某物业管理处工单交接管理办法

某物业管理处工单交接管理办法

物业管理处工单交接管理办法

工单交接程序

客服发单--工程接单,值班人签字:1、当班值班人接单;2、当班人不在,其他人员接单;3、首问责任制--立即解决/报主管、经理解决--客服部回访--业主满意,工作结束/业主不满意,返工

值班工作要求:

1、做好交接班,并有记录;

2、认真阅读交接班记录每一项工作;

3、对上一般遗留问题作重点处理及跟进工作,解决不了的报主管、经理;

4、处理当班转来的工单,工单无特殊情况当天返单;

5、接单人员无特殊原因及时到达现场;水、电急修的15分钟到达现场;

6、注意个人卫生,着装整齐,带好鞋套;

7、连续报修的如2次断水、断电等问题必须要查清原因,不得简单处理。