a景区游客满意度调查管理制度

a景区游客满意度调查管理制度

景区游客满意度调查管理制度

为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境,提高服务质量”。我景区对前来游览的游客信息及意见进行收集分析处理,以便发现景区也已存在的问题,及时加以改进,并将统计、调查、分析形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。

调查对象:前来游览或游览过的游客。

调查方式:对游客随机发放问卷

调查频次:景区每年做1-2次游客满意调查。

调查地点:景区入口和景区游客休息中心,在景区设立满意调查回收箱,由游客中心工作人员回收问卷。

调查内容:讲解服务水平、讲解服务态度(待客服务质量)、景区环境卫生、景区旅游秩序(安全保障、景观保护、景观设施,路标指示)、导游是否索要小费等。

统计方法:每次问卷60―80张,回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下:

调查项目 很满意 满意 一般 不满意

讲解服务

服务态度

环境卫生

旅游秩序

导游是否

索要小费

是□否□

注:本制度由办公室指定并予以严格执行,调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。