达嘉物业客服中心管理方案

达嘉物业客服中心管理方案

嘉达物业客服中心管理方案

一、培训工作

1、新员工培训:集中一周培训,由老员工每人轮流培训一天,从专业知识、操作技巧、礼仪礼节、小区概况、案例分析等方面进行培训;培训资料由老员工自备;培训时间:晚上6:30-8:30;

2、新员工工作实践:分别由现场与前台人员进行一对一带班学习;一周后进行互换;新员工每天作好工作日记;

二、客服主管:房屋租赁、社区文化、处理投诉、检查员工工作情况、协调部门之间工作事项、拟写相关单位工作联系函、通知、不断优化客服工作流程、培训工作、

三、前台(2人)

1、岗位职责分前台接待、物业收费两大块。机动事项由客服人员主动承担,包括:开物品放行条、办理出入证、办理装修手续、其他工作安排;

2、前台接待日常工作包括:处理客户咨询、来访接待、一般投诉、有偿服务与维修项目的跟踪、钥匙管理;发布广播通知;

3、物业收费日常工作包括:收费、办理退还押金手续、相关费用催缴、物业收入统计、邮件代办、预订报刊杂志、档案管理;

四、现场(3人)

1、装修巡视:李宙华4、5组团;金仁科1组团兼其他事项机动(如:图纸审核);另一人2、3组团;

2、工作制度:每日上班后30分钟内及下班前到客服中心,便于与前台客服之间进行有效沟通,落实下一步工作的开展;工作情况制度;及时将工作发现的装修违章事件报客服中心,严重违章上报客服主管。