客服物业主管岗位职责（十二篇）

第1篇 客服物业主管岗位职责

职责描述:

1. 负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

2. 负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

3. 及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

4. 负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

5. 负责员工排班、考勤、入离职工作;

6. 领导交办的其他工作。

任职资格:

1. 大专及以上学历,身高163及以上;

2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

3. 熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

第2篇 物业项目安管队主管岗位职责2

物业项目安管队主管岗位职责(二)

1、负责制定物业区域的治安、消防年度、季度工作计划,做好安管部年度预算报告。

2、负责维持物业区域区内秩序,预防和查处治安事故,协助、配合公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理业主有关安全方面的各种投诉。

4、开展以'四防'(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查'四防'设施。

5、主动督促检查物业区域内各重点部位的安全工作;确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,并组织落实。

7、负责制定安管监控的管理制度和操作程序。

8、适时完善、健全物业区域的安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。

9、定期检查各项安管措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。

10、组织好本部门的分工协作,每日召开部门班长例会。

13、负责对安管部班长、员工的培训、考核、评估工作以及任免和推荐。

14、参加管理处例会,定期向管理处主任汇报工作。

15、完成上级领导交办的其他工作。

第3篇 物业客户服务部主管岗位职责13

物业客户服务部主管岗位职责(十三)

1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。

2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。

4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

7.0组织和指导开展社区文化活动。

8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

9.0主持开展部门工作日讲评。

10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。

14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

16.0完成领导交办的其它工作。

第4篇 物业公司社区文化主管岗位职责职位说明

a)全面负责社区文化活动,做到有计划、有制度、有落实、有总结。

b)通过制定和实施丰富多彩的社区文化及环境文化活动,倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。

c)负责辖区内宣传栏的宣传教育、沟通信息、倡导文明的作用。

d)负责制定和实施年度工作计划,并定期进行总结,布置下阶段任务,明确活动内容和主题。

e)搞好社区公共关系协调工作,充分利用各种媒体广泛宣传,树立“安全、文明、繁荣、高尚”的住宅社区形象。

f)完成领导交办的其他工作。

2.32.2 职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,中文专业;

c)性格活跃,具有独立组织操作一定规模的文化艺术活动能力;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责所辖物业的社区文化活动组织工作。

第5篇 小区物业工程部主管岗位职责与素质要求

小区物业工程部主管岗位职责及素质要求

1主管岗位职责

1.1在项目经理的领导下,全面主持本部门的工作,领导部门员工完成部门的工作任务。

1.2贯彻执行上级下达的各项工作指标与任务,根据项目经理的授权,对本部门的管理活动进行监督、协调和检查,发现问题及时解决处理。

1.3参加管理处的日常例会,贯彻上级指示,沟通信息,建立良好的部际团结协作关系。

1.4制定部门的年度预算方案,审阅部门内的各类报表,进行业务分析,做出管理决定和成本控制方案。

1.5组织和参与部门的会议,协调内部关系,增强部门团队协作精神,群策群力的做好各项工作。

1.6负责部门培训工作,对部门员工进行督导培训,不断地提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力。

1.7负责对部门员工的考核、评估,并根据工作业绩进行评析,提高员工的工作效率。

1.8制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案,组织落实和督导检查。

1.9组织编制物业小区公共区域的各种设备的保养、检修计划,、运行管理,维修实务和技术指导及管理工作。

1.10负责组织收集各种工程设备技术资料、图纸的收存管理工作,做好设备技术档案管理工作。

1.11负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。

1.12房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作,为业主提供并创造优良的生活环境。

1.13与业主保持沟通,建立良好关系,及时处理业主的报修申请。

1.14审阅、编制工程设备的更新、维修、改造、报废的计划方案,建立良好的外协工作关系。

1.15做好设备运行、维保节能工作,制定能源(水、电、气等)消耗计划,开展节能技术革新和技术改造,使能源消耗和环保投入降低到最低水平。

2主管素质要求

2.1具有工民建、机电工程专业大专毕业学历或同等文化程度和助理工程师以上技术职称,受过物业管理课程培训。

2.2能借助字典阅读专业英语技术书籍或资料。

2.3从事工程技术和管理工作5年以上和物业管理工作2年以上的经历。

2.4最佳年龄:28~45周岁。

第6篇 某物业人事外勤主管岗位职责

物业人事外勤主管岗位职责

直属上级:人力资源部经理

1、负责办理员工的入职和离职手续。

2、办理员工的劳动合同签署、续签工作。

3、负责建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库。

4、每周每月人事统计、报表报印工作。

5、员工报纸征稿、出版工作。

6、协助人力资源部经理做好招工、面试与招聘实习生工作。

7、负责人力资源部所有固定资产的统计管理工作。

8、起草、打印一般性人事发文。

9、完成人力资源部经理临时委派的其他工作。

第7篇 物业暖通空调主管的岗位职责5

物业暖通空调主管的岗位职责(五)

【管理层级关系】

直接上级:工程部经理

直接下级:制冷机组、空调机房岗位员工

【技能要求】

1、基本素质:具备本岗位所要求的专业知识和能力、胜任本岗位的管理和技术工作、能够使用计算机进行文字图表处理、具有相当的协调沟通水平。

2、自然条件:30岁以上,身体健康。

3、文化程度:大专或同等学历。

4、工作经验:三年以上相关工作经验。

5、岗位要求:熟悉暖通空调系统、机电控制专业的管理、掌握所负责的工程设备设施情况,具备指导设备运行维修能力。

【岗位职责】

1.对主管业务负直接责任,负责与政府有关职能部门的联络工作

2.负责制定各岗位工作程序及管理制度,负责分配员工的各项工作,对各站设备运行情况进行巡查和考评

3.负责制定主管各岗设备的维修计划,材料消耗计划,备品备件计划。对运行维修质量进行考评

4.对主管各站的安全、消防进行巡查,并做好记录

5.负责检查主管各站的各种备件和工具使用、保管情况

6.关心员工的工作、学习和生活情况,负责本系统员工的培训和考核工作

【工作标准】

1.负责主管范围设备的运行控制及维修保养。

2.协调本部各岗位之间工作,使部门工作顺利进行。

3.合理安排工作,使各岗位员工工作有序,工作量饱满。

4.制订明确的维修工作计划,及时发现工作中的问题,提出实施解决办法。

第8篇 物业信息部主管岗位职责

职位描述:

