室内维修管理规定办法

室内维修管理规定办法

室内维修管理规定

1、目的

以“业主至上,服务第一”的宗旨为商户排忧解难,收费合理,业主满意。

2、 适用范围

业主(租户)的室内保修、有偿服务、房屋本体公共设施的日常维修养护。

3、内容

1) 保养

(1) 保修原则:工程部组织,建筑施工单位维修,维修费用从建筑施工单位保修款(保证金)中支付。

(2) 保修范围:凡室内土建、水、电、装修、安装项目均属保修内容,但由业主(租户)在使用、装修过程中自己造成的损坏和隐患;易损易耗物品非质量原因的损耗不属保修范围。

(3) 保修期限:与开发建设单位交接验收之日起一年内,个别项目保修期超过一年的按有关规定执行。

(4) 在保修期内发现问题,由工程部督促施工单位三天内维修好,如不能及时保修,工程部按保修协议(规定)进行处理,如了现重大质量问题要上报公司分管领导。

(5) 通知施工单位的保修要填写“保修通知单”,管理公司代为保修的要填“工作单”。

2) 有偿服务

(1) 工作规程图示:

业主申请客户中心维修登记 出有偿服务单给工程部维修 工程部派工上门检查出示工作牌现场查看 向业主报价 客户中心收费工程部维修业主验收征求业主同意

a.由业主向管理处申请;

b.客户中心值班人员填写“维修登记表”;

c.客户中心值班人员填写“有偿服务工作单”,并且将此单交给工程部派工;

d.维修工带上“有偿服务工作单”并准备好维修工具上门检查,首先应向业主出示工作牌,使用上门维修的礼貌用语,查看现场后,根据“有偿服务收费标准”向业主报价,业主不直接向维修工交费,而是到客户中心前台交费后进行维修;

e.维修过程中必须遵守操作规程,注意安全;

f.维修完毕,请业主验收,对于业主不留意之处应尽力完善,验收后请业主在“有偿服务工作单”上写下意见,并签名;

g.有偿服务单一式四份,工程部、客户中心、财务部、业主各留一份;

(2) 维修原则:业主自愿、收费合理、满足要求。

4、 注意事项

1) 为业主提供的维修服务严格遵守“有偿服务收费标准”的规定。

2) 被派维修人员不得向业主收取现金。