产业园服务中心回访管理细则

产业园服务中心回访管理细则

产业园区服务中心回访管理细则

为了提高园区服务质量、管理水平,服务中心特制定此管理细则:

园区服务中心根据公司总原则及服务要求,不定期对园区企业进行回访,贴近中心与园区企业间的关系。

园区服务中心回访的内容分为:投诉、报修、收费及企业对中心服务提出的合理化建议。

如园区服务中心接到电话或上门投诉,接听人员要认真做好记录,问清来电企业所在的楼号、层号及投诉内容后,认真分析是哪个部门的问题,尽快落实解决,进行回访。

收费问题是服务中心根据收费情况,对企业进行回访,已证明收费是否合理,服务是否到位。

合理化建议回访是园区服务中心为了推进服务质量,而对园区企业回访,已达到携手共建的主人翁意识。

对投诉服务中心管理人员或员工的事件,进行回访工作,如投诉企业投诉服务中心工作人员,要以书面形式报告服务中心主任,如投诉服务中心主管要以书面形势报告公司领导,服务中心按照公司领导的批示进行回访。