某某广场物业住户档案管理制度

某某广场物业住户档案管理制度

某广场物业住户档案管理制度

管理处的服务过程是小区管理的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层的各项服务场地管理,也是面对住户各类服务关系。管理处的工作又是销 售工作的延续。其工作质量的优劣还会影响到日后住户对管理处的形象。

1.管业部的主要住户管理任务:

管业部的主要任务就是'服务'。只有健全住户档案及服务内容,才 可能满足各住户的需求。

2.管业部住户管理的日常工作包括:

'及时上行下达住户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。

'协调与住户之间的关系,加强横向沟通;

'做好与住户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;

'接听住户投诉,解决住户投诉;

'接听住户工程报修电话,及时联系修复;

3.住户档案管理

住户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般

住户档案包括以下的资料:

1)收集住户单位资料

2)住户缴费记录包括各样应付之押金

3)住户装修工程文件

4)住户迁入时填具之资料

5)住户资料补充

1.住户联络资料

2.紧急事故联络人的资料

3.管理人员在日常职务常与住户人事变迁资料

6)住户与管理处往来文件

7)住户违规事项与欠费记录

8)住户请修记录

9)住户投诉记录

10) 住户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)