服务讲话稿模板（20篇范文）

服务讲话稿 模板1

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青年志愿者服务队授旗仪式讲话稿范例

尊敬的各领导、老师、亲爱的青年志愿者们：

大家下午好！

博动着青春韵律的爱心，在象征着我是可爱的点点奉献、友爱、互助、进步我是可爱的点点的志愿者旗帜下，汇聚于此。而我很荣幸作为一名青年志愿者的学生代表站在这儿发言，我感到无比激动与自豪。 首先，感谢各位领导、老师莅临__系系青年志愿者服务队成立授旗仪式的现场，同时，欢迎各位同学加入青年志愿者服务队这个组织，成为一名光荣而优秀的青年志愿者。志愿者活动是温暖而充满激情的，我们将它归于平凡，希望她扎根于每个人的.心中。我是可爱的点点人人为我，我为人人我是可爱的点点我希望每一位青年志愿者都能秉承这样一个理念和精神去积极奉献。

作为一名当代大学生，我有幸上了这趟时代的列车，成为一名光荣的大学生志愿者。虽然我们大部分时间都生活在校园，但我们关心社会、热爱社会，与千千万万志愿者一样跳跃。

一切的伟大都是由无数平凡构造而成的。雷锋同志生前并未有轰轰烈烈的壮举，甚至是平凡得不能再平凡。但他却拥有平凡的魅力，那是人格的魅力，灵魂的魅力。最终有一天，他那平凡的魅力使得整个世界为之感慨。今天，我们来到这里，不是说非要做惊天动地的好人好事，我们只要从身边的小事做起，坚守自己的岗位，

做好每一件自己力所能及的事，才是最重要的。因此，我们要在平凡的过程中寻找人生的快乐。

现在还有人疑惑大学生志愿者是怎样的一个集体吗？毫无疑问，我们青年志愿者是先进科学文化的形象代言人，是我们伟大祖国繁荣昌盛的动力所在。当我们举起拳头下定决心、迎着火红的旗帜宣誓的那一刻，我们就肩负着奉献祖国的使命，我们就树立了服务社会的宗旨，我们就明确了：尽己所能、不计报酬、帮助他人、奉献社会的目标。我们就牢记了要实行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。当我们完成这项光荣的使命，也就成就了梦想，梦想与现实再也没有了距离，因为年轻的心，此刻正在热烈的燃烧??

服务讲话稿 模板2

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行政服务工作会议领导讲话稿

同志们：

今天，我们召开全市行政服务工作会议，主要目的是贯彻落实市委十届十次全体(扩大)会议和市人大十四届四次会议精神，紧紧围绕范书记提出的创全国一流服务窗口的目标，进一步统一思想、鼓劲加压、明确要求，动员全市各级各部门，服务大局，加快政府职能转变，深化审批制度改革，着力提高行政服务工作效能，扎实开展加快转型升级年活动，顺利实施行政服务提升工程各项任务，为全市经济社会的科学发展、十二五良好开局作出新的贡献。刚才，市政府副秘书长、市行政服务中心主任胡小伟总结了20__年行政服务工作成绩，部署了20__年工作任务，我都赞同，希望各有关部门认真抓好落实。市公安局、城管局、国税局等3个部门作了交流发言，讲得都很好，希望大家认真学习借鉴。今天的大会还通报表扬了20__年度行政服务优秀窗口和先进个人，以及行政审批服务综合知识竞赛活动获奖单位;在此，我代表市委、市政府，向受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺!

推行行政审批制度改革，主要目的就是进一步理顺政府与市场、政府与企业、政府与社会、政府与公民的关系，逐步改变政府角色越位、错位、缺位的现象，变无限政府为有限政府，变管理型政府为服务型政府。建立行政审批服务中心，就是积极应对市场经济发展需要，遵照便民、高效、规范、廉洁原则，把管理与服务、监督与协调、规范与引导有效结合起来，切实建立起从机制上转变干部作风，从审批上优化发展环境，从行为上方便服务对象，从体制上推进服务型、效能型、法制型政府建设的载体和平台。从我市情况来看，自20__年4月建立行政服务中心以来，经过几轮的审改，我市行政审批事项从20__年初的1494项，减少到现在417项，十年间行政审批事项削减了1078项，减幅达到72.16%。中心的年办件量也在逐年攀升，由当初的16.2万件，跃升到现在的36万件,最高年份达40万件，上升了2.5倍。在精简审批事项的同时，努力推进行政审批方式和服务方式的创新，先后推出了六公开、六件制管理、一门式受理、一站式服务等办件模式;以及并联审批制、告知承诺制、企业注册登记一表制、建设规费联合收缴制、联合年检制、重点项目审批绿色通道、海归创业人才服务绿色通道、青年创业服务快车等审批服务机制。到目前为止，全市涉及行政许可的49个部门中已有29个部门、200多人进驻中心办公;全市329项行政许可事项已有271项集中到中心办理，事项集中度达到82.37%;另外还集中了非行政许可事项51项。应该说，行政服务中心的建立和有效运行，顺应了我市改革开放和经济发展的客观要求，顺应了全市企业和广大市民的迫切需求,是顺民心、得民意的政府工程;也为我市行政管理体制创新和政府职能转变作出了贡献。

当前，改革正步入深水期，随着转变经济发展方式和调整经济结构的步伐加快，社会发展也将逐步进入转型期，新的形势向我们提出了新的挑战，也对行政服务工作提出了新的任务和要求，下面，就进一步加强中心的建设、运行和管理工作，我再讲三点意见。

一、坚持改革，勇于创新，全市行政服务工作取得显著成效

去年以来，行政服务中心及各审批职能部门紧紧围绕市委市政府中心工作，积极改革创新、团结协作，在强化服务理念、创优发展环境、创新服务方式、规范审批行为，以及简化审批流程、压缩审批时限、提升服务效能等方面都取得了显著成效。主要表现在：

(一)体制改革实现再突破。为了真正实现审批提速、服务提质，实现从接待型、收发室窗口向审批型、服务型窗口的转变，市委、市政府全面推行了两集中两到位改革。经过中心全力推进，各行政审批职能部门积极支持配合，我市的行政服务两集中两到位工作取得了预期成效。目前，全市49个行政审批职能部门有44个设置了行政服务处;在行政服务中心设有窗口的29个部门中，有26个部门明确派驻行政服务处长或副处长为窗口首席代表。如：市城管局、园林局实现行政审批事项100%进驻中心，所有流程不出中心市公安局在审批事项全部进驻中心的基础上，还按照标准化、规范化的要求配齐配强窗口工作人员;市国税局全业务进驻中心，所有涉税业务都可在中心办理，真正体现了便民利企的服务理念。

(二)服务流程实现再优化。中心会同各审批职能部门不断创新服务方式，对进中心的事项进行逐一梳理，科学设定各个环节办理时限，优化审批流程，压缩审批时间。落实以法定时间为基准，承诺时限压缩40%的目标要求，20__年中心年办件量近36万件，其中即办件占到总办件量的71%。立足于提高办事效率，全年集中办理年检事项6.2万件;为2051件申请事项组织联合踏勘75次;为企业办理扎口收费1374件;采用一表制方式为2724家企业办理了注册登记手续。

(三)服务机制实现再创新。中心 以创建阳光绿色服务品牌为抓手，不断创新服务机制。在重点建设项目跟踪服务方面，采取了中心领导带机关人员深入到项目一线进行跟踪服务、协调解决问题的服务方式，取得明显成效;市发改、国土、交通、卫生、环保、工商等16个与重点建设项目审批相关的部门，全年共为61个重点建设项目的214个环节提供了联办联审服务，大大压缩了审批时限。在创业服务方面，开辟了海归创业人才服务绿色通道、青年创业服务快车等审批服务机制，为海归人才创业和青年创业提供贴心优质的创业服务。在督查管理机制方面，建立了部门领导带班轮值制度和人大工委、政协专委现场督查等制度，为确保窗口办件高效运行奠定了良好的基础。

(四)中心形象实现再提升。中心能够做到坚持以人为本，便民为先，始终按照内强素质、外塑形象的团队建设要求，注重加强队伍建设，狠抓机关作风建设。通过严把新进窗口人员质量关，扎实做好窗口人员选配工作，加强人员培训和考核管理，注重在服务实践中锻炼培养干部，提升队伍素质，增强整体活力。通过积极开展各种主题实践活动，加强思想、道德建设和素质、能力建设，形成了创先争优的良好氛围，今天大会通报表扬的市发改委等10个优秀窗口就是典型代表。通过制定出台一整套针对性、操作性较强的规章制度，改进管理中存在的薄弱环节，做到严格按制度管人管事。通过建立完善社会监督评议制度，多渠道收集社会各方面对中心建设的意见和建议，全方位接受市民监督。在近几年来的万人评议机关活动中，中心排名一直领先，在市级机关中起到了很好的示范带头作用。

(五)系统建设实现再强化。目前，我市已有5个辖市区分别建立了行政服务中心，运行质量和服务水平都得到了大幅提升。其中：金坛市行政服务中心在全省率先推出了联合竣工验收，得到了建设单位的一致好评;溧阳市行政服务中心引入公共服务机构，为办事者办理水、电、气提供便利，受到办事者的广泛欢迎;武进区行政服务中心切实加强队伍建设，清退临时聘用人员，进一步优化了队伍结构，中心建设水平又有大幅提升;新北区行政服务中心围绕招商引资，创新行政服务工作举措，取得明显成效;钟楼区行政服务中心致力于夯实基础，各项工作有了良好的开端。总之，在市行政服务中心的指导和带动下，全市行政服务中心工作体系逐步建立，作用不断增强，地位逐步提升，企业和群众满意度逐年提高。

一年来，我市的行政服务工作在改革中发展，中心建设和管理在创新中提升，这些成绩的取得是中心和全体工作人员共同努力的结果，也是各部门大力支持和关心的结果。在这里，我代表市委市政府，向工作在行政服务中心一线的同志们表示亲切的慰问!向支持和关心中心建设的政府各部门和社会各界表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时，我们也必须看到，面对新形势新任务，面对企业和群众的需求，我们还要进一步提升服务水平，认真对待和积极解决一些客观存在的问题。主要表现在：一是某些部门领导对进一步深化行政审批制度改革的重要性和紧迫性认识不足，对推进两集中两到位工作思想认识和工作落实还不到位，还存在等待观望情况;二是有些部门对局领导到中心带班轮值的目的意义还认识不清，认为是搞形式，即使到中心轮值，也不能做到主动思考和解决实际问题;三是部分窗口还存在只受不理 、前店后坊式操作的情况，还没有授予窗口应有的事项办理权，制约了办事效率有效提升;四是有的部门还在将内部流程外部化，让办事的企业和群众在窗口与部门之间来回往返;如此种种，既不符合市委市政府对行政服务工作的要求，也有违《行政许可法》的宗旨，既不便民，也不高效，还严重影响了政府形象。我们必须努力克服，尽快加以解决。

二、认清形势，统一思想，切实增强做好行政服务工作的紧迫感和责任感 今年是十二五开局之年，面对更为复杂的国内外形势，面对更为激烈的资源、市场和区域竞争，我们必须清醒地认识到，地区之间的竞争不仅体现在资源、技术、人才方面，更关键是比环境、比服务，行政服务的质量和效能，直接决定着一个城市竞争力的强弱。范书记在市人大十四届四次会议上指出：十二五是常州率先基本实现现代化的奋斗期、转型升级的攻坚期、统筹城乡发展的推进期、生态文明建设的关键期和改革发展的深化期，实现十二五奋斗目标，必须有更宽的视野、更新的思路、更实的举措。今年是十二五发展的开局之年，五年发展，关键看头年。我们必须准确把握宏观形势的新变化、结构调整的新动向、民生需求的新期待，坚定不移地加快转型升级，促进产业结构优化;改进机关作风，优化提高服务效能，以更加强烈的紧迫感、责任感和更加昂扬的激情干劲，赢得十二五发展的精彩开局。中心要以优质、高效、便捷服务为根本追求，大胆地进行改革，按照市场经济的运行规律，通过审批这一管理服务手段，合理配置社会资源，引导地方经济的发展，使之不断符合国家产业政策，适应地方发展需要，促进企业做大做强，促进城市竞争力增强和常州加快发展、率先发展。

范书记今年一月份视察中心时提出了争创五个一流的目标要求，即：以一流的精神、一流的服务、一流的创新和一流的形象，创建全国一流的行政服务窗口。他同时还要求中心努力实现五个方面的转变，即：把崭新的服务理念变成有效的服务方式;把便民措施变成便民成效;把高效口号变成高效行动;把诚信要求变成诚信行为;把管理原则变成管理机制，构建中心发展提升与常州转型升级紧密结合的管理机制。我理解这个一流，应该是一个动态的标准，我们的硬件设施可能还算不上全国一流，但我们要通过不断努力，加强软件建设，在服务上达到一流，把中心真正打造成为全国一流的便民高效的服务窗口，让常州的企业接受一流的服务、最贴心的服务、最优质的服务。为此，我们要彻底转变以往对行政服务中心定位认识的不足，充分认识到，行政服务中心是政府服务企业和市民的最大窗口，是展示政府服务能力的平台，它的服务能力的强弱和服务效能的高低是政府形象的综合体现。打造阳光政府、责任政府、法治政府、服务政府、诚信政府，最直接、最有效、最直观地就体现在行政服务中心这个窗口,中心窗口是政府服务企业和群众的前沿阵地，窗口形象代表着政府形象。所以，各级各部门都要以这样的标准来谋划本部门本单位的行政服务工作，只有每一个部门的工作一流了，才可能体现出全市行政服务工作的一流。 王市长在政府工作报告中对今年的行政服务工作也提出了明确要求，即：要深化行政审批制度改革，推进建设项目并联审批、联审会办，行政审批时限在原有基础上再提速20%以上;完善行政服务两集中两到位，行政许可事项集中度提高到87%以上;推行阳光政务,深化网上政务公开系统，优化在线服务办件系统，做到权力全覆盖、运行全透明、流程全受控。中心及市各有关部门必须重视抓好落实，进一步营造和树立落实就是素质、落实就是能力、落实就是水平的浓厚氛围、工作作风，把功夫下在抓落实上，切实提升行政服务中心的整体运作水平，提升中心服务于经济社会发展的能力。

三、鼓劲加压，争创一流，努力开创行政服务工作新局面

我们要以新中心启用作为新的起点，要以全新的精神、全新的理念、全新的形象、全新的服务创出一流服务窗口。为此，落实到具体工作中，我们要坚持两手抓，即： 一手抓提升、上水平;一手抓规范、重管理。主要从以下两个方面着力推进：

(一)深入推进两集中两到位，确保行政服务工作上水平。

去年，中心全面推行了行政服务两集中两到位工作，从目前推进的情况看，力度有大有小，进度有快有慢，措施有虚有实，发展并不平衡。我们各部门应充分认识到，推进行政服务两集中两到位不是权宜之计，更不是做表面文章，而是市委市政府站在全市经济社会发展的大局，站在创造更优投资环境的高度，审时度势作出的决策。下一步，要从审批依据看得到、流程环节分得清、服务效能查得到这些具体要求入手，进一步促进行政权力阳光运行，力争有更多的审批事项进入绿色通道，有效提升行政服务事项集中度和优化度，深入推进两集中两到位，真正体现优质高效、便民利企。

1、全面提升行政服务事项集中度。为有效推进此项工作，下一阶段，中心和市各有关部门务必对照市政府[20__]53号文件的要求，认真抓好两个集中，确保两个到位，进一步提升行政服务事项集中度。一是搞好自查。各部门要对两集中两到位工作的推进和落实情况进行一次回头看，进行一次全面的梳理和对照检查，看该集中的是否都已集中，该设置行政服务处是否按要求设置到位，该授权的是否充分授权。凡是有差距的单位，务必在6月份之前完成整改。二是搞好验收。中心要会同两集中两到位 工作推进小组，逐个单位进行验收，逐个事项进行梳理，一定要弄清哪些事项是能进未进的，哪些事项是确实无法进驻的，原因在哪里，必须见底，最终由两集中两到位工作推进小组作出明确结论。三是加强督查。围绕市委市政府提出今年行政许可事项集中度要达到87%以上的目标要求，对于已进驻中心的事项，要认真核查流程环节是否全在中心办理，如果发现还有环节不在中心办理的，要督促相关部门想方设法集中到中心窗口办理;同时，部门要向窗口充分授权，如依据现行法规，确实不能授权的要将理由陈述清楚。总之，部门的审批事项数量情况、流程环节情况都要见底，要条理清晰。只有通过工作再深化、再细化、再落实、再提升、再优化，才能实现范书记提出的，今后面向社会的所有办件都必须在行政服务中心办理，不准把各类资料手续倒送回部门的目标，使得两集中两到位工作不仅在形式上集中到位，更在内容和实质上也能集中到位，做到现场审批、现场办结。

2、全面提升项目审批流程优化度。各部门要按照范书记提出的严、细、实、活的要求，积极探索，对审批流程进行浓缩和优化，建立起项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链。今年，要按照行政审批时限在原有基础上再提速20%以上的目标，对原有的一些审批流程进行再梳理，再细化、再设计、再创新。一是要科学设计审批流程。凡只需一个部门办理的事项，能当场办理的事项，就当场办理，不要把简单问题复杂化;需要部门内部会办的，由部门领导在中心召集相关人员现场研究，限时办结。二是要深化建立并联审批机制。凡是涉及多个审批部门的审批事项，由行政服务中心牵头相关部门，成立专门工作小组，本着能省则省、能简则简的原则，设计审批流程，打通审批环节，畅通审批服务渠道，从窗口受理、到处室审查、多部门联审、再到审核批准，设计形成一条条环环相扣、紧密联系、脉络清晰、简单明了的审批服务链。同时，还要建立联审会办事项启动运行预警机制，一旦需要，就立即启动相应的联审会办机制。三是要固化显化审批流程。在建立不同类型审批服务链的过程中，要把窗口的职责是什么，处室的职能是什么，带班局长的职权是什么，各相关部门的关系是什么都要理清楚，任务是什么、责任有多大要清晰可见。在此基础上，将这些一条条的高效便捷审批服务流程，进行固化显化，公布于众，让大家遵照执行。我们固化的目的，就是规范行政服务行为，部门不能随意变更;而显化的目的，就是要通过我们工作台上提供的便民服务手册、电子屏上的服务指南、墙上公布的操作流程，让办事者看得懂，知道怎么办，接受监督，真正体现政府服务受监督的理念，有效达成流程优化的目标。

(二)瞄准一流中心目标，扎实推进标准化建设。

我们要在不断改进中心硬件的基础上，充分发挥主观能动性，大胆改革，勇于创新，学习借鉴先进地区和先进中心的成功经验，重视建章立制，加强管理，做到外树形象、内强素质，按照标准化管理的要求打造一流的行政服务中心。

1、完善建章立制，确保中心规范运行。健全的制度是行政服务中心有效有序运行的重要保证，中心要会同相关部门研究建立和完善相关的管理规定和服务制度，要求各有关部门和窗口做到各司其职，各负其责。一是要巩固完善人大工委、政协专委现场督查制度。通过设立投诉台，人大工委、政协专委现场督查，受理举报，严禁审批手续倒流;针对窗口不作为、乱作为的人和事，加强督促整改，提高服务质量。二是巩固完善部门领导带班轮值制度。要进一步完善局领导带班轮值制，切实提高办事效率，让分管局领导或带班领导现场决策、现场审批、现场作出许可决定，提高现场办结率，切实提高窗口办件效率。三是巩固完善首席代表制度。各部门能够授予窗口首席代表事项办理权的都要充分授权，让窗口首席代表权责分明、接受监督。四是要建立社会意见征集制度。及时了解、掌握企业和群众的需求，广泛接受社会各方监督，征求社会各界的意见和建议，努力改进我们的行政服务工作。

2、加强现场督查，确保中心高效运行。新的行政服务中心已经顺利启用，在工作标准上也必须要确立起全新的考核和评价体系。要进一步推进标准化窗口建设，不断调整和确立窗口管理的目标定位，制订新的服务规范，统一服务要求。要按照行政服务三年跃升计划，继续组织开展好优质服务提升年活动，扎实加强中心作风建设，巩固已取得的建设成果，不断改善服务态度，提高服务质量，增加群众满意度。要加强对窗口办件的管理，落实首问负责制和责任追究制度，要进一步加大对窗口工作的考核力度，实行精细化管理、规范化操作;突出审批事项集中度、流程优化度和窗口办件能力、服务效能等内容的考核指标分值，融入吸收现代化的管理理念和管理方法，提高中心的管理水平和窗口的建设水平。

3、抓好队伍建设，确保创建一流中心。要创建一流的服务窗口，必须打造一支一流的窗口服务队伍。建设好中心是市委市政府的期望，是企业和群众的期盼，是政府各部门的共同责任。因此，各部门都要高度重视窗口建设，要选优配强窗口首席代表和工作人员，要把窗口视为一个重要的且不同于一般的处室，工作上支持、生活上关心，要把有培养前途的干部放到窗口锻炼，使窗口成为培养人锻炼人的大熔炉，使中心成为干部成长成才的摇篮。要善于调动他们的工作积极性，激发他们的工作热情和创造性，对服务态度好、业务技能精、创新能力强、服务对象评价高的行政服务处长和窗口干部要提拔、要重用。同时，还要注重将局级后备干部放到窗口一线进行锻炼，培养他们的实战能力，使他们在精通业务的同时增进服务意识，真诚服务企业、服务群众。对于业务不熟、服务差的窗口工作人员要及时进行调整并通报批评，要坚决防止用临时聘用人员从事窗口行政服务工作，确保窗口人员队伍的结构和素质。

同志们，新中心的启用为建设一流的服务窗口、提升服务水平提供了一次极好的契机，这既是中心自身发展的机遇，也是对全市各部门、各窗口的一次考验，今年的行政服务工作能不能有突破、能不能上台阶、能不能创一流、能不能让市委市政府和广大企业、群众满意，还要靠大家的共同努力。我相信在全市各级各部门和全体中心工作人员的共同努力下，我们创一流的目标一定可以达到，也一定能够达到。

谢谢大家!

