工程部零维修管理制度

工程部零维修管理制度

工程部零维修管理制度

1.值班员必须认真执行工作单(维修单)。

2.在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。

3.遇特殊情况时,必须征得客户同意,另行约定修理时间,并在工单上注明。

4.遇客户单元特殊零件损坏,必须讲清原因,取得谅解。

5.进客户区维修时,必须着装整齐,使用文明语言,不得大声喧哗,与客人口角。

6.值班员遇到解决不了的问题,不能讲'我不会'、'你找别人'此类的话,要'我帮您找个人看看'或'我需要拿回去分析一下'。

7.每天要对本班次所有的维修单进行登记。

8.每周要对维修单汇总,对耗材、时间、返修等做出统计。