大厦入住管理制度

大厦入住管理制度

商务大厦入住管理制度

1、制度内容

对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理

2、适用范围

对客户入住过程提供的服务工作的管理

3、管理标准

3.1.收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料

名称详细、准确

3.2.在协助客户收楼过程中主动、热情

3.3.如客户的证明材料未带齐全,应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议

4、工作流程

为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下:

1.财务部发出入场收楼通知书,按时带齐各类资料到物业管理公司办理各类事项。

2.到客户服务部办理手续。

客户应出示证明:

1]本人身份证明的原件及复印件。

2]《租赁合同》(原件及复印件)。

3]代理商资格证书及代理书。

若客户本人未能亲临,委托他人办理,被委托人应出示的印件:

1]由客户本人签署的委托书原件及复印件。

2]被委托人身份证明原件及复印件。

3]《租赁合同》(原件及复印件)。

客户服务助理应办事项:

1]验明来客身份证明。

2]将上述客户资料复印件存档。

3]填写客户资料登记表。

3.客户服务部与工程部同客户对其铺位进行验收

1]客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往铺位。

2]根据验楼表格所示进行讲解。

3]填写设备移交表(客户签名)。

5、工作表格

1.收楼通知书(qms-pm-3201)

2.客户资料登记表(qms-pm-3202)

3.设备移交登记表(qms-pm-3203)

4.收楼文件资料签收单(qms-pm-3204)

5.单元钥匙交接签收单(qms-pm-3205)