管理处基础服务作业标准

管理处基础服务作业标准

管理处基础服务作业标准

一、按照iso9001-2000质量标准建立质量管理体系和管理制度。

二、制定完善的物业管理方案,并规范签订物业管理合同。

三、在zz丽都内建立本物业公司的形象识别系统、服务理念、行为规范(专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

四、项目经理具备5年以上物业管理及酒店管理经验。

五、管理人员100%持有物业管理上岗证书。

六、特种作业人员100%持有政府或专业部门的有效证书上岗。

七、一线服务员工,每年体检一次,合格上岗。

八、企业广泛使用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

九、设有'24小时服务热线',公示服务电话。

十、适应业主需求,开展多项经营服务项目。

十一、采取多种形式如走访业主、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业主作有效沟通,每年有效投诉处理率95%。每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率大于20%,并对簿弱环节持续改进。

十二、适应业主需求,组织、配合开展各项活动。