海西街道办事处社区物业管理标准

海西街道办事处社区物业管理标准

上海西路街道办事处社区物业管理标准(2022)

为深入推进党组织、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理模式,实现物业管理精细化,提高社区公共服务水平,规范物业管理服务行为,提高服务质量,满足居民正常物业需求,根据物业管理有关法律法规规定,结合我街道实际,制定本标准。

(一)小区综合管理

1、领导重视,重大物业管理活动有计划,有经费投入(如楼宇外观改造、大门改造、停车位改造、绿化改造等),有条件的小区实施封闭管理并设置电视监控,提升小区整体品质。

2、有物业管理阵地,有值班室,物业管理人员、保洁员配备整齐,配置合理,挂牌、持证上岗。管理规章制度健全,工作人员的岗位职责明确,管理工作台帐完备,有详尽的记录。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备,详细。

3、栋号有明显标志;有引路方向平面图。

4、建立业主接待机制,有专人负责处理业主的报修、咨询、投诉等问题,并有记录。小区物业保安须统一着装;物业管理人员服务热情,杜绝与业主之间发生肢体冲突。

5、小区物业管理建立详细的档案资料管理制度,妥善保管建筑资料、管网排线图、消防资料等,及时更新业主资料,实行动态管理。有关物业管理方面的书面记录与其他资料都要进行分类存档,同时要实行微机管理,便于上级有关部门查阅。

6、小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜,包括各类综合整治、创建、卫生等工作。同时配合社区做好业主委员会的组建和各类统计等管理工作。

7、小区物业积极做好物业管理费收缴工作。物业管理费收缴率达80%以上,收支透明。

8、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时报街道卫生站。

(二)环境卫生保洁

1、有卫生、健康教育专栏宣传栏。

2、居民区道路平坦,下水道通畅,无积水污迹。卫生状况良好,无卫生死角,无乱排污水、乱倒垃圾现象,环卫设施完善。垃圾日产日清。

3、居民楼阳台、空调框无杂物堆放现象,居民楼楼道无乱堆乱放现象。

4、保持各单元楼道内的栏杆、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光亮、无灰尘、污迹、斑点,楼道墙面整洁,照明设施齐全,楼梯扶手完好。

5、公共秩序良好,车辆停放整齐,无乱堆乱放,乱贴画,乱拉乱挂,无违章建筑,无违章饲养畜禽。

6、绿化管护良好,无裸露空地,绿地内无垃圾杂物。

7、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

8、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。

9、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(三)绿化养护

1、小区内无裸露空地,绿化区植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理,有防冻管理措施。

2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

(四)安全管理要求

1、小区单元楼栋的安全、消防设施、制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。

3、管理区域秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。

5、保证消防通道随时畅通。

(五)设施管理维护

1、小区内所有公共配套设施完好,供水、供电、通讯、照明设备、绿化用水管网设施齐全,无随意改变用途现象。

2、有严格的维修和管理制度,配备专业维修人员,维修人员须持证上岗,建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

3、楼宇设施的零星维修、急修及时完成,确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向业委会申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

(六)特色服务

1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息。

2、社区文体活动。定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐(晚)会等文体活动,开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动,丰富业主业余文化生活。组织社区的老人和儿童,利用节假日到周边环境优美的场所等地参观游览。

3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、金钥匙管家服务:为业主提供物业法规咨询、房地产、金融、保险等信息业务服务,代理推介、特约有偿服务、提供小区免费电瓶车接送等。

5、四点半课堂:为业主子女放学后(家长回来前)提供安静的学习场所,解决业主的后顾之忧。

6、楼宇电视。为丰富、方便社区的信息交流,物业公司选择时尚有代表性的传媒公司,安装楼宇电视。

7、中秋、春节、元旦等重大节日开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动。

8、名医下社区:每年组织医疗专家和社区医疗工作者开展社区义诊活动,方便业主就医。

9、便民擦鞋机。在客服中心、会所入大堂处设立擦鞋机。

10、门口设立便民小推车,在小区主入口等处设立便民购物推车,方便业主运送物品。

11、代叫车及陪送服务。代业主叫出租车并在大门口或随车在地下车库单元口迎接业主、提供随侍护卫,护送深夜归来的业主到家门口。

12、提供医疗咨询和紧急医疗救助。提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品(救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等)

(七)业主的满意程度