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服务讲话稿 模板3

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餐饮服务讲话稿

作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢?我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩!

服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个重要环节，我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。因此服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己责任和压力。在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，更重要的是还要注重自己感情和心态，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。记昨去年十月，我母亲被诊断为子宫癌住院手术，老公在外工作，既要照顾幼小的儿子生活起居学校接送，又要陪护医防院的母亲，内心又为重病的母亲担忧，而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，几乎要垮掉了，但只要换上工作服，我马上擦干眼泪，画上淡妆，笑容满面的面对我的客人，我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我们每天接触的一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为酒店的一员，我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的'回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。

我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我对事业的热爱和忠诚。我希望用我的努力，用我优质的服务，用我的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们酒店经营的红红火火，让我因酒店而自豪，酒店因我而灿烂。

谢谢大家

餐饮服务讲话稿

大家下午好!

今天，我们在多功能厅首次召开厨政工作员工大会，首先请允许我代表深圳餐饮服务部向土陶风酒楼全体股东和领导对我们团队的信任表示衷心的感谢!再次，热烈欢迎部分新成员加入我们这样一个大家庭，我坚信，在几位领导的指导下，我们厨房全体同事共同努力下，我们将是一个高效，团结，上进的一个优秀团队。

今天，我们第一次召开员工大会，目的和大家一起探讨一下近期内厨房要完成的工作目标、让大家对餐厅的进一步认识。目前，针对厨房目前实际，我们将搞好相关以下五点：

一、分工明确，每位同事搞好自己的本职工作;相互团结，相互帮助;多学习，不懂就问，踏实工作。

二、遵守酒楼所有规章制度，不迟到，不早退，有事请假，我们应当知道来做什么和不做什么?

三、现在是夏天，特别要注意用电，用火，用汽安全，包括员工宿舍，注意公共卫生，个人卫生。

四、在同行，同事之间，掀起我是可爱的点点比、学、赶、帮、超我是可爱的点点的热潮，对优秀员工，我们是要有说法，要有奖励的，将来遇有相关的烹饪比赛，我们要组队参加，吸取别人的精华菜品，同时我们制定每月的创新菜计划。

五、当务之急，我希望全体员工珍惜这次机会，积极配合适应新的环境，不管是菜品还是经营治理，都要认真的对待，服从指挥，服从分配，以大局为重，不可以敷衍了事，应付差事。

员工朋友们，酒楼的前景和大家的利益息息相关，我是可爱的点点店兴我荣，店衰我耻我是可爱的点点，期望在工作中，我们能够学以致用，在以后的工作中以我是可爱的点点酒楼为我搭舞台，我为酒楼添光彩我是可爱的点点的企业格言，时刻鞭挞自己为酒楼、自己未来的发展着想。只有我们团结一心，才可以够具有强大的竞争力，才可以在激烈的竞争处于不败之地，员工朋友们，让我们携起手来，为酒楼的美好明天而共同努力吧!

我们要踏实工作，不怕苦、不怕累，从基层做起，任何一个人进入餐饮业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的肯定是最难的事情，每个人都会遇到一些挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远的眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。餐饮业是一个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要做餐饮;怕吃亏、怕付出，就做不好厨房。永远都不是一个好厨师，也当不了明星厨师。

面对同事，我们要做到我是可爱的点点把不公平当做磨练，把公平当做锻炼我是可爱的点点，我是可爱的点点把困难留给自己，把轻松留给别人我是可爱的点点。人总是成长在逆境中，成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，厨房工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。

我是可爱的点点一群羊走向哪里，领头的羊最重要。我是可爱的点点希望我们厨房各部门负责人，以身作则，积极配合，带领自己的部门为企业的重振承担起应尽的责任和义务。我们要把被动工作变成主动工作，把每天等着按时下班，变成我主动加班五分钟，再为企业做点事。我是可爱的点点酒楼是我家，兴旺靠大家。我是可爱的点点没有了客户，就没有酒楼，没有酒楼，我们还做什么?从现在开始，我们每一个人要我是可爱的点点把时间用在工作上，把心思放在工作上我是可爱的点点，我是可爱的点点把工作放在第一位我是可爱的点点，我是可爱的点点把为客人服务是光荣的，为一线服务是应该的我是可爱的点点……这些思想态度端正起来。

我是可爱的点点冰冻三尺，非一日之寒。我是可爱的点点我们每个员工更要积极配合企业的需要，做好自己的本职工作，我是可爱的点点逆水行舟、不进则退。我是可爱的点点如果没有与时俱进的发展眼光，没有艰苦朴素的创业精神，没有我是可爱的点点始终不变、以客为尊我是可爱的点点的服务信念，我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。

员工朋友们，让我们以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务，把土陶风酒楼做成深圳市高档次、高水准、高效益的一流品牌川菜酒楼而不懈努力!

服务讲话稿 模板4

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同志们：

今天会议的主要任务是，深入学习贯彻中央和省州委我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育工作会议精神，对全县开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育和创建我是可爱的点点共产党员服务城我是可爱的点点活动进行安排部署。刚才，博武同志对我县我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育实施方案和创建我是可爱的点点共产党员服务城我是可爱的点点活动方案进行了说明，__镇、教育局的负责同志作了表态发言，讲得很好，我都赞成。下面，就做好这次学习教育工作，我讲三点意见。

一、深刻认识开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育的重大意义

十八大以来，我们先后组织开展了党的群众路线教育实践活动和我是可爱的点点三严三实我是可爱的点点专题教育，今年又集中开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育。___对这次学习教育高度重视，______作出重要指示，为我们指明了方向、提供了遵循。在省州我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育工作会议上，朝鲁书记和庄严书记进行了具体部署、提出了明确要求。我们一定要深刻领会、准确把握，充分认识开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育的重大意义，把思想和行动统一到中央和省州委的决策部署上来，切实把这项重要政治任务抓紧抓实、抓出成效。

第一，开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育，是推动全面从严治党向基层延伸的有力抓手。十八大以来，以___同志为___的___坚持党要管党、从严治党，深入推进反腐__，营造了风清气正的政治生态。但我们也要看到，全面从严治党还存在一些薄弱环节，尤其是个别基层党组织以权谋私、与民争利，一些基层党员干部不作为、乱作为的问题依然存在。这些不正之风和腐败问题，严重侵蚀党群干群关系。开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育，就是要再添把火、再加把劲，推动全面从严治党向基层延伸、党内教育从我是可爱的点点关键少数我是可爱的点点向全体党员拓展，真正把全面从严治党落实到每个支部、每名党员。

第二，开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育，是推动思想政治建设常态化制度化的现实要求。从目前来看，我们的一些党组织在常态化教育和组织生活制度上抓得不紧、执行得不好，导致一些党员思想上懈怠、信念上动摇、道德上滑坡，个别党员甚至在党不言党、在党不为党。开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育，就是要巩固和拓展党内教育来之不易的成果，坚持思想建党和制度治党有机结合，通过经常性教育引导，进一步规范思想政治建设制度体系，把思想政治建设抓在平常、融入日常、体现经常。

第三，开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育，是推进__加快发展的重要保障。我县作为边疆少数民族县份，欠发达的县情还没有根本改变，经济总量小、结构不优、发展后劲不足，特别是税源经济发展滞后等问题亟待破解。__要实现跨越发展，除了埋头苦干、真抓实干、拼命快干，没有任何捷径可走。开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育，就是要教育引导全县广大党员干部发扬干事创业、勇于担当的拼搏精神，聚焦发展抓提速、抓攻坚、抓转型，努力做到实干兴县、走在前列。

二、准确把握总体要求，推动学习教育扎实有序开展

对于这次学习教育，中央和省州委提出了总体要求，我县也制定了实施方案。下一步，关键是要不折不扣地抓好落实，确保学习教育不虚不空不偏不走过场。

第一，要精准把握学习教育的基本要求。中央明确指出，我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育不是一次活动，主要是坚持从实际出发，突出正常教育，注重学用结合，有针对性地解决问题，防止大而化之，力戒形式主义。对于这些要求，我们要精准把握，严格执行。要突出问题导向。每名党员干部都要对照方案中点明的问题，紧盯我是可爱的点点三严三实我是可爱的点点专题教育尚未解决的问题、群众反映强烈的突出问题、顶风违纪搞我是可爱的点点四风我是可爱的点点问题以及党员干部自身问题，进行深查细摆，切实用好教育引导、专项整治、集中整顿、立规执纪我是可爱的点点四个抓手我是可爱的点点，精准发力，持续用力，把解决问题贯穿全过程。要坚持领导带头。这次学习教育的基本定位，是推动全面从严治党向基层延伸，推动党内教育从我是可爱的点点关键少数我是可爱的点点向广大党员拓展。但并不意味着党员领导干部就可以标准低一点、动作慢一点。党员领导干部要带头学得更多一些、更深一些，要求更严一些、更高一些，为全体党员作出表率。要把握好经常性教育要求。从集中性教育向经常性教育转变，是这次学习教育的一个重要原则。党支部作为从严教育管理党员的主体，要结合实际对学习教育作出具体安排，抓好专题学习讨论、讲党课、专题组织生活会等规定动作，确保组织到位、措施到位、落实到位。

第二，要明确学习教育的实现路径。我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点，基础在我是可爱的点点学我是可爱的点点，关键在我是可爱的点点做我是可爱的点点。开展好学习教育，要紧紧抓住这条主线，深刻理解我是可爱的点点学我是可爱的点点与我是可爱的点点做我是可爱的点点的逻辑和辩证关系，以学促做、以做践学，学做互进、知行合一。要切实打牢我是可爱的点点学我是可爱的点点这个基础。我是可爱的点点学我是可爱的点点的基本要求是教育引导党员尊崇党章、遵守党规，根本任务是用______系列重要讲话精神武装全党。我们要认真把握好这一要求，对方案中明确的学习内容，坚持读原著、学原文、悟原理，做到学有所思、学以致用。要把学党章党规与学系列讲话有机结合起来，在学习中加深对党章党规的理解，深刻领悟系列讲话的基本精神和实践要求，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。要充分发挥党校作用，依托我县丰富的红色教育资源，强化党史党性锤炼，组织党员干部参加与基层群众同吃、同住、同学习、同劳动的我是可爱的点点四同教育我是可爱的点点，进一步提升学习教育实效。要抓严抓实我是可爱的点点做我是可爱的点点这个关键。强化我是可爱的点点四种意识我是可爱的点点，做到我是可爱的点点四讲四有我是可爱的点点是这次学习教育给出的合格党员的明确标准。我是可爱的点点四种意识我是可爱的点点，就是政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识；我是可爱的点点四讲四有我是可爱的点点，就是讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。全县党员要向这个标准看齐，把做人做事的底线划出来，把党员的先锋模范形象树起来，用实际行动彰显共产党人风采。要充分借鉴以往经验。在教育实践活动和我是可爱的点点三严三实我是可爱的点点专题教育中，我县开展的我是可爱的点点五进五同连民心我是可爱的点点活动、联系服务群众我是可爱的点点4+1我是可爱的点点工作法等好制度、好载体，为我们开展学习教育奠定了坚实基础。要注重从这些好做法中汲取经验，科学设计载体，丰富教育形式，切实增强学习教育的针对性和实效性。

第三，要用好创建我是可爱的点点共产党员服务城我是可爱的点点这个实践载体。会上，我们印发了创建我是可爱的点点共产党员服务城我是可爱的点点活动方案，把创建活动作为学习教育我是可爱的点点做我是可爱的点点的实践载体。全县各基层党组织要按照活动要求，认真抓好落实，打造__特色党建品牌。要做到全城覆盖，全域参与。做合格党员是对全体党员的要求，各领域党员都要参与进来。特别是驻汪中省直单位党组织和非公有制企业、社会组织党组织，也要按照县委的统一部署，积极参与到活动当中，全力以赴投身到服务__发展上来。要做到立足岗位，发挥作用。各领域党员要本着我是可爱的点点事无巨细、贵在用心我是可爱的点点的认真态度，以党员发挥作用、系统领域覆盖、全要素参与的我是可爱的点点点线面我是可爱的点点递进模式为路径，以我是可爱的点点一区五街百佳我是可爱的点点城市党建示范工程为抓手，聚焦城乡发展、脱贫攻坚、返乡创业等工程，真正把服务融入群众生产生活和经济社会发展中来。要突出群众导向，注重实效。建立健全群众评价体系，督促服务责任落实，让群众切实感受到党组织、党员就在身边，感受到党的温暖，真正实现群众满意度、幸福感大幅提升，党组织先进性、纯洁性大幅提升的目标，保证创建活动成效由量的积蓄实现质的飞跃。

第四，要把学习教育与推动经济社会发展紧密结合。学习教育能否取得实效，最终要体现在服务经济社会发展大局上。要把学习教育与当前改革发展各项工作结合起来，做到两手抓、两促进，以学习教育成效检验发展成果。要通过学习教育加快跨越发展。当前，我县正处在全面决胜小康社会的关键时期，也是加快实现__跨越发展的关键阶段。我们要充分发挥学习教育凝聚人心、汇集力量的作用，立足我县自身优势，打好生态牌、资源牌，念好山水草木经，下大力气推进重大项目建设，打好打赢脱贫、服务业发展攻坚战，走一条具有__特色的差异化发展道路。要通过学习教育增进民族团结。总结__发展经验，很重要的一条就是我们始终高度重视民族团结，注重发挥基层党组织和广大党员凝聚人心、促进和谐的作用。我们要坚持高举民族团结进步旗帜，通过学习教育，进一步发挥基层党组织和党员的示范引领作用，在做合格党员中促进民族交流、增进民族情谊，推动各民族融合发展。要通过学习教育做好换届工作。今年是县乡村三级集中换届年，能不能做好这项工作，直接关系我县全面建成小康社会的进程。要以学习教育为契机，进一步压紧压实管党治党主体责任，把好选人用人关，切实把政治靠得住、工作有本事、群众威信高的优秀干部选拔上来，对那些不愿负责、不敢担当、为官不为的，及时调整，推动形成能者上、平者让、庸者下、劣者汰的良好政治生态。关于换届工作，前不久郭灵计部长在全县干部大会上提出明确要求，在这里我就不再强调了，大家一定要认真抓好落实，严肃换届纪律，确保换届工作平稳有序推进。

三、切实强化组织保障，确保学习教育落到实处

我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育是一项重大政治任务。各级各部门必须高度重视，以严的标准、实的态度，抓部署、抓示范、抓突破、抓督查，确保学习教育取得实实在在的成效。

一要加强组织领导。县委已经成立了我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育协调小组，对全县学习教育负总责。各部门也要严格按照要求，抓紧成立各自的领导小组，抽调精干力量组成工作机构，具体负责本部门学习教育的组织实施。特别是各部门主要负责同志要切实承担起第一责任人的责任，把我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育紧紧抓在手上，把责任牢牢扛在肩上，一级抓一级，层层抓落实。

二要强化分类指导。加强工作指导，是学习教育的重要保证。要从不同领域、行业、单位实际出发，制定有针对性、操作性的具体措施，防止我是可爱的点点大水漫灌我是可爱的点点。要充分考虑我县农村党员、朝鲜族党员、非公企业党员的实际情况，通过精选党章党规必知必会内容、制作朝汉双语学习手册等方式，有效组织他们参加学习教育。要注意给基层党组织留出余地和空间，让基层党组织有更多自主权和灵活性，防止我是可爱的点点左右一个样、上下一般粗我是可爱的点点。

三要严格督查考评。这次学习教育，县委成立了7个督导组，专门督导各部门学习教育开展情况。要把督导重点放到基层、放到党支部，进一步加大整顿软弱涣散基层党组织和处置不合格党员力度，及时发现和帮助解决问题。要把开展学习教育情况，作为今年党组织书记抓基层党建工作述职评议考核的首要内容，对打折扣、有水分、完不成任务的，严肃追究问责。

四要营造浓厚氛围。要利用广播、电视、报纸等新闻媒体，积极宣传推广学习教育中的好做法、好经验和主要成效。要结合纪念建党95周年，评选表彰一批优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织，在全县营造崇尚先进、比学赶超、争创一流的浓厚氛围。

同志们，开展我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育意义重大、影响深远。全县各级党组织要以高度的政治自觉和责任担当，把这次学习教育组织好、开展好，确保学习教育落地生根，为全面建成小康社会、推动__跨越发展提供坚强保障。

借此机会，重点强调三项工作。

一要全力抓好农村环境整治。各乡镇要充分利用当前时机，以改善农村人居环境为目标，全力抓好各村屯环境和重点部位卫生整治工作，集中整治村庄公共区域、镇村公共道路、水体的生活污染、生产废弃物。教育局、团县委、妇联等部门也要发挥自身优势，组织引导和动员全民参与，确保城乡面貌干净整洁。

二要全力打好扶贫攻坚战。各乡镇、各部门要把脱贫攻坚作为工作重中之重，加大扶贫资金争取力度，全力推进产业扶贫项目，确保每一个贫困户脱贫有支撑、致富可持续。要强化责任意识，特别是包保领导、包保部门、驻村干部要在我是可爱的点点精准我是可爱的点点上下功夫，做到底数精准、分类精准、措施精准。

三要全力推进重点项目建设。各级各部门要充分利用好当前项目施工黄金期，加大工作力度，全力推进各项重点项目建设进程。要认真做好招商引资工作，围绕自身生态和资源优势，广泛搜集信息，加强沟通对接，努力在全县形成抓项目、抓招商、抓服务的浓厚氛围。

