.具备良好的沟通能力和团队管理能力;

4.合资品牌优先考虑。

第2篇 服务渠道管理岗位职责

工作职责:

猎头渠道平台综合管理。以服务vc的被投公司(项目)总监级别以上的高管需求为主。管理猎头方,和需求方,作为供需两方的高效处理平台。

任职要求:

1、一线全日制本科及以上学历;

2、3-8年大型互联网行业hr工作经验,或者猎头经验,或者产品,运营岗位转招聘方向经验优先;

3、精通招聘,对招聘模块有深入理解和优秀的实践经验优先;

4、亲和力强,善于沟通;

5、善于发现优秀人才,对优秀人才具有敏锐的判断力;

6、具备一定的管理能力潜力;

7、有优秀的猎头渠道管理经验优先;

8、有高端岗位的猎聘能力者优先;

候选人背景偏好:

优秀的猎头,或者互联网公司产品/运营经理转型的招聘人才,或者hrbp

第3篇 企业管理服务岗位职责任职要求

企业管理服务岗位职责

岗位职责:

1、访谈了解客户业务流程，识别业务流程中存在的风险及控制，执行控制测试，查找异常情况并撰写业务流程描述及测试底稿

2、获取业务数据，并对数据进行处理及分析

3、编制审计底稿，汇报审计发现，与客户沟通并提出整改建议

4、持续改进it审计方法

任职要求:

1、正规全日制院校本科学历及以上，计算机、电子商务专业优先，cisa、acca、cia、cpa等资格优先考虑

2、拥有it审计、it咨询、软件开发、测试、数据分析等项目经验优先考虑

3、拥有金融业、互联网、电信业、超市等行业经验优先考虑

4、良好的快速学习、沟通、协调、表达和项目管理能力

第4篇 机关服务中心岗位职责通信管理局

1.贯彻执行国家、部、省有关机关后勤服务保障的方针、政策，依据相关法律、法规开展工作。

2.在省局领导下，负责对本局机关后勤服务保障工作方面的安排部署和具体实施工作；加强内部服务管理，强化服务意识，不断提高机关后勤服务保障能力。

3.负责承担局机关物业管理，房地产管理，车辆管理，办公用品的购置、保管、核发等后勤保障工作。

4.负责提供机关及局属单位工作需要的各类劳务和技术性服务工作。

5.负责就后勤服务方面对外开展经营服务和兴办经济实体。

6.负责与政府相关部门的沟通联系，协调解决机关后勤保障方面的问题。

7.完成上级主管部门交办的其他事项。

第5篇 企业管理服务岗位职责

工作职责:

1、分析研究各类政策文件,结合企业的实际情况,为企业提供对应的政策宣讲和相关扶持;

2、根据经科局相关职能部门的各类专项调查研究需求,做好政府与企业的对接工作;

3、组织和通知企业参加各类的工作会议及培训活动;

4、通过与企业的密切联系了解企业的经营动态,为完成部门工作指标提供有利的信息;

5、作为ab角共同做好各项数据收集统计工作。

任职要求:

1、985或211高等院校全日制本科以上学历;

2、经济类、管理类相关专业,30岁以下;

3、性格开朗、善于交际;

4、熟悉掌握计算机基础应用。

第6篇 服务管理岗岗位职责

岗位职责:

1、熟悉医疗服务提供流程和方式、服务评价方法

2、搭建健康管理及服务平台,研究健康管理服务模式,健康管理及服务项目的日常运营管理

3、组织实施健康管理项目;提供医疗健康技术支持;

4、收集、分析、维护和更新健康医疗等相关数据信息,为业务开展和领导决策提供参考;

5、以健康管理、健康服务为先导,配合业务销售部门充分挖掘客户资源。

6、市场调研:研究国内外健康管理及服务的发展方向,调研国内外健康管理及服务市场

7、制度制定:制定健康管理及服务的相关制度和规则,整体规划及年度预算;

任职资格:

(1)工作能力要求:

1、本科及以上学历,互联网、保险、健康、医疗领域相关工作经验优先;

2、熟悉互联网医疗,了解互联网平台的传播渠道、内容传播方法;

3、熟悉健康服务领域,了解保险和健康服务产品;

4、具备一定的产品包装、营销策划能力;

5、积极热情,对工作认真负责,具有较强协调能力及团队精神。

(2)工作经验要求:

1、有2-3年以上健康服务管理工作相关经验:

(3)所需人才所在领域:

1、互联网、保险、健康、医疗领域

第7篇 大厦物业管理服务人员岗位职责

科技大厦物业管理服务人员岗位职责

(一)负责人岗位(1名)

1、主持物业管理处日常工作,确保大厦及附楼正常运营;

