窗口办件管理制度

窗口办件管理制度

窗口办件管理制度

范围

本标准规定了窗口进厅项目的进驻、办件分类、办件管理和工作要求等内容。

本流程适用于窗口进厅项目的办理。

办件分类

2.1即办件：指程序简便，窗口工作人员当场或当天办结的事项。

2.2承诺件：指受理申请后需经详细审核、取样论证、现场踏勘或报上级部门审批，窗口承诺在一定时限内办结的事项。

2.3联办件：指同一申请需由两个以上职能部门的窗口办理的事项。

2.4退办件：指不符合申请资格，或申请事项明显不符合国家、省、市的有关政策规定，或申请材料不齐全、不规范等不符合申请条件的申请事项。

办件管理

3.1窗口办件统一录入中心审批系统，并按本办法的有关要求规范办理。

3.2即办件的办理

3.2.1即办件应即收即办。窗口工作人员接受申请，应当即录入中心信息管理系统，并审查是否符合申请条件。

3.2.2符合申请条件的，要当场（或当天）向办事者发交办理结果，并在中心信息管理系统完成确认手续。

3.2.3不符合申请条件的，按照退办件的要求办理。

3.2.4申办事项如需缴费，窗口工作人员须出具规范格式的缴费通知书。办事者凭缴费通知书到银行网点缴费后，回受理窗口继续办理。

3.2.5按有关规定可在窗口直接缴纳的小额现金收费，经报中心备案后可直接在窗口收取。

3.3承诺件的办理

3.3.1窗口工作人员接受申请，应当即录入中心信息管理系统，并审查是否符合申请条件。

3.3.2符合申请条件的，打印出具《行政许可受理通知书》。《行政许可受理通知书》应明确承诺办结时限，供办事者查询、领取结果。

3.3.3不符合申请条件的，按照退办件的要求办理。

3.3.4窗口受理承诺件后，应尽快组织审核、论证、现场踏勘等工作，确保在承诺的时限内办结或上报上级部门。需上报的办件，承诺时限可不包括上级部门的办件时间，但所在部门必须在法定的时限内审查完毕上报。

3.3.5承诺件办结通过的，应及时通知办事者领取办理结果；办结不通过的，应及时通知办事者，并出具《不予许可通知书》，载明不通过的原因。

3.3.6缴费程序同即办件。

3.4联办件的办理

联办件要通过推行“并联审批”、“联合会审”等方式，尽量方便群众办事，提高办件效率。

3.5退办件的办理

窗口工作人员接受申请，应当即录入中心信息管理系统。审查发现不符合申请条件的，应当场出具《不予受理通知书》，一次性明确告知不予受理的原因或重新申办所需的条件、材料等。

3.6补办件的办理

3.6.1窗口办件过程中，发现由于各种原因需要补充申报条件或材料方可继续办理的，可进行补办。

3.6.2补办程序

3.6.2.1窗口工作人员及时通知办事者，出具《补办通知书》，一次性明确告知要补齐的条件或材料。出具《补办通知书》后，信息管理系统自动中止承诺时限。

3.6.2.2办事者补齐所需条件或材料后，窗口工作人员出具《补办回执》（原受理编号不变），供办事者查询、领取结果。《补办回执》出具后，窗口继续按原办件方式办理，承诺时限自动顺延。

工作要求

4.1窗口受理的办件如需所在单位内部多个科室相互协作办理的，所在单位应统一协调，不得要求办事者再去单位内部办理手续。需要报上级主管部门审批的，进驻部门应积极与上级部门联系，协调尽快办理。

4.2中心督查科通过信息管理系统以及其他协调监督方式，对窗口的各类办件进行日常协调监督。

8监督与考核

按Q/WHZWBZ208.9—2011进行考核。