商务中心文员岗位职责内容（十二篇）

第1篇 商务中心文员岗位职责内容

商务中心文员岗位职责

工作督导:客户服务领班

岗位职责:

1.必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

2.积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

3.定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

4.按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

5.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

6.负责报纸、杂志的零售。

第2篇 某商务中心主管岗位职责

1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行,努力完成每月的各项任务。

2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制订有效的工作计划,经前厅部经理审批后实施。

3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行。

4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行。

5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。

6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。

7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核。

8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题。

9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚。

10.检

第3篇 文员岗位职责范本商务中心公司

1.严格遵守酒店的考勤制度。

2.用标准的问候语言与客人打招呼,微笑服务。

3.迅速、准确地回答客人问题。

4.为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。

接待投诉客人,解决不了的问题及时上报主管或大堂经理。

6.保持工作环境的整洁、办公设备的良好。

7.认真填写交班记录,要求书写清楚、正确、完整。

第4篇 商务中心大堂岗岗位职责

商务中心大堂岗岗位职责

一.工作内容:

维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,密切配合,及时处理突发事件。

二.工作要求:

1.上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质,配合商务中心主管巡导、指导客户业务。

2.对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答,对不能回答的问题要表示歉意。

3.对大堂中的不安全因素必须高度警惕,应急处理必须反应迅速,对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。

4.对大堂内发生的客户纠纷进行调解,处理不了的汇报班长及管理部门,对大堂内的无关人员,如发现时间较长,礼貌劝其离开,对有损规范的现象,如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开,并做好解释,如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。

5.做好'四防',如发现可疑物件,不得私自挪动,并及时汇报。

6.有大宗物品搬入或施工人员进入,须指引搬运工、施工人员从货梯进入,禁止使用客梯,运出物品须检查出门单。

7.对总坪的车辆严格管理,没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。

三.注意事项:

1.当班时应时刻注意区域内的情况,机智灵敏、随机应变、指挥车辆,维护大堂秩序,防止不法人员进入。

2.处置突发事件时反应要迅速,处理问题要机智果断。

3.遇到客人无理要求要保持冷静,不得有过激的行为和语言。

四.工作要求:

1.人员构成:大堂岗人员

2.值班地点:大厦(楼)大堂内外及总坪

3.上岗前:上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴,领带挺括,服装干净,皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求。

4.交接岗:

(1)保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

(2)换岗时须列队站立,互相敬礼。

(3)交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。

(4)交接后无异议,表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。

5.工作内容及要求:

(1)熟悉大厦(楼)环境,充分配合大堂总台的工作。

(2)上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门。

(3)注意大堂内的人员情况,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。

(4)大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开,做好解释工作,维护大堂内的正常秩序。

(5)禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

(6)禁止施工人员使用客梯,如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯,对大厦(楼)内从客梯搬运货物下楼者,应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。

(7)总坪没有特殊情况不准停车,对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作,保障总坪秩序井然。

(8)保持与各岗位的有效联系。

第5篇 商务中心岗位工作职责

商务中心岗位职责

l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;

2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;

3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;

4、沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;

5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;

6、负责员工排班,监督员工的考勤情况;

7、在中心工作范围内,解决客人的投诉;

8、根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;

9、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;

10、检查中班、早班卫生工作的质量

11、检查当班员工仪容、仪表;

12、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用);碎纸机是否正常等;

13、了解当天vip情况,并安排好工作,

14、遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;

15、给员工培训,上课。

16、检查早、中班情况,并做工作指示;

17、做好当天工作记录;

18、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;

19、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并写月总结;每月的25号,交下月工作计划。

第6篇 y酒店商务中心各岗位职责

酒店商务中心各岗位职责

职务名称 商务中心主管

部 门 前厅部

直接上级主管 前厅部经理

直接下属 商务中心员工

(一)岗位职责

l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;

2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;

3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;

4、沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;

5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;

6、负责员工排班,监督员工的考勤情况;

7、在中心工作范围内,解决客人的投诉;

8、根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;

9、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;

10、检查中班、早班卫生工作的质量

11、检查当班员工仪容、仪表;

12、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用);碎纸机是否正常等;

13、了解当天vip情况,并安排好工作,

14、遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;

15、给员工培训,上课。

16、检查早、中班情况,并做工作指示;

17、做好当天工作记录;

18、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;

19、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并写月总结;每月的25号,交下月工作计划。

(一) 素质标准

1、基本素质:精通商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。

2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,24岁以上,女性。

3、文化程度:大学本科或同等文化程度。

4、外语水平:熟练掌握英文,达到旅游局中级水平,具有一定的文字阅读和写作能力。

5、工作经验:3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。

二、职务名称 商务中心职员

部 门 前厅部

直接上级主管 商务中心主管

(一)岗位职责

1、严格遵守酒店的考勤制度;

2、上班前检查自己的仪容仪表,合格后,方可上岗;

3、用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然;

4、与客人交谈时,要友好、热情、礼貌;

5、回答客人问题时,要迅速而准确;

6、懂得为客人保密,除员工外,客人不得查阅电传、传真等文件,客人不得进入电传、传真区域;