2、掌握并严格执行物业管理的有关法律法规,切实做到依法管理;

3、负责制订并组织落实物业管理处岗位职责及管理制度,确保各项工作落到实处;

4、全面掌握房屋出租情况,保证物业管理费及时足额缴纳;

5、负责物业管理投诉事件的调查处理,保证良好的物业管理水平;

6、与业主、租用人保持经常、有效的沟通,营造良好的管理服务氛围;

7、认真完成业主及领导交办的其它工作。

(二)管理员岗位(2名)

1、熟悉物业管理规范,掌握业主、租用人基本情况;

2、负责物业管理档案的收集、整理和保管工作;

3、定时巡查并记录卫生保洁、安全保卫等岗位的工作落实情况;

4、办理企业进出手续,监督场地装修、外包服务等事宜;

5、建立收费台帐,掌握收费动态,办理收费手续;

6、负责大厦绿化管理,及时更新花草树木;

7、认真完成领导交办的其它工作。

(三)大厦工程管理岗位(1名)

1、负责制定并组织实施建筑、机电设施、设备的大、中、小维修计划;

2、负责协调和处理建筑、机电方面的技术问题;

3、负责制订并组织落实建筑、机电方面的技术规章、规程、标准及预防各类事故的技术措施;

4、负责给排水系统的管理;

5、参与安全生产事故的技术调查,负责事故责任的技术分析和鉴定;

6、负责对外包技术项目的审核,并实施督导;

7、负责对外技术联系、交流、合作、协作等;

8、认真完成领导交办的其它工作。

(四)保安队长岗位(1名)

1、熟悉管理区域内楼层分布及入驻企业基本情况;掌握保安队员思想动态,结合实际情况,制订保安队工作细则及奖罚规定,确保相关制度落到实处;

2、负责编制保安队轮值表,并做好保安员的考勤工作,每月组织一次保安员工作考评;

3、定期主持保安业务工作会议,开展保安员业务技能训练,不断提高队员的业务水平;

4、建立保安工作检查台帐,做到正常工作日每天有检查记录,节假日或夜间工作检查每月不少于2次;

5、建立消防器材和保安器材管理台帐,每月组织一次消防器材和保安器材检查;

6、熟悉各类安全事故和治安事件的处置程序,正确处理突发事件,采取果断措施,控制事态发展;

7、认真完成领导交办的其它事项。

(五)保安班长岗位(3名)

1、负责当班队员的管理,规范当班队员工作,及时纠正和记录违反大厦安保规定的行为;

2、熟悉大厦企业入驻情况,妥善处理当班期间发生的各类治安、纠纷、投诉事件;

3、负责落实大厦安保工作规范,遇紧急突发事件,快速向队长和管理处主任汇报;

4、规范填写《值班记录》,负责组织当班巡视,严格管理保安器材,确保大厦安全;

5、认真完成领导交办的其它工作。

(六)保安员岗位(10名)

1、具有强烈的安全责任感;

2、熟悉入驻企业基本情况;

3、统一着装、保持仪态整洁;

4、巡视保安岗位职责

(1)实行24小时巡视,按要求使用巡检系统,并做好巡视记录;

(2)严格执行队列交接岗制度;

(3)及时发现并消除治安、火灾隐患;

(4)妥善处置发生的各类突发事件,协调各种纠纷;

(5)负责管理区域内车辆停放;

(6)及时纠正管理区域的各种不文明行为;

(7)协助公安部门查处管理区域内发生的违法犯罪案件。

5、门岗保安岗位职责

(1)执行站立岗制度;

(2)负责来访人员登记及物品进出查验;

(3)及时纠正创业大厅内的各种不文明行为,阻止客用电梯运货;

(4)认真填写值班(交接班)记录。

6、安全监控岗位职责

(1)掌握监控设备(消防监控系统、保安监控系统)的操作程序和维护保养知识,持证上岗;

(2)监控室实行24小时值班,当班人员不擅自离岗、调班,严禁闲散人员进入监控室;

(3)监控屏幕出现疑点要进行跟踪观察,并及时通知巡视保安员;

(4)认真填写值班记录,做到交接有序,责任分明;

(5)保证监控室设施器材完好、整齐,卫生状态良好。

7、认真完成领导交办的其它工作。

(七)大厦内部保洁员岗位(6名)

1、统一着装,服务文明,作风正派,拾金不昧,不收小费;

2、认真做好保洁工作,大厦走廊、楼道、卫生间、天花板等公共部位无垃圾、灰尘、蜘蛛网;

3、保洁责任区内每1小时保洁一次,并按要求填写保洁记录表;