服务讲话稿 模板5

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同志们： 按照市委关于开展“两学一做”学习教育通知的要求，今天，市公共服务中心全体同志汇聚在这里，召开“两学一做”动员大会。我们荣幸地邀请到市直机关工委副书记__同志参加我们的会议，稍后，_书记还要做重要讲话，让我们以热烈的掌声对_书记的莅临表示欢迎！

同志们，开展“学党章党规，学系列讲话，做合格党员”学习教育活动是继党的群众路线教育实践活动和“三言三实”专题教育后，为保持党的先进性和纯洁性，中央从严治党再次推出的新举措。这是落实党章关于加强党员教育管理要求，面向全体党员深化党内教育的重要实践，是加强党的思想政治建设的重要部署。“两学一做”学习教育不是一次活动，其目的是要让广大党员牢记党的使命，保持党的本色，增强各项本领，以党为先，对党忠诚，时刻准备为党的事业奉献终生。

今天我主要想讲三个问题，就是学什么，怎样学，如何做。

一、突出重点，统一思想，把握精髓

学习党章党规，必须着眼明确基本标准，树立行为规范。党章是管党治党的总章程。集中体现党的基本理论和政治主张，体现党的集体意志和原则要求。作为______员必须尊崇党章、遵守党章、维护党章。党规党纪是对党章的延伸和具体化，是规范党员行为的具体遵循。通过学习，要唤醒党员的党章党规意识，自觉把党章作为做人做事的根本遵循，把是否切实践行入党誓词，是否履行党员义务做为衡量个人行为的标准和尺子，要强化纪律意识，自觉做到讲规矩、守纪律，把政治规矩，政治纪律摆在首位，牢固树立大局意识、核心意识、看齐意识，坚持高线、守住底线。按照《廉洁自律准则》和《纪律处分条件》自觉履行管党治党的政治责任，全面执纪，抓小抓早，一把尺子量到底，一寸不让抓执行，保障党章党规的权威性。

学系列讲话，必须着眼加强理论武装，统一思想行动。十八大以来，_________围绕改革发展稳定、内政国际外交、治党治国治军各方面，提出了中国梦，协调推进“四个方面”战略布局，新常态下的发展观，以社会主义核心价值为引领，党要管党，从严治党等一系列治国理政的新思想新战略，开辟了马克思主义新境界，开创了中国特色社会主义新局面。学习好贯彻好___系列重要讲话精神，就是要在真学、真懂、真信、真用上下功夫。真学就是要深钻细研，准确领会___讲话的精髓要义；真懂就是要深刻领会全面理解贯穿其中的思想路线、科学方法和真挚的为民情怀；真信就是要坚持信念，做到理论自信、道路自信、制度自信，做中国共产党的忠诚拥护者和改革开放伟大事业的自觉践行者；真用就是要指导实践，推动发展，坚持发展第一要务不动摇、坚持改革创新不动摇、坚持改善民生不动摇、坚持全面从严治党不动摇。

做合格党员，必须着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求，坚持以知促行。一是要忠诚，忠诚于党的信仰、范文内容地图党的宗旨、党的组织。二是要干净，看牢自己，管住家人，谨慎交友，绝不放纵自己时刻保持警惕；三是要担当，立足岗位，争先不懈怠，攻坚不畏难，创新不守旧，尽心竭力为党工作。

二、加强领导，精心组织，统筹安排

中心成立以我为组长，审批办班子其他成员为副组长，中心各支部书记为成员的“两学一做”学习教育领导小组，领导小组办公室设在机关党委，统筹组织中心的学习教育活动。我作为“第一责任人”，一定要做到尽职尽责，把握好方向，在市委具体部署未下发以前，机关党委至少要安排好“六个一”活动，即组织一次专题学习，举办一次专题研讨，开展一次廉政谈心，进行一次警示教育，下发一次调查问卷，召开一次组织生活会。各支部书记要结合工作实际，单位实际、思想实际，组织支部全体同志开展好形式多样的学习教育活动，找准切入点，持之以恒，提升党员观念。

三、致力创新，优化服务，树立形象

“两学一做”工作总结需要知行合一，基础在学，关键在做。作为全市审批战线的排头兵，我觉得我们的还有很多的行动空间，一是把握新常态下的经济发展趋势进一步简政放权，创新审批方式，要努力探索“一表制审批”、“网上审批”、“互联网”+等新的审批方法，使我市经济发展软环境进一步改善。二是提升服务意识，提高审批效率，端正服务态度，树立省内一流的窗口形象。三是严守工作纪律，按照新制定的考核细则严格要求自己，爱岗敬业，遵纪守法，把住底线。四是通过丰富多彩的活动，提升中心的凝聚力，充分发挥每位同志的主观能动，发扬民主，齐抓共建，再创辉煌。

同志们，“两学一做”学习教育刚刚起步，让我们统一思想、认真学习、悉心领会、娴熟运用，以崭新的面貌投身创建小康社会的伟大事业，为锦州经济社会的全面发展贡献审批人最大的力量。

《某服务中心我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点动员会讲话稿》是篇酷猫写作范文网，涉及到党章、党员、审批、活动、一次、坚持、同志、学习教等方面，觉得好就按（ctrl+d）收藏下。

服务讲话稿 模板6

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家政服务工程培训仪式讲话稿范文

各位姐妹：

大家上午好，今天市第二期我是可爱的点点家政服务工程我是可爱的点点培训班正式开班了。首先，我代表区妇联向参加此次培训的各位学员表示热烈欢迎!此次培训的目的在于提升广大妇女姐妹的综合素质和就业技能，增强家政服务的本领，提高家政服务水平。下面，我就此次培训讲两点希望供大家参考：

一、解放思想，更新观念，提高对家政服务职业的认识

随着经济社会发展，人民生活质量的提高，家务劳动社会化已成为一种趋势，从事家政服务，就是参与社会分工，参与社会劳动，这既是个人谋生的手段，也是为社会作贡献的具体体现。家政服务业也进入快速发展阶段。主要原因有四个方面，一是家庭收入的提高增强了居民追求高品质生活的愿望，家政服务能够帮助居民实现这一愿望。二是随着人们工作和生活节奏的普遍加快，产生对家政服务的现实需求，家庭服务社会化成为必然趋势。三是我国现阶段家庭小型化、人口老龄化，空巢老人不断增多，使人们依靠家政服务提供专业化社会保障成为一种必然选择。四是家政服务专业化程度的不断提高，进一步拓展了家政服务领域和发展空间。这样一来，整个社会对家政服务员的需求量就越来越大。因此，姐妹们要切实转变就业观念，正确看待家政服务业，克服自卑心理，树立正确的职业观、人生观和价值观，树立从事家政服务业的勇气，增强做一名优秀的`家政服务员的信心。

二、珍惜机会，认真学习，努力掌握家政服务知识技能

在座的各位妇女姐妹参加培训学习很不容易，大家一定要倍加珍惜这次学习机会，克服各种困难，全身心地投入到学习中来，确保这次培训取得实实在在的效果。一是要严格要求自己，端正学习态度。一般人总认为家务活不用学，人人都会。事实并非如此。在家庭中无论是对家事管理，还是洗衣做饭，都包含着大量的知识技能。现在社会人们吃讲营养，穿讲漂亮，住讲宽敞，家庭中聘请家政服务员的目的是希望不断提高家庭生活质量，对家政服务员的期望和要求也很高。姐妹们只有努力学习，真正掌握管理家政服务的知识，学到为家庭生活服务的技能，才能适应形势的要求，在家政服务市场才具有竞争力。培训期间，大家要处理好家务和学习的矛盾，排除各种干扰和影响，以饱满的热情和全部精力投入到学习中去，要坐得住，学得进，力争多学一些、学深一些、学透一些，做到学有所得，学有所获，学有所成，顺利通过考试，取得家政服务员职业资格证书，为将来从事家政服务业打下基矗二要注意学习方法，增强学习效果。家政服务职业涉及家庭生活的方方面面，所要掌握的基础知识和基本技能内容很多，姐妹们要注意学习方法，上课要专心致志听讲，聚精会神记笔记，课后要及时复习巩固。要克服怕苦畏难情绪，发扬苦战能过关的精神，坚持不懈、刻苦钻研，互帮互学，友爱互助，共同提高，最终完成学习任务。

现在，家政服务市场急需大量的家政服务人员，举办此次培训班恰逢其时。希望大家共同努力，办好这次培训班，把学习培训的成果转化为古冶区家政服务业发展的新动力，不断打造爱心、诚信、勤学、自强的家政服务品牌，为古冶区家政服务业的快速发展做出应有的贡献。最后，预祝市第二期我是可爱的点点家政服务工程我是可爱的点点培训班取得圆满成功。祝各位姐妹身体健康，学业有成，家庭幸福，万事如意！

谢谢大家！

服务讲话稿 模板7

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今天召集大家来开这次会议，主要目的是安排部署行政服务中心建设各项工作，确保县行政服务中心按期投入运行。行政服务中心不是一项新事物，前段时间，我县派相关领导到外地学习考察，在其他一些省份，行政服务中心已经启动运行很长时间，效果非常明显。大家在江阴学习期间，也了解到了江阴市行政服务中心的相关工作。行政服务中心建设工作我们走在了全市前列。行政服务中心建设是全县解放思想大讨论活动的结果，这次解放思想大讨论活动的落脚点是软环境建设，最终成效是要让干部长期受教育、群众长期得实惠，行政服务中心是巩固解放思想大讨论活动的重要载体。下面，围绕对行政服务中心建设工作进行再动员、再部署，我讲三点意见：

一、统一思想，充分认识行政服务中心建设的重要性和必要性

加快行政管理体制改革，建设服务型政府，是党的__大做出的重要战略部署。随着社会竞争的日趋激烈，改善和优化经济发展环境，积极转变政府职能，最大限度地吸纳县外资金、技术、人才，促进经济发展，已成当前各级党委政府的一项重大政治任务。建立行政服务中心，是我是可爱的点点立党为公、执政为民我是可爱的点点，为民办实事好事的一项重要的我是可爱的点点阳光工程我是可爱的点点和我是可爱的点点民心工程我是可爱的点点；是转变政府职能，优化经济社会发展软环境，维护企业和群众权益，简化办事程序，提高服务质量，打造服务型政府的客观要求；是促进政府机关依法行政，使行政活动和行政权力的运作公开化、透明化，防止腐败现象发生的重要手段。外地的实践经验证明，行政服务中心已经成为服务型政府建设的有效载体。由于各方面原因，我县的行政服务中心才刚着手建设，有许多工作需要我们自身不断去摸索和积累。因此，全县各有关部门要进一步统一思想，迅速转变观念，高标准、高起点地抓好行政服务中心的建设工作。要增强政治意识、大局意识、责任意识，支持改革、参与改革，把我县行政服务中心建设好、运行好、管理好、发展好。

二、坚持原则，扎实推进行政服务中心建设

建立行政服务中心的目的，是为了方便人民群众，提高办事效率，改善投资环境，促进经济发展。因此，要坚持以我是可爱的点点必进、依法、公开、规范、便民、廉洁、高效我是可爱的点点的原则，扎实推进行政服务中心建设。

（一）讲政治、顾大局，从根本上解决好认识问题。建设行政服务中心是打破原有的办公模式和传统的办事思维，使办事制度从形式上、体制上更加符合形势发展的新要求。行政许可事项进中心，把政府权力放在阳光下公开运行，实际上是政府的一场自我革命，是一场涉及思想转变、权力调整、体制创新的深刻革命。从外地过去的实践来看，行政许可事项进中心，一切审批许可在中心，一切审批收费事项集中到中心办理，会导致一些部门担心丢权、担心批管脱节、担心内部失衡、担心部门利益受损、担心丢了人情，在上报进驻中心项目时不实事求是，隐瞒漏报，导致该进驻中心的项目没有进入，进了中心的项目小而不实，行政服务中心形同虚设，不仅影响到行政服务中心的运行效果，而且损害了党和政府在人民群众中的形象。我县行政服务中心建设最关键的问题就是以上一些部门我是可爱的点点几个担心我是可爱的点点的问题。现行的行政体制已经运行了40余年，从计划经济时代延续到市场经济时代，建立行政服务中心要求将现行条块分割的行政政权力进行集中、透明、公开下放和转移运行，许多同志肯定会有所不适应，造成这个矛盾的根本原因，说到底是权和钱的问题，所以建立行政服务中心首先必须解决好思想认识上的问题。不仅要解决干部职工层的认识问题，更重要的是解决部门一把手的认识问题。建设行政服务中心是大势所趋，不建不行，不建好不行，不发挥作用更不行。各级各部门必须深刻认识当前所面临的形势，把思想统一到县委、政府的决策上来，按照我是可爱的点点应进必进我是可爱的点点和我是可爱的点点与群众密切相关的许可服务事项必进，窗口当时即可办结的许可事项必进我是可爱的点点的要求，扎实抓好项目进驻工作，不仅要进得快，还要进得彻底，真正把行政服务中心建设成我是可爱的点点政务超市我是可爱的点点。各有关部门要认真做好进中心的各项准备工作，积极参与，主动配合，相互支持，通过共同努力，确保我县行政服务中心在年内能够正式启动运行。对于与其他部门没有业务联系、许可过程复杂、尚不具备条件的事项，由部门上报县行政服务中心领导小组办公室初审后，报请县人民政府确定，可暂时留在原单位办理，接受中心监督；对事项少、关联度低的部门，设立综合窗口，几个部门轮流进厅值班、办理业务；对不利于方便群众、不利于提高办事效率、不利于降低成本、业务量极小的涉农许可和收费项目，经中心批准，可以不进中心。为确保项目如实、一项不漏、完完整整的进中心，县纪检监察部门要把事项进中心作为效能监察的主要内容，加强督办，对一些拖着不报，影响中心建设的部门要对有关人员进行问责。

（二）简化手续，最大限度地便民。便民是建立行政服务中心的根本要求，是行政服务中心第一位的任务。各级各部门要认真研究制定各项便民措施，将各项措施细化、具体化，确保为群众服务的各项工作落到实处。一是要广泛推行限时服务制，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，为进中心办事的群众提供便利快捷的服务。对资料齐全、符合规定的业务要当场办结；对需要现场调查或申报资料需要评审的业务，要承诺办理时限；对涉及几个部门的事项，要采取我是可爱的点点一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结我是可爱的点点的方式办理；对需上级审批的业务，受理窗口单位要负责送审办理；对按规定不能办理的事项，要给予明确答复，让申办者明白原因。二是要切实做到诚信守诺。凡是政府及各部门作出了承诺的事情，一定要在规定期限内办结办好，诚实守信，取信于民。

（三）深化改革，最大限度地体现服务。建立行政服务中心，决不只是为了减少几个审批事项，更不是弱化政府部门的宏观管理职能，而是要通过这一举措，对现行行政管理体制机制进行改革和创新，有效解决计划经济体制下形成的行政审批过多、过滥、过繁的弊端，促进职能的根本转变。因此，办好行政服务中心必须紧紧围绕转变政府职能作文章。一是要进一步强化服务职能，把该管的管住、管好，把该放的放开、放活，真正做到监督有效、服务优质、调控有力。二是要改变服务方式，全方位开展服务，把原来我是可爱的点点群众到处找我是可爱的点点的被动式服务转变为我是可爱的点点一个窗口、一条龙我是可爱的点点的全方位服务。三是要规范运作，照章办事。要严格遵循中心制定的实行审批内容、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限、收费标准我是可爱的点点六项公开我是可爱的点点，单位窗口要将本部门行政审批、审核的事项、依据、条件、数量、程序、期限，以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本进行公示，并建立统一受理申请、统一送达决定的台帐，以备公众咨询、查阅；对即办件、承诺件、联办件、报批件、退回件、补办件等我是可爱的点点六件我是可爱的点点分别采取不同的管理方法，即办件即收即办、直接办理，承诺件在承诺的时限内办结，退办件要作出答复并填写《退办件通知书》交服务对象，补办件补全有关资料后到原受理窗口即时办理，联办件各联办部门在承诺时限内办结，不得随意延长办理时间，对未按期办结的纳入对窗口单位的考核，实行量化扣分；实行即时办理制、承诺办理制、联合办理制、一次性告知制、明确答复制、收费管理制等我是可爱的点点六制我是可爱的点点办理规程，实行我是可爱的点点一条龙我是可爱的点点服务，做到我是可爱的点点一门受理，转告相关，并联审批，限时完成我是可爱的点点，凡涉及两个及以上部门的联合审批事项，由牵头部门受理并牵头办理，牵头的部门在服务窗口受理后，按承诺办理制程序出具《联办件通知书》，并立即组织或由中心协调相关部门进行联审，在承诺时限内办结；对一些重大、重要、重点投资项目实行快速审批，由中心牵头，相关部门参加，受理服务对象的申请，组织有关窗口联合会审、现场踏勘、签署意见，督促服务窗口快速办理和流转，并由中心受服务对象委托，全程代办审批事务。要通过规范有效的办理各种审批事项，切实做到我是可爱的点点进一个门办成、依照规定收费、按承诺日办结我是可爱的点点，使行政服务中心在人民群众心目中树立起良好的形象，使人民群众对政府的满意度进一步提高。

（四）公开透明，坚决遏制各种腐败行为。建立行政服务中心，是对行政权力进行有效的制约和监督，是从源头预防和治理腐败的重要措施。要通过建立行政服务中心，从体制和制度上依法规范和监督行政权力的行使，切实遏制腐败。一是要强化工作人员廉政意识，加强廉政教育，从思想上提高拒腐防变的自觉性。二是要增强行政权力运行的透明度。切实做到窗口集体办公和一条龙服务，自觉接受社会和广大群众的监督，设立经济环境投诉和咨询服务中心，强化监督机制。三是要以票控管、一站收费，整合收费项目，财政部门不再为各部门提供收据，改原来的各单位分散收费为中心统一收费，单位凭窗口开列的收费清单到收费窗口照单收费，执收窗口核标、银行给据代收，实现我是可爱的点点票款分离我是可爱的点点和我是可爱的点点收支两条线我是可爱的点点管理。四是要严肃纪律，对于违反规定、刁难群众、推诿扯皮、败坏党和政府形象的人和事，一经发现要严肃查处，并逐级追究责任。要通过这些措施的实施，对行政审批权力形成合理而有效的制约，使权力运行成为阳光活动，从源头上防止各种腐败行为的滋生，为政府工作人员廉洁从政创造一个良好、规范、制度化的行政环境。

（五）充分授权，全力支持窗口工作。行政服务中心是政府的大窗口，是行政服务的大超市，是软环境优劣的我是可爱的点点晴雨表我是可爱的点点。行政服务中心成立的出发点就是要为社会提供优质服务，因此必然要求我是可爱的点点中心围绕社会转我是可爱的点点、我是可爱的点点部门围绕窗口转我是可爱的点点。各部门一定要转变工作方式和思维方式，完善运行机制，加强组织协调，正确处理好窗口前方与部门后方的关系，部门后方的各股室要支持、配合前方窗口的工作，让前方窗口的服务质量、承诺时限得到充分保证，形成一个窗口受理、相关股室配合、前方后方齐心协力搞好服务的良好局面。同时，各部门要经常研究如何加强窗口建设，部门领导要经常到窗口了解情况、听取汇报，尽可能地帮助解决工作中的实际困难，为窗口创造良好的审批办事条件。今后县委、政府将把各部门的窗口运转情况作为考核部门年度工作的重要内容，窗口的考核直接关系到对部门的考核。

