xc园管理处总服务台人员考核标准

xc园管理处总服务台人员考核标准

碧园管理处总服务台人员考核标准

一、评比

1、坚守岗位,不擅自离岗。

2、热情接待来访住户和其它人士,对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释。

3、在上级领导、同行、友人等前来我处检查、指导或参观时,负责安置、接待,应当热情、文明、周到。

4、负责接听值班电话,做好值班记录,每周将值班情况简单扼要向主任汇报,重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办。

5、负责上传下达,收集住户、员工的意见,向主任汇报。

6、根据主任或责任助理的指示通知和直辖市责任部门完成任务。

7、负责本处报纸、信函、文件的收发工作。

8、负责总台至大门口、接待室的卫生清洁。

9、监督管理处人员打卡考勤,发现代打卡或其它违纪行为应报告给主任。

10、完成主任交办的其它任务。

基本符合以上各项要求旨为合格,符合以上各项要求旨为良好,超出以上要求者为优秀,不符合以上各项要求者为中差。

二、奖罚

1、每个月进行一次综合考评,优秀者给予奖励,每一次给予奖励10元,连续二次获得优秀者给予奖励100元。

2、考评结果为中差者,每一次罚款50元,连续二次为最差者将给予罚款100元并警告一次,连续三次最差者将予以辞退。