4、发现设施、设备异常及时向物业管理处主任汇报;

5、勤俭节约,妥善保管使用保洁工具;

6、认真完成领导交办的其它工作。

(八)大厦外部保洁员岗位(1名)

1、负责大厦外部管理区域内道路、广场、绿化带等公共部位的保洁工作;

2、每天对保洁区域进行三次清洁,保证无果皮、纸屑、垃圾等废弃物;

3、及时制止攀折花木、践踏绿地、悬拉绳索等不文明行为,发现乱涂、乱画、乱张贴等现象要及时劝阻,并通知保安员;

4、发现草木生长不良、枯死、虫害等现象,及时向物业管理处负责人汇报;

5、认真完成领导交办的其它工作。

(九)高配值班员岗位(2名)

1、负责大厦变配电站的日常管理,确保电站的正常运行;

2、持证上岗,严守操作规程;

3、认真制订并严格执行安全防范措施,注明标识编号,如开关编号、刀闸编号、接地线位置等;

4、认真监盘,随时掌握各类仪表指针变动情况;及时判别异常信号,采取正确应对措施;

5、按时准确抄录电度表显示数,准确结算用电量,发现异常及时报告;

6、努力学习业务技术,不断提高操作技能和应急处理能力;

7、认真做好各项记录,严格执行交接班制度;

8、保持配电间内设施、器材完好、整齐,室内卫生状况良好;

9、认真完成领导交办的其它工作。

(十)强、弱电电工岗位(1名)

1、负责大厦内低压电器及供电、通讯、网络线路的维护、保养工作;

2、持有国家技术部门颁发的岗位资格证书上岗;

3、熟悉和掌握大厦内的供电方式、线路走向、各类电子电器设备安装位置、技术数据等;

4、按规定程序操作,严禁违章作业;

5、定期巡查电器设备,发现问题及时处理,保持重要设备处于正常状态,做好各项电器设备运行记录;

6、严格监管大厦管道井、楼道等区域的拉线工程,所有工程必须事先报经业主同意;

7、负责电器设备、管道井、桥架等的日常清洁、整理工作;

8、负责入驻创业企业电器设备的安装指导和运营监管,确保企业用电安全;

9、负责大厦内外灯光管理,及时更换损毁灯管,既美化环境,又节约用电;

10、认真完成领导交办的其它工作。

(十一)电梯操作和维修岗位(1名)

1、持证上岗,熟悉大厦内电梯的机械性能和基本电气结构;

2、熟悉电梯年检程序,与电梯维保单位保持良好关系;

3、认真配合专业人员做好电梯维保工作,仔细填写维保记录;

4、每天三次检查电梯各系统的运行情况,填写《电梯运行记录》,保证电梯正常运行;

5、遇电梯故障,应沉着处理,及时排除险情;

6、认真做好电梯内外保洁工作,确保不留污迹杂物;电梯维修保养后,切实做到'工完场清',属外包业务的,需签字确认;

7、认真完成领导交办的其它工作。

(十二)中央空调操作员岗位(1名)

1、负责大厦内冷水机组系统、供暖锅炉系统的日常操作、维护、保养;

2、须持证上岗,掌握空调系统通风管道、风机盘管等设施的技术数据和运行知识,严格按技术要求和操作规程安全操作;

3、负责空调系统日常运行的巡查和数据记录;

4、与空调设备专业维保单位保持经常联系,认真配合专业单位做好维保工作;

5、负责收集整理保管空调系统技术资料,建立台帐档案;

第8篇 it服务管理高级咨询顾问岗位职责要求

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平。

学历及专业要求：

本科以计算机科学、信息管理、信息安全、通信相关专业优先；研究生以mba、项目管理、信息安全管理优先。

职位能力要求：

1、职业期望：

了解it服务全生命周期，理解it管理的价值和意义。热爱咨询工作，对it管理体系建设、优化及深化有浓厚兴趣，希望通过咨询服务施展自己解决问题能力，利用自己it管理经验，帮助客户提升it管理水平。

2、个人专长：

精通以下一个或多个it管理领域：it服务管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行业监管要求、项目管理/prince2/pmp、业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it审计/it治理/cobit等。

3、经验要求：

有2年以上在大中型企业从事it运维工作，有3年以上的管理岗位经验、质量管理经验或咨询经验。在所在企业从事过it服务管理、信息安全管理、项目管理、业务连续性管理、it审计、it治理等一个或多个领域的具体管理或咨询工作。