（六）加强监督，确保政令畅通。要充分发挥电子政务功能，对服务事项的受理、办理、收费、出证等各个环节通过电子政务系统、现场巡查、组织检查等多种手段实行动态监督。要结合政务公开，设置群众意见箱、对外公布电话，开通网上投诉信箱，畅通群众监督渠道，建立健全社会监督体系，受理公民、法人和其他组织对行政服务事项办理情况的投诉举报，并及时核实处理。纪检监察部门要对行政服务中心的运行情况实施效能监察，依法依纪对行政服务中心及其工作人员履行职责情况进行监督。加大对项目和收费应进不进、多头受理以及实施过程中违规违纪问题的查处力度，对进驻行政服务中心的窗口单位办理行政许可、核准备案、行政事业性收费等情况进行有效监督，确保政令畅通。

三、齐心协力，扎实抓好当前行政服务中心建设各项工作

当前，各级各部门要紧紧围绕各乡镇为民服务站在本月底挂牌运行和县行政服务中心在年内启动运行的目标任务，按倒计时方式，突出重点，攻克难点，齐心协力，扎实抓好当前行政服务中心建设的各项工作。重点要做好以下十个方面的工作。

（一）扎实抓好入驻项目清理上报工作。根据《行政许可法》和我是可爱的点点凡与生产经营活动和群众生产生活密切相关的许可及服务事项、涉及审批服务事项的收费项目都必须进入行政服务中心办理我是可爱的点点的要求，各部门要在软环境建设阶段对行政审批项目清理的基础上，对本单位的行政审批、许可、服务和涉及审批服务事项的收费项目进行认真的梳理，进行一次再过滤、再筛选，摸清项目办理程序、条件、依据、标准、时限及收费等情况，为中心设立窗口数量和确定工作人员提供依据，为政务公开和网上审批创造条件。凡具有行政审批、许可、服务和审批服务收费项目的部门必须在10月18日前上报本单位的进驻项目目录。要认真填写每一项进驻项目的名称、审批依据、收费标准及是否使用内部专网等，并按照a、b、c、d、e类别划分，标明每一项进驻项目的办件类别。对不应进驻或暂不宜进驻中心办理的行政审批事项要注明原因。

（二）扎实抓好行政审批流程再造。县行政服务中心建设领导小组办公室要抽调业务精干人员，从 10月 20日开始，集中10 天左右的时间，研究制定我县行政审批流程再造工作方案，对拟进驻的审批服务事项的审批流程再逐项进行一次认真梳理、优化再造，并以文字的形式确定下来，编印成册，以便印发告知单并在审批网络上公布和提交软件开发公司用电子载体表现，实现网上流转和监控。最大限度地减少审批环节，缩短审批时限，提高审批效率。各部门要根据审批流程改革的需要，合理调整内设科室职能分工。对中心的管理流程也要按照上述要求进行。

（三）扎实抓好行政服务中心办公大厅建设。为保证行政服务中心的内外装修任务在11月31日前完成，县建设局作为行政服务中心办公审批场所建设的主体，要按照我是可爱的点点便捷、精简、合理我是可爱的点点的原则，根据各进驻部门的审批服务事项、审批业务量、审批办公设施、各部门窗口柜台数量、进驻人员数量和配套设施（包括文件档案、网络接收设备等），科学合理划分功能布局，加快装修进度。集中审批大厅装修要做到我是可爱的点点便民、大方、经济、实用我是可爱的点点，体现我是可爱的点点亲民、爱民、护民、为民我是可爱的点点形象。同时，要统一协调设立一个收费窗口，建设好便民配套设施。县煤炭工业局要明确专人负责，配合做好行政服务中心大厅的装修工作，不能因场地限制影响工程进度。

（四）扎实抓好中心管理和窗口工作机构的组建工作。行政服务中心管理机构设置和人员编制，在20__年5月24日召开的县委会议上已作明确，县委政府并下发了《关于__县行政服务中心建设的实施意见》（富发〔20__〕23号），成立__县行政服务中心管理局，作为县政府直属的正科级行政管理部门，具体负责行政审批工作的组织协调等职责，县编办、人事部门要按照正常程序进行报批，于6月15日前形成三定方案报政府审定后下发。同时，县行政服务中心建设领导小组办公室要加强与组织人事部门的沟通协调，做好窗口工作人员的选调工作。

（五）扎实抓好进驻中心人员的选派工作。窗口工作人员素质的高低直接代表着政府以及各派出部门的形象，各部门要按照县委、政府的要求，高度重视窗口建设，推荐素质好、业务精、能力强的人员进驻中心。窗口工作人员必须是各部门的正式在编人员，熟悉本单位审批事项，具备一次性讲清所需办理事项的业务能力，能独立地为服务对象提供审批服务，年龄不得超过45岁。按照规定，与企业、群众关系密切或窗口审批工作任务较重的进驻部门窗口工作人员原则在3名以上（含3名），其他进驻部门进驻窗口工作人员不得低于2名。部分审批事项较为单一，且办件数量比较少的进驻部门允许只安排1名窗口工作人员，但必须按照a、b角制的要求，配好窗口工作人员。各部门要在10月18日前将窗口工作人员和首席代表的初选名单报县行政服务中心建设领导小组办公室。同时，为保障行政审批工作的顺利进行，实行首席代表a、b角制，审批任务较重的进驻部门要确定1名分管领导为a角，实行部门领导轮流带班进中心办公，但不参加中心的考勤，另外还要明确1名中层干部作为本单位窗口的首席代表为b角，窗口负责人由b角担任，严格实行中心的考勤制度。进驻人员初选由各单位按规定上报，最后由领导小组办公室审查确定。

（六）扎实抓好网络系统软硬件环境搭建工作。建设行政服务大厅多媒体系统，发展电子政务，是信息化建设和政府管理方式创新的重要内容。电子政务系统的建设既要能促进政府信息的开发利用和资源共享，提高行政效率和决策水平，又要有助于把政府决策程序、服务内容、办事方法和结果向社会公开，更好地接受社会监督。要通过网络系统软硬件环境的搭建，实现行政服务中心与部门局域网、乡镇网络平台的联网，充分利用现有政府信息化资源平台，逐步完善网上公告、网上受理、网上办理、网上审批和网上监管功能，实现通过网络办理交费、咨询等事项，让人民群众得到更加快捷、方便的服务。县信息产业办作为县行政服务中心网络系统软硬件环境建设的主体，要按照我是可爱的点点安全、先进、实用、易操作、可扩充、可维护、可移植我是可爱的点点原则，负责做好系统软件的开发建设，按时完成系统硬件集成、系统测试，建立中心审批网络局域网，实现窗口之间信息高效无缝流转和数据交换，确保在12月10日前完成系统硬件设备和软件初验工作，保证在12 月20日前建立起与实际业务和应用基础相适应，集政务公开、预申报及审批流程处理、部门内部审批、电子监察等功能于一体的审批综合管理信息平台。凡与行政服务系统有关的各类信息化设备在建设初期由县政府采购中心统一购买，以避免重复建设，减少办公资源的浪费。涉及部门业务专网及所需设备由进驻单位自行购置、建设和维护。

（七）扎实抓好乡镇、村（社区）行政服务体系建设。各乡镇要按照我是可爱的点点集中办理、贴近群众、便民服务我是可爱的点点原则，结合解决群众热点难点问题、信访接待、法律宣传、农技服务等工作，完善各项规章制度，切实抓好为民服务站和村级代办制建设，为民排忧解难。一是各乡镇要成立由党委或政府主要领导任组长的便民服务站工作领导小组，全面抓好为民服务站和村级代办制建设。要安排1—2间办公用房，将涉及到乡镇层次许可及服务的与生产经营活动和群众生产生活密切相关的事项进行清理，有针对性和实效性地建好为民服务站。为确保为民服务站和村级代办制的正常运作，为民服务站站长必须由乡镇政府的一名副职兼任，村级代办员由村委会（社区）副主任兼任，村级代办员要在群众自愿和代办权限范围受理村民需办理的事项，为广大人民群众提供我是可爱的点点高效、便捷、优质、规范我是可爱的点点的行政服务。同时，各乡镇要明确一名乡镇全程代办员，负责上报县级以上的许可事项，改变过去各站所分头报送材料的做法，由指定的全程代办员全程负责，节省行政开支。二是要积极探索乡镇领导进村办事制，实行轮流进村办事，接待群众办事，了解社情民意。三是县纪委监察局、县行政服务中心建设工作领导小组办公室要加强为民服务站和村级代办制建设的业务指导，县直有关部门要具体负责落实本系统在乡镇为民服务站的有关工作。各乡镇为民服务站必须在10月底前挂牌运行。为促进为民服务站和村级代办制建设，要将各乡镇为民服务站和村级代办制情况纳入年度工作目标考核，考核结果与各乡镇目标管理考核奖惩、评先评优相挂钩。

（八）扎实抓好中心人员的教育培训和管理工作。中心能否规范、有序、高效运行，很大程度上取决于是否拥有一支高素质、业务熟、能力强、服务优的工作队伍。为此，要切实加强中心管理人员和窗口工作人员的教育培训和管理。一是加强对窗口工作人员的教育培训。在集中进驻前由县行政服务中心建设领导小组办公室组织开展统一岗位培训，组织学习有关法律、法规，特别是行政审批制度改革相关的政策法规、政策文件和业务知识以及相关的工作制度，提高工作人员的素质，增强其工作责任心和依法办事的能力。二是加强窗口工作人员管理。对窗口工作人员采取双重管理的办法，中心负责日常管理和监督，日常业务工作以派驻单位为主，进驻中心的窗口工作人员身份不变，人事关系不转，工资福利由派出单位发放。为确保窗口工作人员的稳定性，选派到行政服务中心的窗口工作人员，除特殊情况外，工作时间必须满2年，原单位不得随意调用或更换，部门确因工作需要需调用或更换人员时，须提前提出申请经行政服务中心管理局同意后，方可调用或更换。三是严格考核奖惩。对进驻人员实行严格的绩效考核，县行政服务中心管理局负责对窗口工作人员进行定期考核和年度考核，考核结果作为确定考核等级和提拔使用的重要依据，对表现好、群众反映好的要表彰奖励，表现突出的要予以提拔重用；对服务质量差，违反审批规定的要进行批评教育，并视情况追究法律纪律责任；不配合中心监管，造成重大过错和严重损失的，纪检监察机关要追究单位主要负责人的责任。对评议结果好的窗口单位要通报表彰，差的予以通报批评。县人事局要按照窗口工作人员实有人数15%的比例单列我是可爱的点点优秀我是可爱的点点考核指标，并直接与奖金挂钩。为提高待遇，窗口工作人员除享有原单位的相关待遇外，中心管理局要建立完善奖励激励机制，实行重奖重惩。

（九）扎实抓好宣传舆论引导工作。充分利用各种宣传阵地和报纸、电视台、互联网等媒体，开展多层次的宣传活动，宣传我县行政服务体系建设的意义和成效，宣传我县建立行政服务中心的基本思路和工作目标，使广大公民、法人和其他组织了解我县创新审批方式的信息，掌握网上审批的操作流程和操作方法，为深化行政审批制度改革和优化软环境营造良好的舆论氛围。

（十）扎实抓好组织领导工作。建立行政服务中心会触及行政体制改革的深层次问题，涉及面广，社会影响大，工作中面临问题和困难多。做好这项工作，需要各级各部门的大力支持，社会各界的广泛参与。各部门要按照领导小组的有关要求，各司其职，各负其责，齐抓共管，部门主要领导要亲自抓、负总责，组织精干的工作队伍，明确分工，责任到人，形成抓好行政服务中心建设的整体合力。

同志们，行政服务中心建设工作时间紧迫、任务艰巨、责任重大，大家要齐心协力、狠抓落实，扎实推进行政服务中心建设，为促进全县经济社会又好又快发展作出积极的贡献。

服务讲话稿 模板8

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全市政务服务中心主任会议讲话稿

同志们：

五一劳动节刚过，把大家召集来，主要有两个目的。一是对全市政务服务系统的先进集体和先进工作者进行表彰，激励全系统向先进学习，再创佳绩；二是把今年各项重点工作捋一捋，确保按期完成年度目标任务。

刚才，世章同志宣读了表彰决定，大会为全市政务服务系统先进单位和先进工作者代表颁了奖。从仕同志做了工作报告，客观总结了经验和不足，部署了今年工作任务，我完全同意，大家要认真学习贯彻。会上印发的一窗受理、多评合一等文件，对工作任务、责任分工、配套措施等一一做了明确，大家要结合实际，逐项抓好落实。下面，我重点讲五点意见。

第一，坚持顶层设计、部门联动，全力推进一窗受理改革

这项工作，是今年省政府放管服改革方案确定的重点任务，也是全省综合考评的重要方面，距离完成期限只剩不到2个月，可以说时间紧、任务重。目前，市政务大厅不动产登记一窗受理已经调整完毕，有的县政务大厅也开展了改革试点，从运行反馈来看，社会反响良好，企业、群众都很支持。接下来还有几方面改革，各牵头部门要主动担起责任，涉及部门要积极配合调整，确保按照时间节点落实到位。

一是科学设置一窗受理板块，优化政务大厅空间布局。按照一窗受理、集成服务要求，市政务大厅要设置建设项目审批、企业商事登记、不动产交易登记、非常驻单位委托授权服务、国地税联合办税、社保服务、公积金服务等7大业务版块，并重新进行跨部门流程再造和功能分区。上述7大版块，前4项由政务服务中心管理办牵头推进，后3项分别由国税、人社和公积金等部门牵头落实。部门单独设立的分中心和实体大厅，如海关、户籍、出入境、车辆、驾驶人员证照办理等事项，也要按照一窗受理要求进行机制和流程的改造，办理系统要纳入全市一窗受理系统，办理过程和结果要接受监督。各县市区要结合各自实际优化工作方案，并抓紧组织实施，确保6月底前按一窗受理模式运行。

二是加强配套设施建设，推动政务大厅功能升级。各级政务服务中心要加快改造升级，科学设置前台受理区、后台审批区、统一出证区、导办咨询区、群众等候区、24小时自助服务区等单元模块，增配扫描仪、自助一体机等硬件设备，并按一窗受理的流程对相应的叫号系统进行升级。要加快建设统一的证照寄递中心，实现证照快递送达，有条件的地方和部门可探索申请资料、批文证照双向快递，进一步优化服务、便民利企。

三是充实综合受理人员，打造专业服务队伍。市县有关部门要按照省、市要求，通过调整充实编内人员和选聘编外用工人员的方式，抓紧选派一批优秀工作人员承担综合窗口的一窗受理工作。各级政务服务管理机构要制定一窗受理专用表单和运转流程，强化综合窗口标准化建设，同时要加强对一窗受理人员的培训、考核和管理，建立激励和奖惩机制，充分调动工作积极性和主动性。

第二，坚持巩固成果、补齐短板，全力抓好政务平台建设

政务服务平台建设是近几年来省政府主抓的一项中心任务。我市虽然取得一定成绩，但从全省数据分析和实地调研结果来看，依然存在一些突出问题。有的县市区平台建设领导机构不健全，牵头部门不明确，推进力度不大；有的市直部门网上大厅不登录，咨询申报无应答，管理督办无响应；有的乡镇无机构、无人员，事项入驻不充分，政务外网环境不到位。这些问题我们要认真研究，强力解决。

一是抓紧推进政务服务平台二期软件开发工程。各级政务服务管理机构要全面推广网上申请、在线办理、微信补充、快递送达业务模式，在政务服务平台上进一步增加完善一窗受理、大数据分析、并联审批、异地通办、预约办理等功能，建设中介超市、电子证照库和统一身份认证系统，推进平台向移动端和自助终端延伸。市级平台二期开发费用已列入财政预算，各县市区要根据二期任务，结合智慧大厅建设和政务服务平台向乡镇、村级延伸等要求，将平台建设费用列入各自财政预算，以满足平台建设需要。

二是加强政务信息资源统筹管理。政务服务平台重点是解决信息孤岛的问题。刘家义书记在全省全面展开新旧动能转换重大工程动员大会上曾一针见血指出，现在信息孤岛、烟囱林立现象严重，这种数字垄断、信息隔绝，烧的是人民血汗钱，行的是官老爷做派。省里已经明确6月底前建设基础信息资源库，各级各部门要积极落实省里部署，主动做好各自专网与政务服务网的对接，推进政务服务信息跨领域、跨层级、跨部门实时共享。要大力开展电子证照、电子印章和电子文档归档等试点工作，研究制定电子印章、电子文档管理办法，形成相关技术规范和基础平台，为推行全流程网上办事扫除制度和技术障碍。

三是强化政务服务平台应用。前一阶段数据显示，目前有30%多的市直部门网办件为零，个别部门零登录，对群众咨询拒不应答。这既是对群众不负责任的表现，也给我市在全省考核中拖了后腿。各级各部门必须强化平台运行管理，明确责任科室和责任人，确保平台第一时间登录、咨询第一时间答复、事项第一时间办理、督办第一时间反馈、投诉第一时间处理。具体来说，各级政务服务管理机构要牵头优化平台事项的申请、受理、审查、决定、送达等流程，简化办理环节，提供网上预约、办理进度、办理结果实时查询、大数据分析等服务；各级大厅窗口要按照叫号受理、服务登录、专业办结的模式强化应用；各级分中心和非入驻部门要达到每天有登录、登录有痕迹，积极充实网上政务大厅的服务内容，重点完善通知公告、常见问题知识库、服务事项信息等，及时更新有关政策和信息，做好群众网上咨询答复和投诉处理；各县市区要强化乡镇政务服务平台的应用，推进乡镇行政权力事项和公共服务事项上网运行。

第三，坚持简化审批、优化环境，全力服务企业、项目发展

李克强总理在5月2日主持召开的国务院常务会议上，提出了将企业开办时间和工程建设项目审批时间压减一半以上的目标。省政府今年提出3545攻关计划，即3个工作日内完成新开办企业各环节，5个工作日内完成不动产登记各环节，45个工作日内完成建设项目审批各环节。我市陈勇书记和陈飞市长在不同场合反复强调要牢固树立政府创造环境，企业创造财富理念，推动重点项目高效落地，市里也出台了多项办法。我们一定要全面落实上级精神，打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务服务环境，为企业发展、项目落地提供坚强的政务服务保障。

一是精减前置，打造透明、灵活、宽松的项目落地政策。一要规范审批前置条件。按照能放则放、能减则减、能改后置则不前置的原则，取消绿化方案审查、工业项目人防异地建设费等事项，简化水评、能评、稳评等事项，将水、电、暖、气报装调整到施工许可后办理。二要优化简化中介评估。要全面实施多评合一，对投资建设项目前期推进阶段涉及的节能评估、环境影响评价、安全评价、水土保持方案、地震安全性评价等方面的评估，实现网上中介超市一次发布需求、中介承诺服务、业主择优选择、同步评估评审、结果多部门互认。要全面实施多测合一，规划、国土、房管等三部门对建筑物面积的计算方法要一致，将项目审批涉及的多项测量项目合并为一个综合性联合测量项目，实行一窗受理、一网选取、统一测绘、成果共享、一次收费。要全面实施多图联审，将现有的施工图建筑审查、消防审查、人防审查等集中交由综合审查机构统一开展，各部门结果互认，联审之外再无审查。要拓展政务服务直通车范围，对通过政务服务中心管理办公室联合预审的市级重点项目，凭《联审联办会议纪要》组织工程发包，实现招投标和建设审批手续同步办理。三要实行技术参数标准化管理。对实行区域化评估地块，环评、能评、水评等实行告知承诺制；除重大建设项目和可能发生严重次生灾害的建设工程外，建设工程震评直接使用第五代区划图数值，人员密集场所抗震设防提高一个等级。