1、负责消防监控设备、门禁系统设备、办公区域电脑网络、电话设备维修维护;

2、协助拟定各项目的物业验收接管计划。参与项目验收接管工作,指导现场管理公司提交工程项目的缺陷、遗漏之报告以及跟进整改措施。

3、协助不断完善已拟定的智能化/弱电方面的设备设施维护计划,处理突发性紧急事故,确保相关设备设施的正常运作。

4、负责弱电系统设备设施正常使用的技术监督与指导,就如何确保项目的智能化系统、电梯等设施设备的正常运作和日常维护提供意见和建议。

5、精通物业工程相关专业,熟悉物业管理行业的政策法规,熟悉变配电室运行、小区内电气设备、弱电系统维保及维修工作,熟悉电梯系统安全运行管理;具有丰富的电气设备现场安装经验;

6、负责本专业员工的技术培训工作,保持与其他部门之间的联系和沟通,配合其他部门开展工作。

7、负责完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求:

1、28岁-40岁,全日制大学专科以上学历,暖通、电气、计算机应用、控制、自动化类相关专业优先;

2、3年以上,从事大型房地产(写字楼、公寓、商业、星级宾馆)经验优先;

3、.熟悉商业物业各设备设施系统运行操作流程、保养规范、维修技术等专业管理知识,有强、弱电或空调、给排水等专业特长,有独立开展工作能力;

4、工程类初级及以上职称、空调操作证书;

5、熟悉cad识图及操作者,有建(构)筑消防员证优先。

6、专业技能强,有职业操守,团队合作意识,良好的沟能力,积极主动解决困难的能力和态度;

第9篇 物业电梯主管岗位职责与素质要求

物业电梯主管岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*对机电部经理负责并汇报工作;

*负责大厦电梯系统的安全运行管理及日常的维护保养工作;

*负责计划设备年度维修及大修、更新改造工作;

*完成对属下员工的考核及培训、技术的指导等。

*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本专业的各项工作目标。

b、素质要求

*相关专业大学专科或以上学历;

*精通电梯设备系统的专业技术知识,具备较强的电梯维修和系统故障的处理能力;

*熟悉各种电梯控制系统的操作;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一项内审员培训合格证书;

*熟悉物业管理法律法规,具备指导属下员工工作及培训的能力。

第10篇 大厦物业客户主管岗位职责素质要求

大厦物业客户主管岗位职责及素质要求

客户主管1

a、岗位职责

*对管理处分管领导负责并汇报工作;

*负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、档案管理等工作;

*协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作;

*负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

*负责对各类服务效果的回访工作,了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施,最大限度地建立与业户之间的良好关系;

*完成管理处分管领导交办的其他任务。

b、素质要求

*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

*大学专科或以上学历;

*持有物业管理员上岗证;

*具有3年以上物业管理工作经验,具有较强的管理组织能力和语言沟通能力;

*具有较强的亲和力、协作精神和服务意识;

*熟练应用计算机,熟悉物业管理行业的相关法律、法规。

客户主管2

a、岗位职责

*对管理处分管领导负责并汇报工作;

*负责所管区域的客户服务管理、二次装修的管理、信报收发等工作;

*协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作;

*负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

*负责对各类服务效果的回访工作,了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施,最大限度地建立与业户之间的良好关系;

*完成管理处分管领导交办的其他任务。

b、素质要求

*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米、面貌端正。

*大学专科或以上学历;

*持有物业管理员上岗证;

*具有3年以上物业管理工作经验,具有较强的管理组织能力和语言沟通能力;

*具有较强的亲和力、协作精神和服务意识;

*熟练应用计算机,物业管理行业的相关法律、法规。

第11篇 物业公司清洁绿化主管岗位职责职位说明

a)编制下属单位所辖物业绿化清洁维护保养计划,检查执行情况,对绿化清洁工作进行业务指导,本着对园林清洁部负责的精神,依时完成部门经理分派的任务。

b)协助经营部,负责新接物业接管前期工程管理,对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议,参与物业的检查、验收。

c)负责新接物业(绿化清洁)的接管、验收、移交工作。

d)负责下属单位所辖物业的绿化保养记录、清洁设备技术资料、清洁工作记录的收集、整理、存档。

e)负责下属单位所辖物业重大清洁任务的组织、实施、解决。

f)负责编制下属单位绿化清洁队伍培训计划,并组织实施,效果评估考核。

g)负责下属单位绿化清洁工作服务质量的考核,对不合格项,提出整改意见。

h)负责按计划组织实施各管理处的特殊清洁服务的开展。

2.17.2职位说明

a)年龄50岁以下,身体健康;

b)大专以上学历,园林绿化专业,从事物业管理行业工作相关职位三年以上;

c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;

d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。

e)工作负责范围:负责公司所辖物业清洁绿化工作业务指导。

第12篇 小区物业客服主管岗位职责3

小区物业客服主管岗位职责(三)

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月/年报告;

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。