服务主管岗位职责范本（20篇范文）

第1篇 服务主管岗位职责范本

1.客户的接待。

2.维修事项的咨询及安排。

3.协助处理客户投诉,提高用户满意度。

4.维修车间与客户之间的沟通与协调。

5.协助服务经理进行日常管理。

第2篇 某写字楼项目客户服务主管岗位职责

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

第3篇 某校园项目物业客户服务部主管岗位职责

校园项目物业客户服务部主管岗位职责

一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

第4篇 环境服务部保洁主管岗位职责

物业环境服务部保洁主管岗位职责

a.负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定。

b.负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

c.负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。

d.负责编制人员的计划安排。

e.负责制定消杀服务实施方案。

f.负责核实工具用品的申购计划。

g.定期巡查园区,检查保洁和绿化任务完成的情况。

h.对一些专用设备进行使用指导。

i.负责处理涉内外纠纷、投诉。

j.负责各种清洁、绿化业务的接洽。

o.负责对员工进行业务培训和考核工作。

p.完成领导交办的其他任务。

第5篇 某物业小区客户服务部主管岗位职责

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

第6篇 新产业园服务中心物业主管岗位职责

新产业园园区服务中心物业主管岗位职责

1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。

2.组织参加公司举办的各项园区活动,负责园区各企业间的协调工作。

3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核算工作。

4.保障园区内用水用电的安全、顺畅。

5.主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。

6.现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。

7.设备设施的维修保养工作,发现问题及时采取措施。

8.对园区设备采取统一调度,控制能耗。

9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,提高工作效率。

10.认真贯彻落实岗位责任制,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到设备干净、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。

11.做好技术档案管理工作,做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。

12.掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,监督施工,验收施工质量。

13.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观 及符合消防要求。

14.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况,并做好相关的质量记录。

15.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好团队合作的责任及义务。

16.完成领导交代的其他工作

第7篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

第8篇 服务维修主管岗位工作职责

服务维修主管岗位工作职责

直接上级:工程部经理

指导上级:公司专业工程师

工作监督:物业服务值班室

维修工区客户服务员或楼宇管理人员

户外维修工区保安责任员

维修工区周边或相邻业户

1、在工程部经理领导下,完成项目配电、弱电系统的维修养护管理工作。

2、负责对本项目各项设施、设备的定期巡检,协助运行保障主管保证各个系统运行安全、有效。

3、及时填写巡检记录,对发现的问题,在向工程部经理汇报后,协助运行保障主管现场予以解决。必要时可通过物业服务值班室直接向项目正、副经理进行汇报。

4、负责编制项目维修计划,提交维修工程预算,接受公司工程部门及项目财务审核,获批准后承担组织实施的责任。

5、审核本部门日常费用开支,接受工程部经理和项目部财务人员监督,严格控制成本、降低维修费用、提高工作效率。

6、编制服务维修培训计划,组织员工培训,规范服务维修程序。对本部门职工工作质量适时做出评价并报上级领导。

7、负责本部门安全管理工作,发现问题及时处理,保证在岗职工及工程区域安全。

8、填写部门工作日记,并报物业服务值班室。

9、自觉接受公司工程部及综合管理部的定期工作质量考核,保证维修服务达到中实质量控制标准。

10、组织工作晨会,总结上日工作,提出注意事项,安排当日工作,做好会议记录。

11、负责本部门职工工作考评,并将评价交上级领导。

12、完成工程部经理、领导交办的其他工作任务。

第9篇 z项目服务处工程部主管岗位职责

项目服务处工程部主管岗位职责

一、负责物业服务区内工程部员工和设备的管理及调配。切实加强员工安全教育和保障设备的安全运行。

二、制定本部门工作标准、设备运行管理规定及操作规程,监督并检查各岗位的执行情况。

三、负责物业服务区内所有建筑物的修缮和养护工作。

四、坚持监督检查各岗位原始运行记录,掌握能耗规律,制定节能措施。

五、编制部门培训计划,组织定期进行员工培训及考核。

六、组织制定设备更新、维修保养计划和部门材料设备采购计划。

七、负责跟综维修派工单的作业情况。

八、负责本部门有关对外协调联络事宜,理顺处理好与其他部门的关系。

第10篇 企业服务主管岗位职责

岗位职责:

1.协助服务经理对社区内部和外部供应商的筛选,了解内部企业需求,进行服务对接;

2.协助服务经理开发和管理各类企业服务领域的供应商渠道;

3.对接社区内企业的服务工作,为企业对接市场、融资、法律、技术、设计、人力资源等方面的专业性服务;

4.负责推进创业项目和外部资源对接;

5.负责传达、跟进、反馈、落实企业需求和方案;

6.相关服务统计的文书工作,包括每月的服务报表的生成。

任职资格:

1.本科或以上学历,2年以上行政助理/服务行业运营助理工作经验,有联办服务对接工作经历者优先;

2.具备一定的财务、税务知识;

3.具有较强的信息搜索能力;

4.具有良好的商业谈判能力及跟踪管理能力;

5.性格开朗,大方,喜欢沟通,简历中如体现艺术才艺,支援者等加分;

6.制作数据表格能力要强,服从领导安排,外形靓丽者加分。

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第11篇 花城客户服务部主管岗位职责

花城小区客户服务部主管岗位职责

在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;

(3)制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

(4)接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处经理报告;

(5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

(6)跟进处理突发事件;

(7)编写部门管理月/年小结、计划。

(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

(10)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

(11)负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处经理审批后实施。

(12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

(13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

(14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

第12篇 服务质量主管岗位职责

工作职责:

1、监控事业部各项用户服务质量指标数据情况,发现问题并与业务部门进行沟通,推动业务部门改进;

2、定期对服务质量指标进行优化和更新,即时添加制定新的监控指标,定期对指标结果进行总结汇报;

3、关于行业情况,定期出专题报告,帮助业务部门提升;

4、定期提出具有建设性、合理性的改善建议并与推动业务部门完成改进方案。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,三年以上互联网旅游行业经验,有项目管理流程管理或咨询行业工作经验者优先;

2、具备敏锐的观察和分析能力,良好的沟通能力,独立工作能力及较强的环境适应能力;

3、有较强逻辑思维能力,工作细致认真,主动性高,学习能力强;

4、能够对复杂问题做出判断,并进行分析指导,提出建议性的意见;

5、良好的服务意识,以用户为导向。

第13篇 小区物业服务中心副经理兼综管部主管岗位职责

小区物业服务中心副经理岗位职责 (兼综管部主管)

(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;

(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;

(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;

(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;

(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;

(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。

(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

(8)负责商务车调度及使用审批工作。

(9)完成上级领导交办的其它工作。

第14篇 某住宅小区物业客户服务主管岗位职责

住宅小区物业客户服务主管岗位职责

*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

第15篇 安装服务主管工程师岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第16篇 客户服务经理主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检

第17篇 客户服务主管岗位职责要求

1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第18篇 客户服务主管岗位职责

工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第19篇 项目服务主管岗位职责

ngs科技服务项目主管 凯杰生物工程(深圳)有限公司 凯杰生物工程(深圳)有限公司,凯杰 ngs项目相关事务工作;

ngs科研服务项目sop协助建立及执行;

ngs业务拓展,合作洽谈;

商机汇总跟进,推动销售任务达成;

市场竞争情况分析及销售数据整理

ngs科技服务推广方案制定,相关技术资料的设计与整理

生物、医药相关专业硕士及以上

1年以上工作经验,有ngs科研服务行业从业经验优先

积极、专业、踏实、好学

第20篇 某大厦客户服务主管岗位职责

大厦客户服务主管岗位职责

*负责制定大厦管理的服务标准、规范,服务人员的配置;

*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价,发现不合格项及时整改;

*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核,并保存考核记录;

*负责前台服务管理的质量检查,发现不合格项及时处理、督导;

*征询客户建议、意见、服务信息反馈,收集整理,处理解决;

*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理;

*完成项目经理交办的其他工作。