二是再造流程，建立优化、规范、集约的并联审批机制。一要推行模块化并联审批机制。将我市建设项目按审批流程分为前期准备、立项用地、规划设计、施工许可、竣工验收等五个模块，实行由政务服务管理机构负责总协调、各阶段分部门牵头的运行机制。前期准备阶段由项目实施单位负总责，有关部门和所在县市区政府（管委会）配合，及时确定项目准入标准、地块规划条件、选址红线等技术资料，明确政策界限，落实拆迁补偿，加快项目选地和放线速度；立项阶段由发改部门牵头，实行安评、能评、可研、环评等多评合一，项目立项、环评批复、用地规划和土地登记并行办理；规划阶段由规划部门牵头，实行规划、地震、城管执法、人防联合踏勘，实现建设方案联合审查；施工许可阶段由住建部门牵头，实行住建、消防、气象、人防、公用事业多图联审，质量监督、安全文明措施备案、自主发包备案、城市建筑垃圾处置核准等同步办理；竣工验收阶段由政务服务管理机构牵头，实行技术审查多测合一，推进规划、住建、人防、消防等多部门联合验收。二要推行咨询阶段联合告知、审批阶段联审联办二级推进模式。咨询阶段，召开联合告知会，各审批单位要提出审批条件，并书面告知设计要求和所需材料清单，指导、帮助项目单位做好材料准备工作；审批阶段，召开联审联办会议，政务服务中心管理办公室统一受理有关报件，现场集中转办，有关窗口当场进行要件审核，提出初步意见，承诺办理时限，并根据联审联办会议纪要，限时同步办理审批手续。部门间互为前置的申报材料，由政务服务管理机构一窗受理窗口负责补齐；部门内部科室的前置材料，由部门窗口负责补齐。三要推行 初审确认、容缺办理、疑难会商、协助报批四大保障机制。对土地取得主体明确、指标处于上级待批阶段的项目实行初审确认，各审批部门依据项目用地预审意见和项目单位与所在区签订的合作协议，对项目报告和图纸进行技术性审核，并出具加盖公章的初审意见书，企业据此进行施工筹备。待用地指标批复后，企业到综合窗口换发正式批准证书。对主体材料具备，其他附件材料存在缺失的项目实行容缺办理，企业出具书面承诺，各审批部门采取先批后补办材料的方式进行审批。对在审批过程中发现问题的项目实行疑难会商，政务服务管理机构及时召集有关部门协商解决，重大事项报市政府研究。对需报国家、省有关部门的事项实行协助报批机制，相关部门要积极协助项目单位组织材料，并安排专人协助项目单位到国家、省办理相关手续。

三是创新体系，构筑便捷、有序、高效的审批服务方式。一要建立多规合一信息联动平台。国土、规划等部门要建立以控制性详细规划为基础，统筹布局各类专项设施用地的一张图平台，并通过信息联动、开放共享，实现国土规划与相关专项规划的空间管理平台合一，形成全市各部门信息共享的城市建设信息管理平台。二要实施净地出让。在供地前由出让主体会同土地储备机构牵头完成宗地用地结案、场地环境调查与风险评估，以及通水、通电、通路、土地平整等工作，并将环评、能评、稳评等技术标准作为出让条件，实现净地出让。三要推进数字化多图联审。借助互联网技术和电子签章的推广应用，建立全市统一的数字化多图联审平台，实现规划设计图、建筑工程施工图、消防设计图、人防工程施工图、防雷装置设计施工图等一窗受理、网上流转、联合图审、数字支付新模式，变传统的人带着图纸跑为图纸在网上走，有效解决部门审查信息共享不够和图纸运输、存储、人工盖章不便等问题。

第四，坚持破解堵点、综合施策，全面提升政务服务水平

群众办事的堵点难点，就是我们工作的着力点。国务院提出今年要解决100个堵点难点，省政府上周已经发文对解决20个教育和身份证明类堵点问题进行部署。今年我们的重点任务就是紧紧围绕群众满意这条主线，围绕解决群众办事多次跑、材料反复提交等问题，全面落实政务服务一次办好改革，按照应办即办、说办就办、一次办结、办就办好的要求，为群众大开便利之门。

一是开展政务服务标准化建设。无规矩不成方圆，无标准不成专业。各级各部门要大力开展政务服务标准化建设，落实《政务服务工作规范 第1部分：行政许可》要求，让群众在全市任何大厅都能享受统一的服务。围绕建设标准化，要制定政务服务场所、大厅功能布局、配套设施等建设标准；围绕服务标准化，要建立服务基础标准、服务质量、服务规范等标准体系；围绕管理标准化，要健全岗位作业、窗口监管、责任制、后勤保障等工作标准；围绕信息标准化，要形成信息化基础、信息资源整合、业务应用、网络建设等标准。

二是推进领办代办、贴心帮办。各级政务服务管理机构要健全重点投资项目专职代办员队伍，按照一个项目、一人代办、一帮到底的服务模式，针对不同企业和项目单位需求，编制多样化、个性化的办事流程，对重大建设项目实行无偿领办代办服务。要在项目有关单位选派一批工作能力强、专业素质高、服务态度好的干部作为代办员，从洽谈、签约、建设到投产实行全过程跟踪服务。

三是加强政务服务体系建设。一要强化各级窗口建设。各部门要简化申报材料、优化办理环节、畅通内循环流程、压缩承诺期限，提高服务效能。需要强调的是，各进驻窗口管理的主体是部门，不能进驻中心后就一放了之，管好是尽责，不管是失责，管不好要追责。今天来参会的各位分管领导同志要率先垂范，定期到窗口一线办公，靠上抓协调、抓督促，保证大厅的规定和要求落实到位。二要强化各级分中心管理。各级公安（车管、出入境）、房管（房产交易、住房保障等）、口岸（海关、检验检疫等）、人社（社保、医保、就业管理等）、人行、公积金等部门，没有进驻同级政务大厅的，要按分中心模式统一挂牌运作，按照政务服务管理机构的规定统一办件管理和行为规范，有自建业务系统的要做好数据对接，办事大厅视频监控信息必须按照要求可实时传输至市电子监察系统。三要强化乡镇便民服务中心、村级便民服务站建设。各县市区要切实担负乡镇、村级政务服务体系建设的主体责任，依托政务服务平台，加快推进行政权力和服务事项一站式网上运行，使人民群众不出乡镇甚至社区，就能够办理生育登记、医保社保资金发放等热门事项。各县市区政务服务管理机构要加强对下级工作的指导，多下到乡镇、社区，按标准化建设的要求，指导和规范好服务中心和服务站的建设和运行。

第五，压实工作责任，强化督查问责，全力抓好工作落实

今年政务服务工作的目标任务已经非常明确，工作措施也非常具体，关键是要突出一个干字，抓好贯彻落实。

一要主要领导带头干。会后，各县市区和各部门与会同志要向一把手作好汇报，尽快召开专题会议对政务服务工作进行研究部署，并结合本地区本部门实际，制定切实可行的工作方案，在机构、人员、经费等方面给予倾斜。各县市区要加强对县、乡、村三级政务服务体系建设的领导，突出抓好乡镇便民服务中心、村级服务站的建设；各部门、单位要认真清查梳理政务服务平台、窗口服务等方面突出问题，逐项整改，确保取得实实在在的效果。

二要各级各部门配合干。政务服务工作是一项系统工程，涉及诸多部门。各级政务服务中心管理部门要切实发挥牵头拿总和组织协调作用，强化部门依法审批主体责任，深化内部审批机构改革，全面提升服务水平；各部门要各司其职，各负其责，抓好流程再造、窗口建设和人员管理，特别是联审联办的牵头部门要强化责任担当，发挥好联审联办第一责任人作用，形成审批合力。

三要跟踪考核问效干。市里已经将政务服务管理和政务服务水平两项重点指标列入对县市区和市直部门的综合考评，分别占15分和30分权重。今年我们考核的变化就是对目标可量化、结果可对比、数据可采集的指标进行赋分，年终根据分数进行排名，折算权重得分。具体的考核办法将来还会下发，在这里我简单点一下。对县市区和市直分中心的考核，以日常电子监察为主，主要考察办件量、网办率、平台登录率、政策解答率、群众咨询投诉应答率，年终结合第三方群众满意度调查结果和重点工作完成情况进行考核评比；对非进驻部门（单位），以政务服务平台数据为主，主要考察平台登录率、网办率、网上申办率、网上咨询按时办结率和办事满意度等指标，年终综合排名赋分；对在市大厅设有窗口的部门（单位），以月度考核累计结果为主，结合重点工作完成情况进行考核评比。尤其请大家注意的是，今年省里首次将政务服务管理列入全省综合考核指标，加上政务服务群众满意度调查和营商环境第三方调查，我市政务服务系统年终将面临三项重点考核任务。对在省综合考核中丢分或被通报的县市区（含乡镇）和部门，年终将实行一票否决，扣除相应分值，并取消年度创先争优资格。

同志们，今年工作的各项目标任务已经明确，重任在肩更须主动担当、快马加鞭。希望大家统一思想、齐心协力、开拓进取，努力营造一流的环境，创造一流的服务，树立一流的形象，为推动新旧动能转换和协同发展示范区建设做出新的更大贡献！

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让我们在服务他人中成长国旗下讲话稿

各位同学，各位老师：

大家早上好！

今天我想给同学们讲几个小故事。

我是可爱的点点请到我家来做客！我是可爱的点点这是某幼儿园培养孩子学会服务他人，培养社会交往能力的活动之一。5岁的李恩主动要求第一个做东，在家招待了全班同学。我是可爱的点点客人我是可爱的点点一进门，他就热情地找鞋套，然后端出水果，拿出自己的玩具，还不时指挥妈妈帮忙。他的妈妈说，以前孩子总把好东西据为己有，全家都围着他一个人转。现在他开始学会为他人服务，学会分享，知道如何与他人相处，自己感到非常欣慰。

婷婷上小学三年级，是一个文静随和的女孩子。邻居东东上小学二年级，最近为英语苦恼：英语作业经常不会做，而爸爸妈妈也不懂英语，无法辅导。东东想到了婷婷，希望婷婷能帮助她。婷婷很为难，每天的家庭作业本来就很多，而且自己英语也不太好。而婷婷妈妈则鼓励她：我是可爱的点点你去帮助东东吧，如果有什么不会，妈妈可以帮助你。我是可爱的点点一学期后，婷婷猛然发现自己的英语成绩突飞猛进。这个期末，英语成绩考了班上第三名呢！原来，由于有了要帮助东东的`计划，婷婷英语学习有了新的动力。她不像以前那样很被动，而是主动学习。因为如果自己英语都不懂，怎么能帮助别人呢？

与许许多多独生子女一样，张宇明同学原来我是可爱的点点两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书我是可爱的点点。他不知道衣服如何洗，也不知道板栗是长在地里还是长在树上。自从学校开展服务课以来，他学着自己洗衣服，帮父母干家务。上一次秋游野炊时，自己亲手炒的两个菜，让同学们赞不绝口。张宇明深有体会：是服务教会了我生活，让我更自信……

初中一年级学生蔡玉和金昊用双休日时间，从家中带来鞋油、鞋刷，到中心花园实践服务，筹款180多元捐助失学的山区同龄人。路人得知两位学生背后的故事，大受感动，一位年轻人连鞋也不让两学生擦，就拿出了10元钱……

相信聪明的你们已经从这几个故事中有所收获。是的，服务他人！其实你们一直在做着服务他人的事：收发作业本，打扫教室，清洁校园……这习以为常的事就是服务他人，服务班级，服务学校。只要你愿意，你也能服务社区，服务社会。在如今管理界，流行一句话：真正的领导即是服务。服务型(仆人式)的领导，作为领导力的最高境界，强调领导者要向他人提供更多的服务，工作中顾全大局，增强社区意识。你们并不一定个个都能成为领导人物，但如果你从小就有服务他人的意识，你不仅能造福他人，更能造就你自己。

我是可爱的点点让我们在服务他人中成长我是可爱的点点，这就是我今天国旗下讲话的题目。谢谢！

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电信局我是可爱的点点青年文明号服务卡发卡活动讲话稿

青年文明号服务卡发卡活动讲话稿同志们、团员青年朋友们：为贯彻落实十六届四中全会精神，高举邓小平理论伟大旗帜，立足本岗位，脚踏实地地抓好三个文明建设，全面推进我是可爱的点点讲文明、树新风我是可爱的点点活动向更深更远层次发展，我们＊＊＊电信局在这里举行隆重的我是可爱的点点青年文明号服务卡我是可爱的点点和争创我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点服务卡发卡活动。?我是可爱的点点青年文明号服务卡我是可爱的点点既是我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点和争创我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点的标志卡，也是其承诺卡、监督卡、促销卡和动力卡。

它代表了我局每个团员青年不仅要在本职岗位上恪守服务卡承诺，搞好优质服务，还要在此基础上将优质服务向社会延伸，向家庭延伸，主动深入社区、村镇，走进千家万户，讲文明、树新风，为群众提供优质便捷的电信服务。?这次我是可爱的点点青年文明号服务卡助万家我是可爱的点点活动，我们本着方便客户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，推动我局创建文明行业建设，促进创建我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点活动深入持久的开展。

?同志们，我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点是凝聚、团结、带领青年建功立业的有效形成，是在青年中开展的以倡导职业文明为核心，以电信服务规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位练兵、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，是我是可爱的点点创建文明行业我是可爱的点点活动的一个重要组成部份。?今后，我局的创建我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点活动，将在广度和深度上加以拓展，使我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点由点成片，并成为我局服务工作中的名牌、精品。

希望我局广大团员青年要积极投身到这个活动中去，开展规范达标服务，努力做到尽善、尽美、尽优，用我们电信青年的诚心、热心和耐心换得客户安心、放心和开心。希望我局每个争创我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点单位能立足岗位，以实际行动落关我是可爱的点点电信连着你我他，文明服务千万家我是可爱的点点的口号，在企业的生产、经营、管理、服务等环节中讲文明、比贡献，以良好的职业道德和娴熟的职业技能为我县的三个文明建设作出我们的贡献。

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汽车销售服务有限公司开业典礼讲话稿

汽车销售服务有限公司开业典礼讲话稿管委会副主任刘勇

女士们、先生们、来宾们：

大家好！非常荣幸出席此次我是可爱的点点东风标致成都集大成汽车销售服务有限公司我是可爱的点点开业典礼，首先，我谨代表成都高新区党工委、管委会，对东风标致成都集大成汽车销售服务有限公司的隆重开业表示衷心祝贺，向到访成都的东风标致总经理窦赛尔先生一行表示热烈的欢迎和诚挚的问候，向出席今天庆典活动的各位来宾表示热烈地欢迎！

东风标致成都集大成汽车销售有限公司，是高新区去年招商引资引进的新企业，也是经东风标致授权，在西南地区建立的首家销售东风标致轿车的4s专卖店。东风标致成都集大成汽车销售有限公司的开业，标志着东风标致我是可爱的点点蓝盒子我是可爱的点点—我是可爱的点点4s专卖店我是可爱的点点继进入北京之后，又率先进入西南地区，填补了西南地区的空白。东风标致我是可爱的点点蓝盒子我是可爱的点点的出现，将对高新区机场路汽车产业带的打造，以及西南地区的汽车销售、零部件供应、售后服务起到积极的推动作用。

成都高新区作为省、市共建的国家级高新技术产来开发区，是四川省、成都市招商引资、科技创新和产业升级的主战场，我们衷心地欢迎各界人士到高新区投资发展，我们在进一步改善投资硬环境的同时，将竭尽全力加强投资软环境建设，全面优化投资服务体系，创造稳定的政策环境、公平统一的市场环境、完善的法律环境、优化的人才环境、高效廉洁的政府服务环境，为进区企业的发展保驾护航。

最后，衷心希望成都集大成汽车销售服务有限公司提升理念，强化管理，诚信服务，争做东风标致在西南地区的旗舰店、领头羊和高新区的模范企业，并祝愿成都集大成汽车销售服务有限公司开业大吉，蓬勃发展，生意兴隆！

谢谢大家！

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一是要推进诚信建设制度化。加强诚信体系建设，塑造社会诚信文明，已经成为全社会的共识，是事关每一个人的大事，也是牵动全社会、各阶层的系统工程。欧美发达国家建立征信体系已有150多年历史，他们把信用记录变成了人们的'第二身份证',公民一旦在纳税、还贷、违法犯罪等方面有不良记录，将在求职、经营、消费等方面就受到限制，甚至终生受到影响。在这方面，我们虽然取得了一定进展，但与经济社会发展水平还不匹配、不协调、不适应。覆盖全社会的征信系统尚未形成，社会诚信意识和信用水平仍整体偏低。因此，我们要进一步加强部门联动和信息共享，完善守信联合激励 失信联合惩戒机制和诚信'红黑榜'发布等制度，不断推进诚信制度化建设。要广泛开展诚信宣传教育实践活动。大力发掘和宣传诚信人物、诚信企业、诚信群体，发挥先进典型示范引领作用，在政务领域、商务领域、社会领域、司法领域积极倡导和践行诚实守信的价值准则，弘扬诚实守信的传统美德，使诚实守信深入人心、蔚然成风。要广泛开展主题实践活动。把诚信建设融入人们的日常生活，开展形式多样的主题实践活动，引导人们在实践中感知诚信、领悟诚信，从自己做起、从身边做起，在为人处事、待人接物、学习求知、生产生活等方面，重承诺、讲信誉，推动诚信建设内化于心外化于行。

二是要推进志愿服务制度化。我们要从推进志愿服务制度化入手，建立完善长效的工作机制和活动运行机制，推动和深化全市志愿服务工作向科学化、规范化、常态化发展。要认真贯彻落实《中央文明委关于推进志愿服务制度化的意见》，建立健全志愿服务各项制度，努力做好志愿服务招募注册、培训管理、服务记录、回馈激励、培训指导等各项工作。目前，我市已形成《陇南市志愿者注册备案登记管理办法》、《陇南市志愿者星级认证办法》等相关制度，各县区、各部门要把志愿服务与创新社会治理结合起来，与文明城市创建等活动结合起来，建立完善长效工作机制和活动运行机制，注重社会化参与、项目化运作、常态化开展，推动志愿服务活动常态化、制度化。

三是要把志愿服务与诚信体系建设相结合。依托诚信志愿者联盟，把有意愿、有能力参加诚信志愿服务的广大群众动员起来、组织起来，为广泛开展诚信志愿服务活动提供有力人才支撑。要进一步完善全市诚信志愿服务信息平台以 '爱信公益'信息平台为基础，建设覆盖全市、功能强大、互动性强的动态管理信息系统，加大全市诚信志愿者招募注册工作力度。要把诚信体系建设作为开展志愿服务的主要内容，推进志愿服务与诚信建设融合发展。

广大志愿者朋友们，去年12月1日《志愿服务条例》正式出台实施，进一步赋予我们法律保障。广泛开展'信用至上、诚信兴业、履约守信'等志愿服务主题实践活动，把诚信理念渗透融入到生产生活各个环节，是广大诚信志愿者光荣的使命和责任，我们要紧紧围绕文明城市创建、志愿服务制度化建设等活动，齐心协力为推进诚信体系建设、构建幸福美好新陇南而努力奋斗！

谢谢大家！

出席会议的相关单位还有：市质监局、电商发展局、民政局、质量协会、志愿服务联合会等。会议由市企业信用服务中心主任、市质量协会副秘书长、市诚信志愿者联盟秘书长马朝辉主持。

全市诚信志愿者、新闻媒体及部分'立商信'企业共同参会。

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今天，在这里召开由各村支部书记（村委主任）、村监委会主任、村报帐员和各村民组长参加的会议，本次会议的主题从大会悬挂的会标上我们就可以看出，一是组级集体'三资'的清产核资工作，二是组级集体'三资'的委托代理工作。清产核资工作是代理工作的前提和基础，而组级集体'三资'代理工作是村级集体'三资'代理工作的深化，是规范组级经济事务管理，促进农村经济社会和谐稳定的重要举措。围绕今天会议的主题，我主要讲三个方面的意见。