4、软技能要求：

a)较强的逻辑思维能力，具备系统分析、解决问题的能力；

b)较强的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动客户和公司各种资源完成复杂的咨询任务；

c)较强的学习能力，能够在较短时间内快速学习并掌握新知识和方法，并应用到实际工作中；

d)较强的自我管理和自我提升意识和能力；

e)较强的团队合作意识和能力；

f)有商务意识，善于发现商业网机会，并配合销售完成签单；

g)有管理方法创新和实践的能力；

h)有项目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下几个或多个领域的知识：

a)it服务管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行业监管要求/ gb/z 28828

c)项目管理/prince2/pmp

d)业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it审计/it治理/cobit/togaf

f)了解应用、系统、网络、机房能主流技术，了解信息安全技术工具，了解it服务管理流程工具

g)熟练掌握word，ppt，excel，visio，project等办公工具，具备出色的文字表达能力。

h)了解金融行业知识优先

6、有咨询工作经验优先

7、工作态度：职业化，言出必行、履行承诺。具有强烈责任观、坚决的执行力、拥有团队精神，特别看重工作质量，精益求精。

8、年龄希望：

年龄40岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差根据项目不同而定，时长3-9个月。

职责说明：

1、售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。

2、担任咨询项目的项目经理，代领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作。推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。

3、承担具体咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍资料；

4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。

资质要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新标准或方法论；

2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任审核员、iso27001主任审核员、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner资质优先；

3、利用office工具，实现出色的文字表达和解决方案表达（ppt）；

4、有金融行业工作经历、咨询经验或客户关系优先；

5、英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

第9篇 学生宿舍管理服务中心主任岗位职责内容

在后勤集团领导下,主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体职责如下:

1.做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作,确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。

2.制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。

3.根据后勤集团有关规定,做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。

4.在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务,为学生排忧解难。

5.根据现有学生宿舍状况,做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划,并联系落实。

6.对中心的整体经济运转情况负责。

7.服从后勤集团的统一领导,完成领导交办的其他工作。

第10篇 学校能源管理服务中心主任副主任岗位职责

学校能源管理与服务中心主任、副主任岗位职责

1、在总公司的领导下,负责本部门的各项管理和服务工作。

2、以'三服务,两育人'为宗旨,坚持'以人为本'。做好服务标准化建设。细化分解、量化反映、程序化作业、标准化执行工作。确保学校水、电、暖、气设施及供给的安全运行。为学校正常的教学科研、办公及生活秩序,提供更加有力的保障和支持。

3、认真贯彻执行后勤总公司节电、节水、节气节能减排的工作方针,根据公司要求,将节能减排管理措施及具体方案落到实处。

4、认真学习行业的各项法律规定,坚持贯彻执行学校及公司各项规章制度,按时完成上级领导下达的任务,合理安排好各项服务工作,认真组织本部门全体员工进行政治理论、业务理论以及法律法规的学习,及时做好专业技术人员的培训工作,杜绝操作人员无证上岗。

5、经常深入实际全面了解、掌握、监督学校的供电、供水、供暖、供气设施的运转、维修、安全情况。按照'四早'要求进行维修管理工作,刻苦钻研水、电、暖业务知识,不断提高专业管理水平。

6、对停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件和管网突发性事故积极协调和组织人员抢修,及时向上级领导汇报,按《停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件应急及处理办法》执行。

7、做到文明服务。团结本部门员工,以身作则,严于律己,起模范带头作用。对员工一视同仁,不以个人感情办事。接受体全员工的监督,对员工提出的问题能解决的及时给予解决,无法解决的及时向上级领导反映以求解决。

8、努力搞好涉外协作关系,特别是与供电局、水管所、燃汽公司、锅检所等有关单位的协调,准确统计用水、用电量,认真填写报表,及时结算。接受有关部门的监督和工作检查。正确处理公司各部门之间的业务关系,顾全大局,积极配合,做好各项服务工作。

9、认真做好每度的锅炉、配电室的年检和维修保养工作,积极做好学校二次水源的清洗消毒及《二次供水卫生许可证》年度验证工作。适时对开水茶炉进行清洗、维修、保养。

10、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,服从领导,杜绝违章,热情服务,及时、妥善解决水点暖隐患。

11、认真完成领导交办的其它各项任务。

第11篇 客户管理服务岗位职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。 工作职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。

第12篇 某商城物业管理服务科主管岗位职责

商城物业管理服务科主管岗位职责

1、按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作,协助商管部经理落实一切物业服务职能;

2、制定服务科工作计划及时间表,检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨,提出改善建议,使服务水准不断改进;

3、指导下属员工的服务工作及作相关培训;

4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日常管理工作;

5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度,按照管理部门规定定期进行员工工作评估,执行管理部门的奖惩制度;

6、组织例会与下属员工保持良好的沟通;

7、完成上级领导安排的工作,并及时回复。