学校教育服务质质量管理体系建议

学校教育服务质质量管理体系建议

国家提出“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”。相信千万名学校领导，对学校的未来建设和战略发展充满了无限的憧憬和遐想，中国教育部自1999年开始对高中毕业生进行扩招，导致全国重点及普通高等学校生源迅速膨胀，而高校的质量管理体系不完善，导致学校生产的产品质量有所下降。因此，完善和提高学校的质量管理体系是目前高校的主要任务。

一、学校教育服务质量体系及其特点

学校是一个特殊的服务机构，她的产品和顾客有着与有形产品或其他服务不同的特性。我们学校的产品是教学服务（包括知识传授、学生管理等），我们学校的顾客是学生、家长、社会、上级教育机构等，任何一个院校要建立教育服务质量体系，首先要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。

教育服务质量体系具有下列四个特点：

（1）院校的直接顾客是学生，但最终顾客还是学生的接收或工作单位。

（2）院校的“产品”是学生。

（3）院校的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程。

（4）院校的教育服务质量体系有效性一般要在学生毕业一段时间之后才能获得全面准确得评价。

二、教育质量体系文件

院校的教育质量体系由四个层次的文件所构成。

1.教学质量手册

简称〈教学手册〉。它可以是各类教学管理文件的汇编，也可以按ISO9001认证要求编制为一本独立的教学质量保证手册。其相应的要素为：

（1）管理职责；

（2）质量体系；

（3）注册入学和委培（进修）合同评审；

（4）教学计划和大纲的编制；

（5）教学文件和资料控制；

（6）招生与录取；

（7）委培与进修生的管理；

（8）产品标识与可追溯性；

（9）教学过程质量管理；

（10）考试、考核和发证；

（11）教学设备仪器控制；

（12）学籍管理；

（13）教学事故的处理；

（14）纠正和预防措施；

（15）毕业与结业；

（16）教学记录的控制；

（17）内部质量审核；

（18）教师进修和员工培训；

（19）跟踪与延伸服务；

（20）统计技术应用。

2.教学管理文件

院校的质量体系程序文件是各类教学管理文件，如：

（1）学士学位授予工作细则；

（2）双学士学位管理规定；

（3）课程建设管理规定；

（4）教材建设管理办法；

（5）学生考场规则；

（6）学生生产实习守则；

（7）电化教学设备管理规定；

（8）科研成果管理规定；

（9）论文专著统计及奖惩办法；

（10）勤工俭学管理办法等等。

3.工作与学习规范

为了提高教育质量，院校的各个岗位以及学生，根据ISO9001认证要求都应编制岗位工作规范及学生行为规范。如：（1）教师工作规范；

（2）图书资料员工工作规范；

（3）学生行为规范（细则）等等。

4.教学质量记录

院校的主要教学质量记录有：

（1）学生考试（查）成绩登记表；

（2）教学实验登记卡；

（3）学生学籍卡；

（4）教学日历；

（5）课程教学情况总结表；

（6）毕业设计（论文）任务书；

（7）教学质量评价表等等。

三、教育服务质量体系的建立和运行

各类学校推行ISO9001认证可以提高和稳定教育质量，促进院校提高管理水平，有利于树立良好的校风、学风和院校形象，我国已有院校进行了成功的尝试。

（1）合同评审，主要是对“招生通知”和“委托培训”合同（协议）的评审；

（2）对分供方的评价具体明确为对教材、资料的提供方，教育场地及设施提供方，外聘教师及联合培训的合作方的评价和选择；

（3）通过课堂连续评价，学员培训调查表和内审报告揭示质量问题，采取纠正措施等等。

ISO9001认证在很多学校的成功推行，在教育行业推行ISO9001认证树立了良好的典范并形成了一种先进模式。会有更多的院校根据自身的实际情况实施ISO9001认证

那么，通过ISO9001:2008质量管理体系认证对学校到底有什么益处呢?

一、对学校进行的资质评定起到直接的作用。通过ISO9001:2008质量管理体系，将为您学校的资质评定节省大量的时间、人力、物力和财力。

二、提升学校的外在形象，为学校的招生工作提供必要的注意力，形成强大的竞争力。通过ISO9001:2008质量管理体系，说明学校的教学管理、教学模式和教学方法已经与国际先进经验接轨，对学生来说，这是一种难得的信任度。在同行业的竞争中，这将成为您的一种必不可少的优势。

三、控制学校内部管理的各个环节，完善的管理系统和运行机制将给您带来足够的自我时间。通过ISO9001:2008质量管理体系，将会对学校的招生、教学、教务、教案、考试、教材、教师、教室、学校宿舍等等各个环节或流程进行有效的控制，一切以制度为准绳，可以为您节省大量的自我时间。

四、降低管理成本，有利于与社会和上级领导机构的沟通。ISO9001:2008质量管理体系特别强调内部沟通以及与相关方的沟通，足够的信息流通将会带来巨大的成本缩减和时间效益。通过

ISO9001:2008质量管理体系，将会在学校形成一种沟通的机制，为您的工作起到重要帮手的作用。

五、持续改进您的服务能力。ISO9001:2008质量管理体系的思想精髓就是“持续改进”，里面有“四大检查”要求和“四大改进”措施。通过适当的纠正措施，在系统的管理思想指导下，可以让问题不再发生；而通过采取预防措施，可以将一些“苗子”问题是先解决，避免在实际生活中真正发生。持续改进的机制一旦形成，贵学校的工作便进入了一种良性循环的轨道。

六、提高贵学校的综合效益。通过ISO9001:2008质量管理体系的终极目的，是提高学校的综合效益，即经济效益和社会效益