一、统一思想，提高认识，高度重视。

2008年，根据市委、市政府的统一安排部署，我镇村级集体'三资'已全面实行镇级代理，并通过建立健全制度，规范运作程序，完善监管机制，逐步纳入了制度化、规范化轨道。目前由于多方面原因，绝大多数村民组的集体'三资'管理仍由各村民组自行管理。随着经济社会发展，各级财政对'三农'投入力度的加大，组级集体资产、资源不断扩大、增值，组级集体'三资'的管理已成为群众关注的热点、难点问题。因此，将组级集体'三资'实_____托代理服务已成为现实需要。

有鉴于当前面临的形势，市委、市政府高瞻远瞩，于今年5月份，以济纪发[2024]11号，由市纪委、市财政局和市农业局三家联合下文，下发了《中国共产党济源市纪委济源市财政局济源市农业局关于在全市推行组级集体'三资'委托代理服务工作的通知》，要求从5月份到9月底，利用将近5个月的时间，采取镇级和村级代理两种形式分三个阶段实施组级集体'三资'代理工作。我镇初步决定由镇全面实施组级'三资'代理，但由于涉及人事调整，办公场所、人员配备等多方面原因，该项工作一致拖延到了11月份，代理方式也确定为镇级和村级分别代理的过渡模式，最终实现镇级全面委托代理。目前，全市其他镇办的组级'三资'代理工作已基本结束，而我镇该项工作刚刚起步，因此工作时间紧，任务重，这就要求我们与会的各位同志，要切实从思想上高度重视，自觉把行动统一到镇党委、政府的安排部署上来，各司其职，保质保量完成工作。

二、明确任务，把握关键，扎实开展。

按照'__镇组级集体'三资'清产核资工作流程图及时间节点要求'和'三资'中心工作人员的讲解、安排，认真听讲，做好笔记，明确工作任务，扎实、有序、有效地落实好各个阶段的工作。

一是要认真做好清产核资工作。清产核资是建立'三资'台帐和做好代理工作的前提和基础，是检验代理工作是否成功的关键所在。每个工作人员都要按照具体要求和标准，对组级集体'三资'实行全面、详细、彻底的清理，真正摸清家底，夯实底数，在规定的时间段内，不折不扣地完成工作。对于先前已实行组级财务村统管的行政村，也要利用这次机会，对统管各村民组的'三资'进行一次全面的清理、清查，特别是要把资产和资源作为本次清查的重点。

二是要切实提高管理水平和服务质量。镇'三资'中心和各行政村都要按照《__镇组级集体'三资'代理服务实施办法》要求，一方面认真研究政策、吃透精神；另一方面要积极安排办公场所，充实办公人员，配备办公设施，特别是各行政村，要根据各组业务量大小，配齐工作人员。在此基础上，各相关工作人员都要加强业务学习，镇'三资'中心要定期、不定期举办业务知识培训会议，建立健全相关规章制度，不断提高'三资'管理水平和服务质量。

三、落实责任，完善措施，确保实效。

今天，参加会议的有镇'三资'中心工作人员、各行政村支部书记（村委主任）、村监委会主任和各村民组组长，所有与会的人员都有相应的工作职责和责任。镇'三资'中心负责镇级代理村民组的'三资'业务和组级集体'三资'代理制度的建立、健全，以及督导、检查各行政村的'三资'代理工作；各村支部书记（村委主任）作为本村组级'三资'代理工作的第一责任人，全面负责本村组级'三资'代理工作；村监委会主任全程参与、监督、指导本村组级'三资'代理工作；各村民组长具体负责落实本村民组'三资'工作的开展。所有相关责任人，都要切实增强责任意识，积极想办法、出点子，采取有力措施，保证我镇组级'三资'清产核资和代理工作的有效开展。

同志们，让我们秉承__人务实肯干，会干事，能干成事的优良传统，充分发扬'少说多干，雷厉风行，克难攻坚，敢为人先'的__精神，开创我镇组级集体'三资'代理工作的新局面。

谢谢大家。

服务讲话稿 模板14

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同志们：

春节假期，我们在辞旧迎新、共贺新禧的欢乐祥和气氛里，开开心心地度过了愉快的7天。今天，我们大家仍带着节日的余庆，以及愉悦的心情返到工作岗位开始新年的工作了。在今年上班的第一天，我在这里简短地讲三句话。

第一句，是祝福大家的话，以表达市府行政中心对一直支持和关心我们工作的单位和部门表示深深的感谢，向一直来辛勤工作、认真服务、努力进取的全体窗口人员致以亲切的问候和诚挚的祝福！祝大家在新的一年里身体健康、事业兴旺、家庭康泰、幸福吉祥！祝大家在牛年里，继续发扬踏实肯干、勤劳坚韧、自强不息的老黄牛精神，除了对同事、对群众、对领导以及家人不能用牛脾气之外，我祝大家的工作、事业、理想，还有大家的股票、财运，都牛气冲天！

第三句，是新年展望。同志们，作为政府部门的窗口工作人员，我们责任在身，做好行政服务工作，我们义不容辞。因此，在新的一年里，我们要继续深入开展“创优质高效服务，建群众满意窗口”活动，继续在深化行政审批制度改革重大领域和关键环节上寻求新的突破。在运行机制上，中心和窗口部门要狠抓“两集中（即部门审批职能向专责科室集中，部门行政审批专责科室职能向行政服务中心集中）、两到位（即行政审批项目进中心要到位，部门向窗口授权要到位）”工作的落实、巩固、提升，重新梳理项目，再造审批流程，明确工作时限，确保抓出实效，要抓好并联审批等拓展延伸服务工作，更大程度地发挥中心“一站式”服务作用。在管理机制上，中心要在抓好各项规章制度落实的基础上，继续开展和完善精细化管理、规范化服务工作，着重发挥好、利用好行政审批电子监察系统新平台的作用，着力寻求中心管理的新突破，拓展中心管理的新空间，争创中心管理的新优势。在考核、激励机制上，要继续完善中心考核办法，把各项考核与评先评优结合起来，促进中心人员增强工作热忱，创造一流的工作新业绩。在目标管理上，加强队伍建设，提升服务水平，以“零差错、零投诉、零障碍”为工作目标，力求做到全年不发生因窗口工作人员失职而导致的有效投诉。

同志们！说到不如做到，要做就做最好！2024年是我们市全面落实“聚人心，打基础，促发展，树品牌”工作思路的重要一年，让我们上下团结一心，在市委市府的正确领导下，坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做好行政服务中心“规范化、信息化和科技化”这篇文章，全面推进“一站式”服务体系建设，为努力营造我市更加便捷、廉洁、高效的政务服务环境作出我们应有的贡献。

谢谢大家！

服务讲话稿 模板15

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全市我是可爱的点点党员志愿服务进景区我是可爱的点点活动同志们：

今天，我们相聚在风景优美、风姿雄壮的剑门关下，隆重举行我是可爱的点点服务游客，增色景区我是可爱的点点——__市我是可爱的点点党员志愿服务进景区我是可爱的点点活动启动仪式，进一步号召、动员全市共产党员踊跃投身到志愿服务行动中来。借此机会，我谨代表__市委创争优活动领导小组、市委组织部，向参加本次活动的及全市共产党员志愿者，表示亲切的问候并致以崇高的敬意！向来自四面八方的游客佳宾表示热烈的欢迎！

为了认真学习贯彻市第六次党代会精神，探索构建党员服务中心任务、服务人民群众的长效机制，市委决定，从现在起，在全市__多个基层党组织和15万多名共产党员中组建党员志愿服务队、广泛开展党员志愿服务活动。这是我市深化创先争优活动和理想信念教育活动的创新举措，是发挥党员先锋模范作用、保持党员队伍先进性的有效载体。今天启动的我是可爱的点点党员志愿服务进景区我是可爱的点点活动，就是落实市委部署要求的一项具体措施、一次生动实践。__，是一片浸染革命先烈鲜血和生命之地、一片旅游产业方兴未艾之地、一片友爱包容、感恩奋进之地。开展我是可爱的点点党员服务队进景 区我是可爱的点点活动，就是希望通过党员志愿者走进景区，深入开展便利游客、增进友谊、美化环境、共保平安等服务活动，把游客当亲人、把景区作家园、视奉献为快乐，用一张张笑脸、一声真诚的问候、一句暖心的话语、一次贴心的关爱，欢迎八方宾朋，树立党员形象，展示__魅力。

立党为公、执政为民是我们党的根本执政理念。我们党从它诞生的那天起，就把全心全意为人民服务写在自己鲜红的旗帜上。刚刚胜利闭幕的市第六次党代会突出团结奋进、科学发展主题，提出了建设川陕甘结合部经济文化生态强市的奋斗目标。这既是全市__万群众的殷切期待，也是新一届市委和全市共产党员践行党的宗旨、造福全市人民的庄严承诺。

希望全市共产党员始终牢记党员的光荣身份，始终听从中央、省委和市委的召唤，自觉肩负起时代和人民的重托，踊跃投身到志愿服务行动中来，从我做起、从现在做起、从身边做起，在为民服务中感受党员的荣光，在推进科学发展中兑现自己承诺。要紧紧围绕加快科学发展开展志愿服务，在立足本职岗位创先争优的前提下，在重大工作推进、重大项目建设中，当好加快发展的排头兵；紧紧围绕便民利民开展志愿服务，主动为群众做好事、办实事、解难事，提升群众生活的幸福感和舒适感，当好群众的贴心人；紧紧围绕促进和谐开展志愿服务，及时知民意、有效化民怨、主动排查调解矛盾，把群众紧密团结在党的周围，当好和谐促进者；紧紧围绕应急救援开展志愿服务，在人民群众生命财产安全遭受危险的关键时刻，挺身而出，当好中流砥柱；紧紧围绕圆满举行大型社会活动开展志愿服务，主动参与服务、诚待各方宾客，当好__对外大使。特别期待志愿服务经常化、生活化、特色化，紧紧追随时代发展、__进步、群众需求，大力推进党员志愿服务走进农家、走进社区、走进群众日常生活，通过我们的一言一行，展示党员的情怀和品质，给群众以希望、给党增添光彩。

希望全市各级党组织特别是党组织书记切实履行抓党建工作的职责，把抓好党员志愿服务活动作为落实市第六次党代表会部署的具体措施之一，高度重视，精心组织，迅速行动，结合工作实际和党员特长，全面、广泛、持久地开展党员志愿服务活动，成为一种常态、一种习惯和密切党群干群关系的一条纽带，使党员在志愿服务中得到思想素质的提升，让群众在党员志愿服务中得到实惠和关怀，让城乡在党员志愿服务中变得更加美丽。

全市党员同志们，让我们共同铭记一个光辉的名字——叫共产党员，让我们共同唱响一首歌——叫为人民服务。在__市委的坚强领导下，感恩奋进，激情创造，让党员志愿服务出现在党最期待之时、走进群众最需要之处，使共产党员成为__最响亮的名字、让党员志愿服务成为__最亮丽的风景！

现在，我宣布：__市我是可爱的点点服务游客、增色景区我是可爱的点点——我是可爱的点点党员志愿服务进景区我是可爱的点点活动党员志愿服务队出发！

启动仪式讲话稿

服务讲话稿 模板16

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同志们：

党的以来，___、国务院多次就推进行政体制改革，加快转变政府职能作出重大决策部署，提出明确具体的要求，这充分彰显了新一届中央领导集体打造服务型政府的决心和勇气。以我是可爱的点点一站式我是可爱的点点服务为模式的政务服务中心的建立和发展，是对部门利益格局的逐步调整、整合，是加快转变政府职能、建设服务型政府的有效载体，是推进行政管理体制改革的具体体现。在全国上下深入学习贯彻__届三中全会精神，全面深化各项改革的关键时刻，市政府决定召开这次全市政务服务工作会议，通过现场观摩、会议交流的形式，全面总结全市政务服务中心建设取得的成绩和经验，深入分析面临的形势和任务，对今后一个时期的工作进行安排和部署，其目的就是要以__届三中全会精神为指导，以促进政府职能转变为关键，进一步推进工作创新，全面提高政务服务工作的水平、质量和效率。可以说，这次会议是全市政务服务系统贯彻落实__届三中全会精神的具体行动，是对今后一个时期全市政务服务工作的再动员、再部署。请大家全面深入领会会议精神，以崭新的精神状态推动全市政务服务工作更好发展。

今天上午，我们现场观摩了正宁县县、乡、村三级政务服务体系建设情况，前面观看了各县(区)政务服务工作视频介绍。希望大家通过交流能受到启发，把本县(区)的工作抓实抓细抓好。刚才，市政府办公室副主任、政务中心主任丑一斐通报了全市政务服务工作情况，就下一步的工作讲了很好的意见，对这个通报和意见我完全赞同。正宁县、环县、西峰区政府的负责同志分别围绕乡镇政务中心规范化建设、政务大厅管理运行、便民服务等内容作了交流发言，其他县向会议提交了书面交流材料。请大家互相学习，认真借鉴。

总的来看，一年多来，全市各级各部门围绕实现我是可爱的点点廉洁、勤政、高效、便民我是可爱的点点的政务服务目标，不断加强制度建设，完善服务功能，提升办事效率，在深化行政审批制度改革、优化政务服务环境、规范权力运行等方面做了大量工作，取得了明显进展。特别是各县(区)政府高度重视政务服务中心建设，紧密结合工作实际，精心筹划，全力推动，在服务载体建设、制度机制建设等方面进行了积极探索，服务效率和服务能力均实现了新的提升。概括地讲，有这么几个方面值得充分肯定：一是顺利实现了市县乡三级政务服务体系全覆盖。按照我是可爱的点点纵向到底我是可爱的点点的原则，建设覆盖市、县、乡、村的四级政务服务中心，市级中心、8 县(区)中心和119 个乡镇(街办)中心全部建成运行;1296 个村(社区)已延伸建设645 个，覆盖面达到49.7% 。华池县、正宁县、西峰区、合水县等4 个县(区)工作进度快、建设效果好。市政务中心采用我是可爱的点点1+5 我是可爱的点点的管理服务模式，成功将运政、车管、房管、住房公积金、社保五个分中心纳入统一管理范围，实现了规范管理、顺畅运行。按照我是可爱的点点横向到边我是可爱的点点的原则，建设集政务公开、行政审批、电子监察、信息查询、市县(区)联动为一体的高标准的统一电子政务平台，市级平台已经上线运行，8 县(区)中有7 个县(区)完成了电子政务平台建设任务。二是初步形成了规范有序的工作运行机制。各级各部门按照我是可爱的点点环节最少、程序最简、时效最短、效率最高、服务最优我是可爱的点点的要求，努力在政务中心规范化管理上下功夫。第六轮行政审批制度改革，市级部门取消行政审批项目42 项，下放35 项，保留231 项。对全市63 个部门执行的510 项行政审批及公共管理服务事项的办理流程进行了梳理再造，调整、优化、减少了审批环节，规范了审批程序。以整合职能、批管分离为重点，扎实推进我是可爱的点点两集中两到位我是可爱的点点改革，批复设立我是可爱的点点行政审批办公室我是可爱的点点的市本级部门增加到12 个，整建制进驻部门达到10 个，县(区)进驻部门和事项也在不断增加。全面推行服务承诺制，开展微笑服务、预约服务、延时服务、代理服务等人性化服务，实现了大厅窗口的高效、规范、有序运行。三是县(区)工作各有创新和亮点。正宁县创新思路，加快进度，在基础设施建设、规范化管理、事项进驻、高效服务等方面取得了明显进步;西峰区高标准建设政务服务大厅，创新窗口管理方式，大厅运行规范，功能充分发挥;环县坚持高起点规划，建设标准化的基层政务服务中心，为群众提供了方便快捷的服务环境;华池县以开展全国依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作为契机，加大资金投入力度，电子政务平台已覆盖县直56 个部门、15 个乡镇和67 个村(社区)，实现了县、乡、村三级中心互联互通和电子监察全覆盖。合水县、庆城县的乡镇中心建设、镇原县的乡村中心覆盖，也都是全市政务中心建设中的亮点。我市政务服务整体工作处于全省领先位次，特别是政务服务体系和电子政务平台我是可爱的点点两个全覆盖我是可爱的点点，以及服务中心规范化建设、我是可爱的点点两集中两到位我是可爱的点点改革、行政审批制度改革、流程再造等工作在全省很有影响力。

我市政务服务工作在较短时间内取得显著成绩，是市委、市政府正确领导、大力支持的结果，是各县(区)同步启动、共同努力的结果，也是各部门各窗口创新实干、扎实工作的结果。各级各部门都把政务服务工作作为一把手工程来抓，主要领导亲自过问、亲自部署、亲自协调、亲自推动，研究制定了一批有效制度和措施，协调解决了一些重点难点问题，为政务服务工作的扎实推进提供了有力保障。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到，当前我市政务服务工作与___、国务院加快转变政府职能的要求、与经济社会转型跨越发展的形势、与人民群众的期待相比，还存在着一些不适应、不到位、不平衡的问题。不适应，主要是各级干部特别是部分领导干部在思想上还没有完全跟上经济转型跨越发展的要求，还没有完全适应当前加快行政管理体制改革和建设服务型政府这个大形势的需要，对政务服务工作不积极研究、不主动过问，存在思路不新、方法不活、理念落伍、被动应付等问题。不到位，主要是一些部门单位贯彻落实中央、省、市的政策决策不彻底、不坚决、不到位，部分部门怕丢权力，怕影响部门利益，怕增加工作负担，在机构改革上避重就轻，在事项进驻上明进暗不进，在业务办理上环节繁琐、程序复杂，存在两头受理、体外循环等问题。不平衡，主要表现为市与县、县与县之间我是可爱的点点一项改革、两项建设我是可爱的点点等重点工作进展不同步，标准差异大，部分县(区)建设资金短缺、建设标准偏低、建设工期滞后。就各县(区)整体工作看，工作差距也较大。这些问题，必须引起我们的高度重视，要在今后的工作中努力加以改进。

新一届中央政府成立以来，把政府职能转变和机构改革作为全面深化改革的我是可爱的点点马前卒我是可爱的点点和宏观调控的我是可爱的点点当头炮我是可爱的点点，坚持深处着力，稳中求进，下大力气推进职能转变和简政放权。党的__届三中全会和前不久召开的地方政府职能转变和机构改革工作电视电话会议，对进一步深化行政体制改革、加快政府职能转变提出新的更高的要求。我们一定要主动适应发展大局和改革需要，以创新政务服务工作为抓手，加快推进政府职能转变，下决心破除审批多、办证多、收费多、罚款多的体制机制障碍，真正把推动发展的着力点放到发挥企业、市场、社会力量的作用上来，为经济社会转型跨越发展创造最优环境。

一、紧盯重点工作任务，切实把深化改革的要求落到实处

政务中心是改革的产物，中心的进一步发展也必须依靠改革。各级各部门要从政务服务工作的实际出发，按照地方政府职能转变和机构改革工作的要求，紧盯机制建设、简政放权、流程再造三个重点，加快推进改革步伐，努力建设大审批、大监管、大服务的工作新格局。

