物业管理内部制度汇编前言

物业管理内部制度汇编前言

《物业管理内部制度》汇编前言

前言

为加强管理处正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处,管理处将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

口号:

为创建优秀物业管理小区而努力!

管理宗旨:

爱岗敬业优良服务

整洁有序安全舒适

管理方针:

用心做事真诚服务

细致热情周到

工作作风:

老老实实做人踏踏实实工作

全心全意服务文明礼貌用语

消防应急有数朴素节约有方

想业主所想急业主所急

员工手则

遵纪守法坚持原则

衣着整洁仪表端庄

文明语言礼貌待人

业务熟练工作勤奋

真诚服务爱岗敬业

行为规范

一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗,工作精力充沛,衣着整洁,言谈举止文明,礼貌待人。

五、爱护公物,爱护集体财产,拾金不昧。

六、团结同志,互相爱护,互相帮助,互勉互励,齐心协力,努力工作。

七、坚持原则,秉公办事,不谋私利。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作:

①要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。

2、文明管理:

①仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到'四个不讲'即:'不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话'。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情:在服务过程中要做到:'三个一样'即:'对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样'。

④优质服务:对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。