某物业公司管理体系执行管理制度

某物业公司管理体系执行管理制度

物业公司管理体系执行管理制度

1.0适用范围:公司管理体系各级执行督导工作。

2.0督导形式:

序号督导形式督导单位(人)责任单位

1一级督导公司管理者代表全公司

2二级督导公司综合事务部公司各部门

3三级督导部门负责人相关职员

3.0高级督导单位(人)可向其低级督导单位(人)的责任单位进行管理体系执行督导,但仅对本级督导的责任单位发出《纠正通知单》。

4.0被发《纠正通知单》的责任单位承担纠正责任,并与相应团队或职员绩效评估挂钩。

5.0督导周期及内容:

督导形式频次督导内容督导方法

一级督导不少于2次/年管理体系文件 抽查

二级督导2次/年管理体系文件内审

不少于1次/月管理体系文件日常检查

随时管理体系文件投诉及其它

三级督导不少于1次/周管理体系文件日常检查

6.0督导方法

6.1日常检查

督导形式督导方法责任单位

一级督导抽查全公司

二级督导

1、按5.0规定的频次对相关部门的工作进行检查,以检查现场为主。

2、发现不合格的方面,发《纠正通知单》,并标明不合格级别,交相关部门负责人。

3、对于不合格与责任单位一起分析原因制定整改措施。并确定整改时间。按整改时间进行验证,未按时纠正的,不合格发生次数累计一次。

4、未确定整改时间的,观察项立即整改、一般项三天整改时间、严重项根据情况一周至一月整改时间。部门负责人

三级督导1、按5.0规定的频次对本部门工作进行检查,填写《部门工作自查记录》。

2、发现不合格的方面,发《纠正通知单》,并标明不合格级别,交相关责任人。

3、对于不合格项与责任人一起分析原因制定整改措施。按规定时间进行验证。未按时纠正,再开《纠正通知单》,并累加不合格次数一次。

4、观察项立即整改、一般项三天整改时间、严重项根据情况一周至一月整改时间。相关职员

6.2投诉及其它

通过投诉电话、外部检查、媒体等方面得到信息,对信息进行分析,确定为公司管理体系文件执行造成的问题按《管理体系执行督导程序》执行。

6.3内审

根据公司内审的计划按排,组织公司的内审,并跟踪不合格完成情况。

7.0各部门负责人每周向综合事务部提交发现的不合格的《纠正通知单》及其整改情况。

8.0按同类不合格出现的次数累计计分,与部门本月的绩效工资总额挂钩,职员的工作情况与职员的绩效工资挂钩。

9.0支持性文件及工具:

《纠正通知单》

《员工台帐目》

《品质管理及检验规程》

《员工考核评分细则》

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