7、为客人复印文件,处理客人的传真收发;

8、要有较高的中、英文打字能力,能够辨认客人各种字体和笔迹;

9、禁止客人阅读电脑系统;

10、正确对待客人投诉,解决不了的问题及时上报主管或大堂副理;

11、保证工作环境的整洁,办公设备的良好;

12、认真写好交接班本,要求书写清楚、正确、完整。

(二)基本素质

1、基本素质:熟悉商务中心的各项工作及程序,能熟练掌握电脑及中、英文打字,性格文静。

2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,20岁以上,女性。

3、文化程度:职高以上学历。

4、外语水平:外语听说能力达到旅游局中级水平。

5、工作经验,一年以上酒店商务中心工作经验。

第7篇 商务中心主管岗位职责

工作内容

1、管理职位,负责其管理领域内主要目标和计划;

2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、负责部门的销售运作,包括计划、组织、进度控制等;

5、建立和管理销售队伍,完成销售目标;

6、分析和开发市场并搞好售后服务;

二、任职资格

1、2年以上农资行业销售管理经验;

2、出色的市场分析洞察能力、具备营销知识和技能;

3、具备一定的畜牧养殖及种植技术;

4、一定的管理领导能力和沟通协调能力。

5、有团队精神,工作积极向上。

三、学历要求:大专及以上学历,农学专业

四、工资待遇:转正后享受五险一金

第8篇 酒店商务中心文员岗位职责素质

酒店商务中心文员岗位职责和素质

报告上级:商务中心领班

岗位职责:

1.工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率。

2.及时收发电报、电传和传真,并作好登记。

3.认真执行交接班制度,对重点电传,传真及设备使用情况重点交接。

4.严格执行保密制度,对电传、传真、复印等内容,电讯设备网络组织不外传,并保守用户单位的地址及有关通信细节的机密。

5.计算电话,传真等业务项目的合理收费,并保存一份支出单以便定期统计。

6.钻研业务技术,不断提高业务技术水平和工作效率。

7.对客人要求有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的提问。

8.掌握所使用仪器设备的性能,保养和维修,保证设备的安全运行。

素质要求:

1.文化程度:大专毕业或具有同等学历

2.外语程度:精通一门外语.

3.专业知识:熟悉本岗位的业务知识,刻苦钻研业务,对技术精益求精.

能力要求:

1.严格按照服务规程独立进行工作,工作仔细.

2.具有较好的文字和语言表达能力.

3.刻苦钻研业务,对技术精益求精.

4.耐心专注,一丝不苟,有条不紊,讲求效率.

第9篇 商务中心服务员岗位职责

1.严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

2.为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作。

3.服从上级指挥和领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

4.具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。

5.熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。

6.微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

7.刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。

8.自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

第10篇 商务中心文员岗位职责

商务中心文员(岗位职责)

职位描述

备注:

1、以上待遇为转正后工资,转正后表现优秀的可申请考核所在岗位的高级职务,所有

岗位均免费提供食宿;

2、部分岗位转正后即可享受英语等级津贴(c级300元/月,b级500元/月,a级800

元/月);

3、每月享受4天带薪假期,工作满一年享受5天年假。

职业发展方向:

酒店原则上不对外招聘中层管理人员,管理人员均来源于对基层员工的培养和选

拔,为此,拥有娴熟服务技能、良好工作表现的基层员工,可逐级参加管理人员提升,待代理期满合格后,可正式成为基层管理人员。

2300元/月+绩效奖金+店龄工资+年终奖

商务中心文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、负责客人的商务接待

2、熟悉酒店产品,能为客人介绍酒店基本情况。

3、每日查看当天值班交接本,处理好当班工作事宜。

岗位要求

1.大学以上学历,旅游、酒店管理专业为佳。

2.声音甜美,身体健康。

3.具有良好的协调沟通能力及团队协作能力。

4.具有乐观积极的心态,乐于学习,勇于上进。

商务中心文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、复印文档,收发信件、报刊、文件等;

3、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

4、完成上级交给的其它事务性工作。

岗位要求:

1、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

2、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

3、普通话较为标准;

4、熟练使用相关办公软件。

第11篇 前厅部经理岗位职责商务中心公司

1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。

2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。

3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。

4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。

5.负责员工排班，监督员工的考勤情况。

6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。

7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。

8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。

9.检查中班、早班卫生工作的质量。

10.检査当班员工仪容、仪表。

11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。

12.了解当天vip情况，并安排好工作。

13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。

14.培训下属员工。

15.检查早、中班情况，并做工作指示。

16.做好当天工作记录。

17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。

18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，制订下月工作计划。

19.督导票务员做好票务工作。

第12篇 领班岗位职责内容商务中心公司

1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。

2.检查文员的工作质量,发现问题及时纠正。

3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训,不断提高服务质量。

4.办理非住店客人的长话业务。

5.办理客人的邮件业务,出售邮票。

6.办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。

7.统计每日营业收入,制作表格,交主管签字后送财务部。

8.保养商务中心的各种设备。