管理处与业主用户沟通办法

管理处与业主用户沟通办法

管理处与业主(用户)沟通办法

为加强管理处与业主(用户)之间的联系与沟通,及时了解业主(用户)需求,改进管理处工作,提高服务质量,同时丰富业主(用户)的精神文化生活,切实为业主(用户)营造一个'安全、清洁、优美、舒适、方便'的生活居住环境,特制订本办法如下:

1.0向业主(用户)公布服务中心电话,方便业主(用户)有事时电话联系。

2.0在社区内设置宣传栏,每年初制定年度各月宣传主题计划,遇重大事件发生可临时调整宣传内容。

3.0主动搜集与业主(用户)生活密切相关的信息并及时向业主(用户)发布,如天气变化、节假日的出行信息等。

4.0充分利用传统节日、纪念日等,制订年度社区文化活动计划,组织业主(用户)积极参与各类社区文化活动。

5.0每月末按照规定数量对当月的派工单进行随机抽样,依照抽样名单回访业主(用户)。

6.0随时接待和受理业主(用户)的投诉,及时将处理结果反馈给投诉人。

7.0入住后第一年内,每六个月对业主(用户)做一次物业管理工作满意度调查,以后每年做一次。调查表覆盖社区内所有长期居住业主(用户),回收率不低于发放总数的75%。调查表回收后及时汇总反映较为集中的问题,并上报给上级主管,待得到明确的答复后以公开信的形式向社区全体业主(用户)公布。