物业安防保安部安全管理培训大纲

物业安防保安部安全管理培训大纲

物业安防(保安)部安全管理培训大纲

1安全管理的方式(安全第一、预防为主)

a.封闭式

b.开放式

c.封闭式与开放式相结合

2安全管理的特点

a.受制性大

b.综合性强

c.管理难度大

d.服务性强

3安全管理的内容

a.建立健全安全保卫组织机构

b.制定和完善各项治安管理制度

c.协助公安机关维护辖区内部治安持续,预防和查处治安事故

d.打击违法犯罪活动

e.制定巡视值班制度

f.加强车辆管理

g.完善辖区安全防范设施

h.定期开展培训

i.群防群治

j.与周边单位建立良好的合作关系

o.突发事件的处理有序

p.公共环境的管理到位

4安全管理的原则

a.坚持'预防为主,防治结合'的原则

b.坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合

c.坚持专业治安防范与群防群治相结合

d.重点防范与一般防范相结合

e.服务第一、用户之上

f.硬件与软件一齐抓

5应该告知安管员注意的几个问题

a.服务原则,以客户为中心,秉承客户至上的理念

b.不轻易许诺

c.自我保护

d.维护公司形象、利益,注意礼节礼貌,不卑不亢

e.社会分工的原则

f.坚持原则,灵活处理问题

g.要勤汇报工作

6封闭式管理对人的控制与管理

1)自己人的管理与控制内容

a.岗位固定,特别是重点岗位,如门岗,责任心强、灵活、

b.培训到位,如需熟记小区业主、住户、车辆。

c.注意形象

d.领导要多到现场监督、检查、指导,迅速提高队员综合能力

e.多关心队员,使队员有归宿感

2)对其他人的控制

a.熟悉的相关人(如业主、小区服务人员)给进

b.不熟悉的人高盘问(业主给进)

c.访客需经业主同意后登记进入(如用直接联络、跟踪送答)

d.特殊情况(如执行任务的公务人员)

e.对小区出来人员也要观察

7车辆管理

a.对车辆的控制与对人的控制基本相同,但应注意

b.一车一卡,卡车相符

c.进入时要观察车况

d.进入、出去的密封车要开厢检查

e.停车场制度完善、要有专人值班(如工作记录)

f.加强对停车场管理员的监督管理

8消防管理

a.谁主管、谁负责

b.消防设施设备配备到位

c.检查监督到位

d.培训到位

e.训练演习到位

案例分析 案例一

一医疗救护车进入某小区拉一病人,门岗安防拦住该车辆后通知小区巡逻安防去病人家核实后才予放行,结果耽误了2分钟,遭到了业主投诉。分析:

1.该值班员做法在理论上是对的,但缺乏实际工作经验及灵活性。

2.救人是第一位的,值班员应该迅速问清救护车去哪家后,立即放行,然后通知责

任区的值班员及班长到现场协助工作

案例二

某小区一业主车辆出小区时,停车场管理员在发现头左侧有凹陷,于是非常好心的告诉了车主,然而车主马上又将车开到了停车场,找到管理中心索赔。

分析:

1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆

2.出场管理员不应该在出车时告知车主,而是车主再次回来时告诉他

案例三

某小区发展商在房屋外墙挂了一条10余平方米的广告,有业主向管理中心多次

投诉要拆除,管理中心没有安排专人处理,有一天广告布的下面绳子被人解掉,于是风吹着广告布上下抖动,时间长了,该布吹到了楼顶,缠住了射灯,因灯开启后发热,致使广告布烧着,最后一路人报了警,并告知门岗保安。事后班长立即通知门岗将大门锁上,并带领一巡逻安防员赶到现场,因现场没有灭火器,又派人送灭火器上去,这时,消防车到了,发现大门被锁,只好用消防斧破门进入灭火。分析:

1.管理中心处理投诉不及时

2.安防员检查工作不到位

3.安防班长处理问题程序不对