一要 深化行政审批制度改革。行政审批制度改革是政府职能转变的我是可爱的点点突破口我是可爱的点点，要着重在我是可爱的点点减我是可爱的点点、我是可爱的点点固我是可爱的点点、我是可爱的点点管我是可爱的点点上做工作。我是可爱的点点减我是可爱的点点，就是要继续压减审批事项数量。通过六轮行政审批制度改革，市本级行政审批事项已缩减到231 项，就市州一级来讲，保留量是比较少的。但在审批之外以某种形式变相行使审批的事项仍然很多，县(区)一级仍然处于项目多、环节多、时间长的状态。深入推进行政审批制度改革，必须建立审批事项动态清理工作机制，按照我是可爱的点点三个凡是我是可爱的点点的要求和我是可爱的点点应减必减、该放就放我是可爱的点点的原则，进一步取消和调整行政审批项目。凡是没有法律依据、不符合省市文件精神以及在实际工作中难以发挥有效作用的行政审批事项，都要坚决予以取消、调整和下放;凡是市场机制能够有效调节的，公民、法人及其他组织能够自主决定的，行业组织能够自律管理的项目，都不要设置行政审批;凡是可以采用事后监督和间接管理的，都不再搞前置审批。我是可爱的点点固我是可爱的点点就是要固化行政管理事项目录。要进一步巩固改革成果，对每一轮取消的行政审批事项，都要及时向社会公布。对保留项目，要依法确定项目名称、审批依据、受理机关、许可条件、许可程序等内容，编制事项目录，以规范性文件向社会发布，确保审批事项的公开化、法定化和规范化。要坚持依法管理事项目录，凡在目录之外的事项，任何单位都不得实施审批，非经法定程序，任何部门不得以规章、文件等形式设定或变相设定行政审批事项。我是可爱的点点管我是可爱的点点，就是要加强行政审批事项监管。各级编制、监察部门和政务中心要明确对取消和调整的行政审批事项的监管责任，强化监管措施，严肃查处利用审批权违纪违法案件，坚决遏制变相反弹和违规违法审批。按照省上的要求，今年底前，要对市、县两级行政审批制度改革情况进行一次综合评估，对落实不得力的要通报和问责。各级各部门要按照我是可爱的点点减我是可爱的点点、我是可爱的点点固我是可爱的点点、我是可爱的点点管我是可爱的点点的要求，全力抓好各项工作落实，确保行政审批制度改革往前走、不回头。

二要 加快我是可爱的点点两集中两到位我是可爱的点点改革。政务中心能否真正发挥作用，为群众提供我是可爱的点点一站式我是可爱的点点服务，最关键的是部门要向窗口授权，也就是事项要集中到位，审批权限要下放到位。如果我是可爱的点点两集中、两到位我是可爱的点点改革没有落实到位，解决政务中心我是可爱的点点空壳我是可爱的点点运行的问题就成了一句空话。各县(区)、各部门要坚决贯彻中央、省、市有关规定，坚持我是可爱的点点依法推进、精简效能、应进必进、授权到位、积极稳妥我是可爱的点点五大原则，紧扣我是可爱的点点规范审批事项、整合审批职能、集中统一进驻、授权落实到位、实施批管分离我是可爱的点点五大任务，严格按照我是可爱的点点梳理归并、审核审批、归并调整、整体进驻我是可爱的点点四个阶段的进度安排，深入推进我是可爱的点点两集中、两到位我是可爱的点点改革。对在入驻之列的部门和事项，要单独设立行政审批科室，将所有行政许可审批事项统一归并到行政审批科室，整体进驻政务中心集中办理审核、审批、发证等业务，从机制上精简理顺权力运行和业务办理流程，实现我是可爱的点点批管分离我是可爱的点点和我是可爱的点点一个窗口对外、一站式办公我是可爱的点点。具体时限要求是，市本级在20__年6 月底改革到位，各县(区)在20__年底前改革到位。监察局、政务中心、编办要进行督查，任务务必完成。

三要 深入实施流程再造工程。行政审批事项的压减有底线，到一定程度后就不会再有空间，且压减也只能停留在减少数量的表层。要使行政审批改革成果真正体现在服务的我是可爱的点点末梢我是可爱的点点，流程再造是根本途径。要着眼于解决环节重复、报件打架、时间冗长的问题，对行政审批相关要素进行重新梳理、清理、简化、整合和改造，打破部门壁垒、打破行业界限、打破层级限制，构建以项目____审批流程新模式，实现行政审批效率的最大化。对单独审批事项，要按照我是可爱的点点环节少、时间短、流程优、服务佳我是可爱的点点的要求，依据法定职责和程序，进行流程梳理、优化和再造，进一步压缩审批时限。除需专家论证、听证、查勘场地等行政审批事项外，审批过程要严格控制为我是可爱的点点受理、审核、审批、办结我是可爱的点点四个环节，力求避免多次审核、多头审批的问题。要探索建立部门联办机制，充分利用政务中心这个集中受理平台，创新服务模式，将不同单位的具有关联性的事项进行整合，凡是涉及多个审批部门的审批事项，本着能省则省、能简则简的原则，变我是可爱的点点串联式我是可爱的点点审批为我是可爱的点点并联式我是可爱的点点审批，通过同步受理、牵头协同、信息共享、资料互认、联合勘验、会议协调等措施，努力提高行政审批效率。

二、围绕便民利民目标，充分发挥政务中心的窗口平台作用

方便办事群众和行政相对人，是做好政务服务工作的基本要求。各级各部门要以提高服务质量和效率为重点，进一步创新管理体制，完善运行机制，规范中心运行，提高服务效率，努力为群众提供优质、便捷、高效的服务。

一要 坚持应进必进原则，确保项目进驻到位。各县区、各部门要按照中办发〔20__〕22 号、甘办发〔20__〕54 号和庆办发〔20__〕34 号文件要求，严格遵循我是可爱的点点 能进则进、应进必进我是可爱的点点 的原则，凡是与企业和人民群众密切相关的行政许可、非行政许可审批事项和公共服务事项(含年审年检)，一律要进入政务大厅办理，由窗口我是可爱的点点 统一受理、统一审核、统一收费、统一送达我是可爱的点点 ，彻底改变在中心挂号、在部门办理的我是可爱的点点 体外循环我是可爱的点点 状况，实行我是可爱的点点 一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务我是可爱的点点 ，真正做到进入无条件、审批无阻力、程序无障碍、结果无否决、服务零距离。市、县(区)监察、编办、法制部门和政务中心要集中时间和精力，对新一轮行政审批制度改革以来调整进厅的项目实行挂牌督办，逐部门、逐项目落实，确保市、县(区)政府确定的进驻项目全部进厅审批办理。同时，要积极探索在乡镇(街办)开展便民服务的有效形式，将劳动就业、社会保险、医疗救助、民政福利、计划生育、农用地审批、新型农村合作医疗、涉农补贴及户籍管理、金融信贷、司法服务等纳入乡镇(街办)中心公开规范办理;在村社设立便民服务中心，以代办、代理的方式满足群众办事需求，将便民服务向村社延伸。

二要 落实简政放权要求，确保部门授权到位。充分授权是确保政务大厅健康运行的关键所在。已经进驻政务中心窗口的单位，要按照相关规定，授予窗口工作人员足够的工作权限。尤其要落实好窗口首席代表制度。窗口首席代表由进驻单位以正式文件的形式确定，两人以上的窗口必须配备一名科级以上干部担任首席代表，进驻单位主要领导要向窗口首席代表签发《授权书》，授予其即办件即办权、承诺件督办权、联办件协调权、上报件初审权、退办件把关权、补办件核实权和行政审批专用章使用权。对于不需要现场勘察、集体讨论、考察论证、听证的一般性行政许可、非行政许可审批事项，一律由窗口直接办理;确需履行上述程序的承诺办理事项，由首席代表提出办理意见后，及时提请部门、单位在承诺期限内办结;对办理时间相对集中的一般性审批事项，如年检、年审和公共服务事项，窗口单位可派员集中办理。对违反相对集中办理规定，自行受理审批事项的，要按照《庆阳市行政效能监察办法》、《庆阳市行政审批违规责任追究办法》的有关规定追究责任。要全面推进领导坐班制度，凡没有授权到窗口的单位，部门领导要按月或按季轮流进厅，现场签批报件，现场解答咨询，切实提高报件的现场审批率。

三要 发扬改革创新精神，确保程序优化到位。政务中心有无生机、办事群众是否满意，主要取决于进厅项目的办理程序是否科学、合法、合理、便捷，以及中心受理窗口能否办成事和办事的质量、效率、服务态度。如果仍然沿用过去的习惯和做法，按部就班地进行审批，就难以从根本上解决我们在发展环境方面存在的问题，难以使企业、投资者和广大群众满意。为此，必须对现行的审批程序和审批方式进行改革。要以缩短时间、简化手续、提高效率为重点，按照我是可爱的点点 一门受理、抄告相关、资料共享、同步办理我是可爱的点点 的审批原则，设立快速审批绿色通道，对重点建设项目和重大招商引资项目，实行全程领办、代办制，由牵头部门进行领办或代办，提供快速、便捷的上门跟踪服务;对同一个行政审批事项涉及两个以上部门的，要实行联合办理或并联审批。市、县(区)政务中心要充分发挥协调、指导、监督、检查的职能，加强与窗口单位、企业、群众的服务沟通，促使各窗口简化审批程序，改进审批方式，不断提高办事效率和服务质量。

四要 完善服务制度标准，确保工作规范到位。要建立健全适合政务服务工作需要、有政务服务特色的标准化体系，将事项办理、窗口管理和日常事务处理纳入规范化管理范围，实现我是可爱的点点 有人就有工作规范，有事就有质量规范，有物就有管理规范我是可爱的点点 。在窗口服务方面，要全面推行工作时间、着装、用语、行为和形象五项规范，实行满意度测评、绩效管理和行政问责。要进一步加强窗口干部队伍建设、运行保障、政务服务文化建设，为办事人提供微笑服务、文明服务、亲切服务。队伍建设是一件大事。从早上在正宁的观摩调研看，工作人员的业务能力还比较弱，工作人员的培训、业务学习、政务水平和服务能力要尽快加强，解决服务我是可爱的点点短腿我是可爱的点点的问题。在审批服务方面，要全面落实我是可爱的点点一审一核我是可爱的点点制度，严格按照我是可爱的点点登记受理人员受理(初审)――窗口首席代表审核(发证)我是可爱的点点两道程序，实行窗口受理人员向我是可爱的点点首席代表我是可爱的点点负责、我是可爱的点点首席代表我是可爱的点点向局领导负责的制度，对能够现场审查办结的报件，确保当场办结，对需要上会讨论、现场勘查和联审会签的报件，立即启动联审会议制度，由牵头部门组织勘查，按照固定流程在规定时限内办结，分管局长不再签字审批，实现从机制上规范行政审批的权力运行和业务办理流程。在管理运行方面，要以绩效考评为抓手，全面实行我是可爱的点点周通报、月分析、季考评我是可爱的点点的常态化综合考评，强化考评结果的运用。督查考核局要确保县(区)政务服务工作考核在综合考核中的占分比例，将量化考核结果纳入部门年终综合考核，作为对市、县(区)政务中心及各部门窗口进行表彰奖惩的依据。

五要 提升信息化建设水平，确保技术服务到位。从技术角度提高政务服务中心服务能力，建设具有优良环境的政务服务中心，对于便民利民，提高办事效率具有重要的现实意义。要充分利用现有电子政务资源，扎实推进统一电子政务平台建设，逐步实现网上办理审批、缴费、咨询、办证、监督以及联网核查等事项，进一步推动网上审批，实行网上公开申报、受理、咨询和办复，特别是要以服务为核心加快建设智能化的服务载体，为群众办事提供更多便利。要充分发挥统一电子政务平台电子监察系统的功能，将各级政务中心的行政审批事项和服务项目全部纳入电子监察范围，实行同步监控，保证窗口延伸到哪里，电子监察就跟进到哪里，争取早日实现省、市、县、乡、村联网对接，实现五级电子监察系统全覆盖，为阳光透明的政务服务保驾护航。

三、强化组织保障措施，全力推进政务服务工作创新发展

政务服务工作是机关效能建设的核心，承载着整个社会对政府公共服务的期望和要求。各级各部门要把加强政务服务中心建设、促进规范提升作为一项重要工作来抓，切实加强组织领导，靠实工作责任，完善工作制度，创新工作机制，合力推进政务服务工作再上新水平。

一要 强化组织领导。各级各部门要把规范提升政务服务工作作为一项经常性的任务来抓，主要领导要切实履行好第一责任人的职责，做到重要工作亲自部署，重大问题亲自过问、重要环节亲自协调，重要事项亲自督办;分管领导要具体协调、亲自抓促，保证中央、省、市的规定和要求落到实处。各县( 区) 要对政务中心给事、给权、给人，对政务中心负责同志赋予职责，提出明确要求。各进驻部门单位要按照有关规定配齐配强窗口工作人员，服从和配合政务中心的统一协调和管理。各级政务服务中心要及时向政府汇报工作进展情况和需要协调解决的问题，与各部门多联系、多沟通，形成政府统一领导、中心组织协调、部门齐抓共管的良好工作格局。

二要 强化队伍保障。政务服务工作专业性强，必须有一支强大的专业服务队伍作保障。各级各部门要选派精通业务的行家里手进驻窗口，原则上保证从事行政审批工作的人员原人原岗，保证窗口业务能力不下降。重点要选配一批懂管理、善协调，干事有激情、工作有方法，能够攻坚克难、敢于动真碰硬的干部，充实到各级政务中心管理层。要注重加强窗口工作人员的理想信念教育、为民宗旨教育、服务礼仪教育，努力锻造一批政策业务精、服务态度好、形象气质佳的窗口人员队伍。

三要 强化部门协作。政务服务工作是一项涉及面广的综合性工作，只有各部门通力合作，协同联动，才能推动中心工作更好开展。编制部门要及时研究解决窗口人员的编制问题，增加工作人员编制数，解决人员入口问题，壮大窗口工作力量。特别是县(区)政务中心的编制，市编办要专门下去了解、调研，给予支持;人事部门要调整完善窗口工作人员考核办法，适当提高窗口工作人员在年度考核中的优秀占比，形成正向激励效应。这个问题我多次讲过，各级政务中心窗口人员都很优秀，工作辛苦，评优要倾斜，评优比例一般要达到40% 以上，且不占所在部门的指标;财政部门要在财政预算上对政务中心倾斜，研究增加运转经费，着力解决无钱办事的问题;政府法制、督查考核等部门也都要围绕中心，聚焦服务，全力支持政务中心开展工作。

四要 强化监督检查。各级监察、编办、人社、法制和督查考核部门要切实发挥监督检查职能，对政务中心建设及各项工作开展落实情况进行监督检查，重点监督事项进驻是否到位、授权是否充分、联审联办等制度落实情况是否及时等，彻底解决好应进不进、我是可爱的点点体外循环我是可爱的点点 、工作不作为、效率低下等问题。要切实加大投诉案件查处力度，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的单位和个人予以奖励，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，要严格追究责任，坚决避免政务服务工作流于形式。

同志们，加强政务服务工作意义深远，责任重大。各级各部门要认真学习贯彻和__届三中全会精神，按照市委、市政府的决策部署，扎实工作，开拓创新，以打造最佳投资环境、最优创业环境和最良好的审批环境为己任，勇于创新，真抓实干，把各项工作做得更扎实、更到位、更有效，为推进全市经济社会转型跨越发展做出新的贡献!

政务服务工作会上的讲话

服务讲话稿 模板17

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青年文明号服务卡发卡活动讲话稿 同志们、团员青年朋友们：

为贯彻落实十六届四中全会精神，高举邓小平理论伟大旗帜，立足本岗位，脚踏实地地抓好三个文明建设，全面推进我是可爱的点点讲文明、树新风我是可爱的点点活动向更深更远层次发展，我们＊＊＊电信局在这里举行隆重的我是可爱的点点青年文明号服务卡我是可爱的点点和争创我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点服务卡发卡活动。

我是可爱的点点青年文明号服务卡我是可爱的点点既是我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点和争创我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点的标志卡，也是其承诺卡、监督卡、促销卡和动力卡。它代表了我局每个团员青年不仅要在本职岗位上恪守服务卡承诺，搞好优质服务，还要在此基础上将优质服务向社会延伸，向家庭延伸，主动深入社区、村镇，走进千家万户，讲文明、树新风，为群众提供优质便捷的电信服务。

这次我是可爱的点点青年文明号服务卡助万家我是可爱的点点活动，我们本着方便客户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，推动我局创建文明行业建设，促进创建我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点活动深入持久的开展。

同志们，我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点是凝聚、团结、带领青年建功立业的有效形成，是在青年中开展的以倡导职业文明为核心，以电信服务规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位练兵、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，是我是可爱的点点创建文明行业我是可爱的点点活动的一个重要组成部份。今后，我局的创建我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点活动，将在广度和深度上加以拓展，使我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点由点成片，并成为我局服务工作中的名牌、精品。希望我局广大团员青年要积极投身到这个活动中去，开展规范达标服务，努力做到尽善、尽美、尽优，用我们电信青年的诚心、热心和耐心换得客户安心、放心和开心。希望我局每个争创我是可爱的点点青年文明号我是可爱的点点单位能立足岗位，以实际行动落关我是可爱的点点电信连着你我他，文明服务千万家我是可爱的点点的口号，在企业的生产、经营、管理、服务等环节中讲文明、比贡献，以良好的职业道德和娴熟的职业技能为我县的三个文明建设作出我们的贡献。

电信局我是可爱的点点青年文明号服务卡发卡活动讲话稿

服务讲话稿 模板18

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我是可爱的点点勤我是可爱的点点学习，把握政治方向。中心党工委统筹部署，各级党组织层层开展我是可爱的点点讲政治，我们怎么讲我是可爱的点点专题研讨会，学习贯彻落实______我是可爱的点点必须旗帜鲜明讲政治我是可爱的点点的重要理论，自觉在思想上、政治上、行动上同以___同志_______保持高度一致，坚持正确立场、保持正确方向。通过学习讨论，进一步推进我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育常态化、制度化，把讲政治贯穿到我是可爱的点点两学一做我是可爱的点点学习教育的始终，确保学习活动取得效果。

我是可爱的点点壮我是可爱的点点队伍，提高政治能力。重视党员发展工作，采取党员和群众推荐、群团和两新组织推优等方式，引入竞争机制，严格按照组织发展程序择优入党，同时充分发挥党员志愿者队伍、社会团体和群众自治组织的作用，形成专兼结合、优势互补的党员队伍。严明党的政治纪律和组织纪律，坚持激励与管理相结合，对优秀党员和党支部进行表彰和宣传，对违反组织纪律的行为严加管理，予以纠正，全面提高基层党员队伍的政治素养和履职能力。

我是可爱的点点抓我是可爱的点点创新，丰富组织活动。中心各级党组织结合我是可爱的点点七一我是可爱的点点、我是可爱的点点党员活动日我是可爱的点点等重要节点，在三会一课、集中学习、座谈交流等我是可爱的点点规定动作我是可爱的点点的基础上，结合当前重点工作，不断创新模式，先后开展我是可爱的点点微党课我是可爱的点点、我是可爱的点点党员政治生日我是可爱的点点、我是可爱的点点迎七一文艺汇演我是可爱的点点、我是可爱的点点慰问特扶党员家庭我是可爱的点点、我是可爱的点点______系列重要讲话书画摄影展我是可爱的点点、我是可爱的点点四创一整治党员先行我是可爱的点点等各类组织活动，有效提高党内政治生活的吸引力和感染力，持续激发基层党员参与组织活动的积极性。

我是可爱的点点优我是可爱的点点民生，密切党群联系。动员居民群众共同参与思想政治工作，加大党务、政务公开力度，还群众以知情权和参与决策权。坚持民生优先原则，及时了解群众的思想动态，从群众最关心的热点、难点问题出发，构建为民、便民、利民的社区服务体系，积极开展便民服务活动，切实为居民排忧解难，把基层党组织的关怀送到群众身边，在联系和服务群众中不断凝聚民心，营造和谐氛围。

