某酒店电梯服务管理制度

某酒店电梯服务管理制度

1.酒店的电梯有两种情况:

(1)装有自动控制的电梯,一般不需要工作人员来操作,但若有重要客人,如国家元首需要乘用专梯时,则需安排工作人员操作;

(2)需要工作人员操作的电梯,如老式和玻璃电梯。

2.重要客人乘梯服务:

(1)掌握客人乘梯的准确时间,提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候;

(2)客到时,电梯员先进梯,用一只手按住梯门,等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎,并提醒客人注意脚下;

(3)人多时按定员先照顾主要客人乘梯,请其他客人稍等片刻;

(4)熟练掌握电梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,开梯

要平稳,操作时站在电梯的中间;

(5)电梯到达客人所到楼层时,待停稳后再开门请客人下梯,注意客人下完后再关门,绝可让梯门夹到客人;

(6)接候梯的客人时,要向客人致歉,然后迅速将客人载到需到的楼层。

3.一般客人乘梯服务:

(1)关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到。客人上梯要问客人所到的楼层,客人讲明到几层或自接到几层钮后,所到各层都要关照到该层的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手势示电梯的升或降;

(2)电梯无论升或降,在运行过程中所停楼层,若有客人上下梯时,要让客人先下后上;

(3)电梯无论是升或降,停到各楼层时,电梯与楼道均要对齐,防止伤及客人。