别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法

别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法

别墅物业人员配备、人员的选聘及培训管理

管理人员配备、选聘及培训

-为了更好地服务于**别墅,我公司将在《物业管理委托合同》正式签署后,在公司内部近千名优秀员工中选拔卓越的高素质管理人员派驻项目,为贵方提供高水准的物业服务.

我公司将组建**别墅物业管理处,并根据服务工作的需要制定相应的管理规章制度。所选用人员应具备的基本条件包括:

*肯于发奋吃苦的责任心

*文化素质及学历

*工作经验

*良好的形象

-我公司将派遣专职培训讲师对**别墅物业管理处全体人员进行各方面培训,以保证服务与管理工作的顺利开展。

培训计划拟定为:

a.高级管理人员的培训:包括未来物业管理工作的发展方向;掌握现代化的科学管理手段;经营管理与行政管理的手段与策略;相关法律法规的学习与掌握;通晓财务管理和现代化的办公手段。

b.一般管理人员的培训:包括工作协调能力的培养;物业管理法规、条例的学习掌握;工作跟进意识和职业责任感的加强;掌握现代化办公设备。

c.一般员工的培训:包括**别墅设备设施的基本操作与维修保养的技能技巧;

紧急情况的处理与应变措施的掌握;日常服务纪律要求;服务质量与服务态度;

员工在物业管理中的角色意识培养;管理与服务的辨证关系;员工守则;iso9000程序文件相关条目的学习。