服务讲话稿 模板19

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汽车服务有限公司开业典礼的讲话稿

各位带领，各位宾客，同志们：

大家好！ 特别侥幸出席本日的我是可爱的点点河南世龙汽车办事有限公司我是可爱的点点开业典礼。最终，我谨代表新村镇党委、当局对河南世龙汽车办事有限公司的矜重开业表现衷心庆贺！向出席本日庆典活动的各位带领、各位宾客表现强烈喧闹的欢迎！

比年来，跟着改革开放和招商引资步调的连续加快，新村镇经济获得了急剧成长，汽车办事行业也渐渐成为新村的一个紧张财产之一。河南世龙汽车办事有限公司，是新村镇客岁招商引资引进的新企业，如今已经投入资金800万元，结束了公司一流展厅和补缀车间的构筑，被核定为河南省汽车补缀一类企业、当局招标定点企业、珠海笛威欧亚的会员企业。新展厅及车间的投入利用，必将给世龙公司的'成长插上强有力的翅膀，使世龙公司在一个更高的平台上走得更快、飞得更高。俯首如今，我们迟疑满志；展望将来，我们感情满怀。盼望全部世龙人从本日入手下手，以无穷的豪情，挺起胸膛，打造世龙全新的光辉；以百倍的竭力，举起双手，托起世龙明天将来诰日的太阳！盼望新村镇扫数的企业以世龙公司为榜样，加快成长，加强构筑，把企业做大做强，为新村经济的连续、长足成长作出更大的贡献！

最终祝各级带领、各位宾客身体健康，工作顺利，百口高兴，万事如意！感谢！

服务讲话稿 模板20

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同志们：

今天我们在古都__召开全省志愿服务工作座谈会，总结交流经验，研究部署工作，推进志愿服务制度化。上午，大家参加了全省我是可爱的点点邻里守望我是可爱的点点社区志愿服务活动启动仪式，实地观摩了__市3个先进社区志愿服务活动开展情况。刚才，__、__、__、__和__市的5位同志作了很好的发言，介绍了各自工作经验，__市就志愿服务注册和记录系统进行了现场演示，各有侧重、各有特点，为我们更好地开展志愿服务工作，提供了有益的借鉴。希望大家结合本地本部门实际，认真学习借鉴，抓好工作落实。下面，我讲三点意见。

一、充分认识志愿服务工作的重要意义，不断增强做好工作的责任感和使命感

志愿服务是社会文明程度的重要标志，是加强新形势下精神文明建设的有力抓手，是加强思想道德建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。当前，全省上下正在着力打造我是可爱的点点四个河南我是可爱的点点、加快推进我是可爱的点点两项建设我是可爱的点点、推动河南全面深化改革，为实现中原崛起河南振兴富民强省宏伟目标和实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗，时代呼唤志愿服务，社会需要志愿服务。我们要充分认识新形势下开展志愿服务活动的重大现实意义和深远历史意义，不断增强责任感、使命感，推动我省志愿服务再上新台阶、开创新局面。

（一）开展志愿服务是贯彻落实中央决策部署的必然要求。党的十八大以来，中央对志愿服务工作高度重视。十八届三中全会明确指出，要激发社会组织活力，扶持和发展志愿服务组织。去年12月5日第28个国际志愿日和今年我是可爱的点点3.5学雷锋日我是可爱的点点前夕，__在给我是可爱的点点本禹志愿服务队我是可爱的点点和我是可爱的点点郭明义爱心团队我是可爱的点点的回信中，勉励广大志愿者努力践行社会主义核心价值观，以实际行动书写新时代的雷锋故事，为实现中国梦有一分热发一分光。__、刘奇葆同志多次强调，要把志愿服务活动作为精神文明建设的战略任务，着力完善志愿服务体系，着力建立社会化运作模式，着力推进志愿服务制度化建设，促进志愿服务有一个新的更大发展。去年以来，中办印发了《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，中央文明委制定下发了《关于推进志愿服务制度化的意见》、《社区志愿服务方案》等文件，大力推进志愿服务制度化。这些要求和部署，为志愿服务明确了前进方向。我们要深入学习领会，把思想和行动统一到中央要求上来，结合我省实际抓好贯彻落实。

（二）开展志愿服务是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。志愿服务的宗旨是我是可爱的点点奉献、友爱、互助、进步我是可爱的点点，与党的十八大提出的我是可爱的点点三个倡导我是可爱的点点24个字社会主义核心价值观的原则和要求是一致的。实践证明，深入开展志愿服务活动，是社会主义核心价值体系转变成为道德实践的重要渠道，有利于增强人们的社会责任感和奉献精神，有利于推动形成团结友爱、无私奉献的良好社会风尚，有利于把践行社会主义核心价值观的任务落实到广大群众的具体生活之中。我们要把培育和践行社会主义核心价值观作为根本任务，贯穿志愿服务活动的全过程和各方面，在全社会叫响社会主义核心价值观，引导人们追求崇高的价值目标，形成向上向善的力量。

（三）开展志愿服务是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。精神文明建设最大的特点就是它的群众性，动员群众广泛参与是深化精神文明建设的重要手段和不懈追求。志愿服务作为精神文明建设的一个重要生长点，服务领域涉及方方面面，参与人群覆盖了社会的各个群体，可以说是大规模的群众性道德实践活动，适应了时代的要求和社会的需要，满足了广大群众关爱他人、奉献社会的愿望。深入开展志愿服务活动，能够有效地调动广大群众的参与热情，能够有力地增强精神文明创建工作的生机和活力，使精神文明建设更好地扎根群众、服务群众、提升群众。

（四）开展志愿服务是推进文明河南建设的有效途径。建设文明河南，是社会主义核心价值体系建设在河南的具体实践，是推动社会主义核心价值体系从理论形态向社会实践转化的重要载体，核心是培育和践行社会主义核心价值观，主旨是我是可爱的点点做文明人、办文明事我是可爱的点点，目的是进一步提高全省人民思想道德素质，推动中原文明向更高水平迈进，为中原崛起河南振兴富民强省提供正确的价值引领和有力的精神支撑。志愿服务具有自愿、无偿、利他的特点，既是传递爱心、传播文明的过程，也是志愿者自我教育、自我提高的过程。把志愿服务作为文明河南建设的重要内容，通过广大志愿者做好事、献爱心的实际行动，引领广大群众自觉我是可爱的点点做文明人、办文明事我是可爱的点点，积极主动投身文明河南建设，不断提升公民道德素质和社会文明程度。

二、突出重点工作，大力推进志愿服务制度化

深入开展志愿服务，关键在于制度化，这是长远之策、根本之策。刘奇葆同志在今年4月21日中央文明委召开的电视电话会议上强调，要把推进志愿服务制度化作为精神文明建设的一件大事来抓。目前，中央和我省关于推进志愿服务制度化的《意见》和《实施意见》已经下发，重点工作在《任务分工》中也都进行了安排部署。各地各部门一定要认真研究，抓好落实，打造特色，不断提高志愿服务制度化水平，推动全省志愿服务事业健康发展。

（一）大力弘扬志愿精神，培育良好社会风尚。弘扬志愿精神，是志愿服务活动长期深入开展的内在动力和有力支撑，也是推进志愿服务制度化的关键所在。一要弘扬中华传统美德，积极培育志愿服务文化。中华传统美德系统完备、博大精深，是中华文化的精髓，其中包含的见义勇为、助人为乐、扶贫济困、乐善好施等丰富思想，与我们倡导的奉献、友爱、互助、进步志愿精神是相融相通的。志愿服务作为美好的道德行为和重要的道德实践，要大力弘扬传统美德，结合时代条件深入挖掘和阐发，进行创造性转化、创新性发展，赋予志愿服务以深厚的传统文化内涵，引导人们向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，积极培育志愿服务的文化自觉。二要加强舆论引导，营造浓厚社会氛围。志愿服务只有被人们普遍理解和接受，并转化为社会群体意识，才能为大多数人认同和奉行。要充分发挥新闻宣传的舆论引导作用和文艺宣传的教育感染作用，制作刊播一批优秀的我是可爱的点点学雷锋志愿服务我是可爱的点点主题公益广告，大力普及志愿服务知识，广泛宣传志愿服务活动和志愿者的感人事迹，热情讴歌道德模范、最美人物、文明人物和身边好人的精神风貌和高尚情操，引导人们崇德向善、见贤思齐，做志愿精神的积极倡导者、践行者。三要在融入上下功夫，引导人们树立我是可爱的点点我为人人、人人为我我是可爱的点点的观念。志愿服务的对象主要是普通人，服务内容大多是平常事，必须紧扣我是可爱的点点融入我是可爱的点点二字，潜移默化地引导人、感召人、激励人。要把志愿精神融入国民教育，作为未成年人思想道德建设和大学生思想政治教育的重要内容，体现到课堂教学、课外活动和社会实践当中，不断增强广大青少年的志愿服务意识。要把志愿精神融入社会生活，渗透到人们的日常生活和社会交往之中，体现到市民公约、乡规民约、行业规范之中，形成弘扬志愿精神的良好社会风气。要把志愿精神融入实际工作，各行各业特别是各级文明单位，都要结合工作实际，引导干部职工发挥专长开展志愿服务，提高志愿服务的质量和水平。

（二）切实加强阵地建设，着力打造我是可爱的点点文明使者我是可爱的点点志愿服务站品牌。我是可爱的点点文明使者我是可爱的点点志愿服务站是我省开展志愿服务活动的一个创新创造，省里寄予厚望，投入了很大精力和财力，一定要在建、管、用上下功夫，把它建设成为我省志愿服务工作的一个品牌和亮点。一要加大建设力度。按照我是可爱的点点有统一标识、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动我是可爱的点点的我是可爱的点点六有一落实我是可爱的点点要求，坚持量力而行、循序渐进的原则，在社区分期分批建设我是可爱的点点文明使者我是可爱的点点志愿服务站，把每个站点都建设成为美丽实用、功能齐全的精品工程，逐步实现社区志愿服务站点的全覆盖。二要加强日常管理。志愿服务站既是实现供需对接、组织志愿者开展志愿服务的重要平台，也是展示社会文明的窗口，要切实加强管理，建立健全规章制度，并加强督促检查，确保常态运转。要引入评价机制，全面推行我是可爱的点点文明使者我是可爱的点点志愿服务站星级评定工作，让群众评价服务站发挥作用情况。三要充分发挥作用。对于已经建成、常态运行、发挥作用的我是可爱的点点文明使者我是可爱的点点志愿服务站，要抓巩固提升，抓项目落实，健全运行机制，充分发挥作用。对少数有硬件没软件、有人值守没人活动、有制度没落实的站点，要坚决合并或撤销，把有限的资源用在最需要的地方和最需要的人群身上，好钢使在刀刃上。

（三）不断强化队伍建设，进一步壮大志愿服务力量。志愿者是志愿服务的主体，开展志愿服务活动，必须建强志愿者队伍。一要建立健全志愿服务队伍。按照省文明委《关于推进全省志愿服务制度化的实施意见》要求，我省志愿者队伍建设的重点是大力发展党员志愿服务队、文明单位志愿服务队和社区志愿服务队这三支力量。同时，还要抓好文化文艺志愿服务队和青年、巾帼、助残、红十字等志愿服务队伍建设，依法支持各类民间志愿服务组织健康发展。文化文艺志愿服务是志愿服务的重要内容之一，各地各部门要利用图书馆、博物馆、文化馆、科技馆等开展文化志愿服务活动，扎实推进我是可爱的点点双百三进我是可爱的点点（双百名艺术家走基层、进社区、到校园）活动，让群众更好地走进文化、了解文化、享受文化，通过文化的传播，弘扬社会主义的价值观。青年、巾帼、助残、红十字等志愿服务组织，在推进志愿服务工作中发挥了重要作用，做出了很大贡献，下一步要在品牌塑造上多下些功夫，多出特色、多出亮点。二要充分发挥广大党员干部的模范带头作用。党员干部带头参与志愿服务活动，是深入开展党的群众路线教育实践活动的题中应有之义，有利于党员干部锤炼品格、改进作风、提升能力，密切党群干群关系。要组织广大党员干部，深入社区、学校、农村、企业等，开展我是可爱的点点为党旗增辉、为志愿加油我是可爱的点点等志愿服务活动，形成党员带党员、党员带群众、党员带社区的生动局面。要把优秀党员的评选和参与志愿服务的经历结合起来，激励广大党员积极带头参与志愿服务活动。三要抓好志愿者的教育培训。坚持培训和服务并重的原则，利用各级各类宣传文化阵地，利用高校和职业技术学院教育优势和人才优势，开展志愿服务相关知识和技能培训，不断提高志愿者的服务能力和服务水平。要特别重视志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务的中坚力量。要跟踪掌握志愿者接受培训、参加服务的情况，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

（四）加快推进制度建设，建立健全志愿服务长效机制。深入开展志愿服务活动，必须有一套完善的制度做保障，方能确保志愿服务能够有效运行、健康发展。一要建立健全招募注册记录制度。招募、注册、记录制度是志愿服务制度化建设的前提和基础。要坚持以需求为导向，根据群众的实际需要，由城乡社区、志愿服务组织、公益慈善类组织、社会服务机构等，及时发布志愿者招募信息，根据标准和条件，吸纳公民参加志愿服务活动。各省辖市要加快建设志愿服务注册平台，为有意愿的群众进行登记注册。刚才，濮阳市就志愿服务注册记录系统进行了讲解和演示，他们的软件设计开发成本并不高，记录生成和查询等环节很有创造性，大家可以学习借鉴。希望各地迅速行动起来，建设自己的注册记录平台，力争年底实现全省普及。二要建立健全激励回馈制度。包括志愿服务星级认定制度、嘉许制度和回馈制度。要参照民政部关于志愿服务记录时长和星级评定的标准，对志愿者给予相应的星级认定。对优秀志愿者进行表彰、褒扬和嘉奖，授予荣誉称号。对有良好志愿服务记录的志愿者提供一些社会服务方面的回馈。志愿服务是公益服务，是志愿者不计报酬的无私奉献。嘉奖和回馈一方面体现了社会对志愿者行为的认可和礼赞，一方面是为了鼓励更多人加入志愿服务的行列，因此，一定要把握适度的原则，不能搞成等价交换。三要提供政策支持和法律保障。充分发挥政策的导向作用，把志愿服务的要求融入到经济、政治、文化、社会等方方面面的政策之中，提倡和鼓励志愿服务行为，维护志愿者的正当权益。教育部门和团委要研究制定学生志愿服务管理办法，鼓励在校学生人人参加志愿服务。要根据志愿服务活动的需要，为志愿者提供必要的条件，保障志愿活动顺利开展，同时根据一些活动项目的需要，为志愿者购买保险。要把志愿服务融入文明城市、文明村镇、文明单位创建活动之中，把志愿服务的具体要求细化量化为考核标准，纳入文明城市、文明村镇、文明单位《测评体系》，加大权重和比例，促使各地各有关单位高度重视并切实做好志愿服务工作。

（五）以我是可爱的点点邻里守望我是可爱的点点为主题，大力开展社区志愿服务活动。社区是社会的基础。随着社会体制改革的深化，社会服务越来越基层化社区化，许多政府服务项目和工作直接落实到社区，社区比以往任何时期都更多地肩负着社会管理的职能。因此，把志愿服务力量更多地投放到社区，既是贯彻落实中央创新社会治理模式的要求，也是建设平安河南和文明河南的要求。广泛开展我是可爱的点点邻里守望我是可爱的点点志愿服务，是中国志愿服务联合会成立后向全国发出的第一个倡议，是接地气、受欢迎的一项品牌活动。我们要把这项活动作为一项造福社区居民的德政工程，作为一项长期任务，立足社区，扎根社区，扎实推进，抓出成效。一要大力开展关爱空巢老人我是可爱的点点邻里亲我是可爱的点点志愿服务活动。弘扬我是可爱的点点远亲不如近邻我是可爱的点点、我是可爱的点点邻里相助我是可爱的点点等传统美德，组织同楼院居住的志愿者与空巢老人我是可爱的点点一对一我是可爱的点点、我是可爱的点点多对一我是可爱的点点结对帮扶，提供家政服务、生活照料、心理抚慰等志愿服务。二要大力开展关爱残疾人我是可爱的点点邻里扶我是可爱的点点志愿服务活动。以社区、温馨家园为依托，开展康复医疗、就业指导、技能培训、维权咨询、居家照料、心理辅导等志愿服务。三要大力开展关爱农民工我是可爱的点点邻里帮我是可爱的点点志愿服务活动。以技能培训、权益维护、文化服务、素质提升等为重点，为农民工提供不同形式的志愿服务，关爱农民工子女，开展情感关怀、陪伴成长等活动，促进同伴交往及社区融合。四要大力开展共建美丽家园我是可爱的点点邻里美我是可爱的点点志愿服务活动。组织社区志愿者进行治安巡查，化解邻里矛盾，整治卫生死角，普及文明礼仪，宣传环保知识，倡导勤俭节约，营造文明和谐的社区环境。五要大力开展丰富社区文化我是可爱的点点邻里情我是可爱的点点志愿服务活动。开展我是可爱的点点社区一家亲我是可爱的点点文化志愿服务活动和文化娱乐、节日民俗及全民健身活动，通过以文化人、以文育人，融洽邻里关系，增加邻里亲情，凝聚社会力量。要采取我是可爱的点点专业社工+广大志愿者我是可爱的点点的做法，在社工的指导下，组织志愿者有针对性开展服务。要通过政府购买公益岗位等做法，适当提高社工的工资待遇和生活水平，防止社工人才流失和转岗。

三、坚持真抓实做，推动志愿服务常态化发展

根据中央要求，结合河南实际，我省志愿服务制度化的重点任务和具体举措已经明确。各地各部门要充分利用当前正在开展的党的群众路线教育实践活动的有利契机，转变作风，落实责任，真抓实做，把志愿服务各项工作做深入、做扎实、做细致，推动全省志愿服务活动常态长效开展。

（一）加强组织领导，形成工作合力。各级党委和政府要把志愿服务融入城乡社区治理，作为加强精神文明建设的重要任务，思想上高度重视，工作中摆上位置，加强领导和指导，真正抓紧抓好。各级文明委要加强统筹协调作用，把党政各部门、社会各方面的力量调动起来，形成推动工作的强大合力。文明办要发挥好牵头作用，加强与各方面的联系沟通，加强督促检查，不断推动我省志愿服务工作上水平上台阶。各有关部门要发挥自身优势，各负其责、密切配合，形成各展其长、共同推进志愿服务制度化的良好局面。

（二）勇于改革创新，积极探索实践。坚持边实践边总结，认真提炼好做法好经验，将经验性认识转化成制度和规范。要积极探索创新，不断推出好的载体、好的方法、好的平台、好的机制，始终保持志愿服务的旺盛生机和活力，努力打造更多的亮点和在全国有影响的品牌。要充分发挥志愿者协会和联合会的作用，积极培育和发展志愿服务组织，推动企业、机关、学校、医院等成立专业志愿服务队，引导公益慈善类、城乡社区服务类社会组织开展志愿服务，依靠社会力量推动志愿服务持续健康发展。

（三）搞好结合融合，实现整体推进。各地各部门要将志愿服务和当前正在开展的群众路线教育实践活动紧密结合起来，与学雷锋活动紧密结合起来，与弘扬中华优秀传统文化紧密结合起来，将志愿服务切实融入到文明河南建设之中，有效融入到城市建设和管理、行业发展、基层党建、社区服务和大众日常生活之中，促使志愿服务工作与其他工作合力合拍、相互促进、整体推进，做到志愿服务与时代同行、与改革同步、与群众同道。

同志们，志愿服务是一项光荣而高尚的事业。让我们携起手来，以高度的政治责任感和历史使命感，奋发进取、甘于奉献、扎实工作，努力提升全省志愿服务工作水平，为实现中原崛起河南振兴富民强省和中华民族伟大复兴中国梦做出新的更大贡献！