物业特约商户管理办法作业指导书

物业特约商户管理办法作业指导书

物业作业指导书:特约商户管理办法

1目的

保障公司的利益,以期保障特约商户给顾客提供优质的产品及服务。

2范围

适用于公司各管理处。

3定义

由管理处为方便住户而联系的或外界主动提供上门服务的各类商户(政府机构、国家事业单位除外)及个人。

4职责

4.1管理处客户服务班组主管负责审批促销单位申请。

4.2当班的安全班长负责对促销过程进行巡逻、监督。

5方法和过程控制

5.1由促销单位或个人向管理处提出促销书面申请书,并由管理处前台填写《促销申请表》报管理处领导审批,管理处应对促销单位的公司营业执照有效期、负责人和相关资信予以复核,促销产品须出具有关部门的检验报告、合格证等资料,涉及服务人员技能及政府部门管理规定要求的,须出具政府主管部门的批准文件。

5.2根据促销活动的性质需签定促销协议书的需由经办人填写《特约商户管理服务协议书》审批通过后,再行办理促销手续。

5.3对在辖区内散发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品,均需促销商提供由工商行政管理机关核发的《临时广告经营许可证》。

5.4由管理处客户服务班组主管负责对促销单位的申请进行审批,对促销人员进行审核,包括人的身份、使用的工具及负责人联系办法,于二周内批复,并根据实际情况决定是否签定合同或协议。

5.5由管理处经理指定人员将批准意见知会促销单位,并安排部门有关人员予以管理与配合,有关促销单位的各种资料须建档保存。

5.6进场促销人员必须办理《临时出入证》后方可进场。

5.7管理处有关人员须对促销人员进行管理和监督,对只准在指定的场合进行活动的,必须按管理处规定的时间进、出场,必须遵守小区的安全管理规定和清洁卫生管理规定,不得损坏公共设施。

5.8对进场促销人员的着装及柜台得摆放须符合小区要求,以保证小区良好得形象。

5.9管理处对进场促销的单位或个人可收取适当管理费用及一定金额的风险保证。

5.10进场促销人员如须携带顾客的物品离开小区,必须向管理处交纳足够的风险保证金,并严格按照物资搬运程序办理相关手续。

6支持性质量记录表格

**wy7.5.1-g04-01-f1《促销申请表》

**wy7.5.1-a01-f4 《临时出入证》