大厦清洁管理制度9

大厦清洁管理制度9

大厦清洁管理制度9

1 制度内容

1. 保持大厦内每一个角落的干净、整洁

2.保洁员专业,懂礼貌

3. 保证卫生洁具的合理使用

2 适用范围

适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:

1.面层

2.楼层的入口以及公共走道

3.各层公共走道内的扶手栏杆

4.各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

5.总台

6.公告牌、导示牌、导购牌、休息椅

7.中庭光缆电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩

8.卫生间

9.安全出口楼梯及扶手

10.植物、花卉、盆缸

11.所有墙面、墙柱

12.天花、吊顶

3 管理标准

使大厦维持清洁、干净的环境;合理使用卫生用具;员工行为举

止规范

4 工作流程

1.地面层清洁

1]上午换好工作服装,到管理部签到。

2]由保安将各辖区楼门打开。

3]清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。

4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。

6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

7]擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。

8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。

9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

10]光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。

11]清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

地面清洁工作流程图

开始

清楚墙角、天棚蛛网尘埃

清扫地面

擦洗风道等管道

清扫安全梯

清洗安全扶手

清扫电梯厅

清扫厕所

擦拭门

地面保洁

重复清扫电梯厅

厕所保洁

定期喷洒药水

结束

2.入口处地面清洁

1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。

2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。

3.玻璃门窗清洁

1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用a字铝合金梯辅助。

2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。

3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]用地托将地下的滴水抹干。

4.扶手电梯清洁

1]用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手,使之干净、无尘。

2]用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

3]擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]清洁玻璃,使之光亮、无手印。

5.货运电梯清洁

1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

6.扶手栏杆的清洁

1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

7.观光电梯清洁

1]清洁各楼层观光电梯的不绣钢门,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]将观光电梯地板清扫干净,并用拖把拖抹。

3]清洁观光电梯玻璃,使之无污点。

8.办公室清洁

1]将办公室窗打开,保证空气流通。

2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

3]用吸尘器将地毯清吸干净。

4]关闭办公室所有玻璃窗。

5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。

7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

9.卫生间清洁

1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。

4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5]补齐卫生纸。

6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

10]发现不洁之处立即清扫。

10.垃圾处理

1]收集所有客户垃圾到垃圾车。

2]将垃圾运送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地库清洁。

5]地库每周清扫2次。

6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

5卫生清洁工作标准

1.走廊及入口区域

1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。

2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆

上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]咨询台上无灰尘。

2.卫生间

1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无玻损。

6]保持卫生间空气清新,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

3. 楼道清洁

1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物,无尘土。

4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

6 清洁工作周期

1.清扫停车场地面(每周两次)。

2.用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。

3.消毒垃圾箱(每周一次)。

4.擦拭、清洗花槽(每周一次)。

5.擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

6.清洗天花部件(半年一次)。

7.擦拭、清洁消防闸(半年一次)。

8.清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

9.清理消防栓内垃圾(每周一次)。

10.电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

11.拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。

12.擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

13.擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

14.彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

15.每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁。

7 特殊清洁工作

1.雨天的清洁工作

1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。

2]在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用。

3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。

4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。

2.呕吐的清洁工作

1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2]将地上的呕吐物清洁干净。

3]用湿拖把将地面拖抹干净。

8 清洁设备管理

1.领用制度

1]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。

2]领用设备必须填写领用登记表。

3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

4]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。

5]因操作不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。

6]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。

为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。

2.日常清洁用具的使用

1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]使用工具中,应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。

3.消耗品物料的领用

1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。

3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。

4.操作制度

1]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。

2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。

4]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

5.清洁工安全操作规程

1]牢固树立'安全第一'的思想,确保安全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

9 清洁卫生监督检查

严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的'三查'相结合的方法。

1.'三查'制度

1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

2.'三查'的要求

'三查'一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合:

1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对'三查'的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

10 工作表格

1.保洁用品申领表(qms-pm-3701)

2.日常保洁巡视记录表(qms-pm-3702)

3.保洁合同登记表(qms-pm-3703)

4.清洁管理投诉记录表(qms-pm-3704)

5.保洁员礼仪礼貌检查记录表(qms-pm-3705)

6.保洁办公室值班记录表(qms-pm-3706)

7.高空作业记录表(qms-pm-3707)

8.专业知识培训记录/签到表(qms-pm-3708)

9.保洁库存检查记录表(qms-pm-3709)

10.杀虫灭鼠药品投放登记表(qms-pm-3710)