某物业有偿服务管理作业手册（3篇范文）

第1篇 某物业有偿服务管理作业手册

物业有偿服务管理作业手册

01、服务中心接到业主有偿服务需求后,登记《业主诉求记录表》,与业主约定服务时间,填写《家政服务登记表》,一式两份,同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后,应对派出人员做如下工作安排

详细说明该次服务工作的内容和工作时间

本次服务工作的要求及注意事项

有偿服务人员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表

准备好所需的工具、材料、鞋套等

牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准

准时到达指定地点

02、入户

入户前应先轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入。如业主不在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,入户前应先戴上自备鞋套

与业主确认服务范围与项目,提示住户将贵重物品存放妥当

03、入户有偿服务操作

入户有偿服务工作要按照相应的作业手册严格执行。

服务过程中工作人员不得坐业主家沙发、床等家俱,不得接受业主任何馈赠(包括茶水、香烟等)

服务完毕后,清点、整理好设备、用具,不可有遗漏。并不可长时间在业主家逗留

每次工作完毕后,请住户验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在服务单上签名确认,并将工作单上交服务中心处理

有偿服务工作注意事项

入户为业主服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务

凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合要求。服务工作完毕后,主管应认真检查工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中,由客服中心归档、保存,并作为对员工绩效考评的依据之一

第2篇 物业有偿服务工作管理规定

编 号:管理―w―014

版 本:2005―001

有偿服务工作管理规定

目 的

1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;

2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。

范 围

本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。

内 容

1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务,包括室内水电维修、土建维修、设备检测

更换、各种设备安装、各类家居家政服务等,必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一

调度,并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体

内容。

2、所有有偿服务派工单,必须由前台工作人员准确填写,管理处负责人审核审批后,作业人

员方可凭单到仓库领料操作。

3、所有一切服务收费均由管理处前台执行,在正常情况下,先交费后作业(包括材料、人工

费);属特殊情况,业主要求上门服务后再收费的,必须经前台登记、管理处负责人同意后方

可执行。对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。

4、建立台帐管理,每月对有偿服务的宗数、金额,必须以清晰的报表进行汇总上报,若有漏

洞或差异,必须追查原因。

5、凡属上门服务的,均由管理处前台负责联系预约住户;服务完毕,必须跟进服务效果回访

(或电话咨询),以便掌握各种服务动态,提高业主的满意度;咨询完毕,须做好相关记录,

便于查阅。

6、上门服务工作人员,必须佩戴工作证,仪表仪容仪态端庄,言行举止文明规范,进入住户

家门前,须轻扣门三声(或短按门铃),住户回应后,先礼貌而简要地自我介绍,得到住户许

可后,方可进入按章操作。

7、进入住户家门时,须尊重住户意见,对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方

可行走,避免意见发生。

8、作业完毕,须作好调试,并向住户作使用讲解,离开时,要求住户在派工单上签字认可,

再向住户礼貌告辞,吩咐住户今后若有服务需要或咨询,请随时与管理处联系,并告知管理处

联系电话号码。

9、现场作业人员在完成工作的当天,须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。

10、不按本规定操作,导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的,则按公司制度对相关工作

人员严肃处理。

11、本规定从2005年3月23日起试行。

编 制: &n

bsp;审批:

维 护:生效日期:年 月 日

抄 报:董事办、总经办 各1份

抄 送:行政人事部、财务部、客户服务部 各1份

第3篇 物业有偿服务工作管理规定格式怎样的

编 号:管理―w―014

版 本:2022―001有偿服务工作管理规定

目 的

1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。

范 围

本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。

内 容

1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务,包括室内水电维修、土建维修、设备检测

更换、各种设备安装、各类家居家政服务等,必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统

一调度,并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体

内容。

2、所有有偿服务派工单,必须由前台工作人员准确填写,管理处负责人审核审批后,作业人

员方可凭单到仓库领料操作。

3、所有一切服务收费均由管理处前台执行,在正常情况下,先交费后作业(包括材料、人工

费);

属特殊情况,业主要求上门服务后再收费的,必须经前台登记、管理处负责人同意后方

可执行。

对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。

4、建立台帐管理,每月对有偿服务的宗数、金额,必须以清晰的报表进行汇总上报,若有漏

洞或差异,必须追查原因。

5、凡属上门服务的,均由管理处前台负责联系预约住户;

服务完毕,必须跟进服务效果回访

(或电话咨询),以便掌握各种服务动态,提高业主的满意度;

咨询完毕,须做好相关记录,

便于查阅。

6、上门服务工作人员,必须佩戴工作证,仪表仪容仪态端庄,言行举止文明规范,进入住户

家门前,须轻扣门三声(或短按门铃),住户回应后,先礼貌而简要地自我介绍,得到住户许

可后,方可进入按章操作。

7、进入住户家门时,须尊重住户意见,对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方

可行走,避免意见发生。

8、作业完毕,须作好调试,并向住户作使用讲解,离开时,要求住户在派工单上签字认可,

再向住户礼貌告辞,吩咐住户今后若有服务需要或咨询,请随时与管理处联系,并告知管理处

联系电话号码。

9、现场作业人员在完成工作的当天,须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。

10、不按本规定操作,导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的,则按公司制度对相关工作

人员严肃处理。

11、本规定从2023年3月23日起试行。

编 制: n

bsp;

审批:

维 护:生效日期:年 月 日

抄 报:董事办、总经办 各1份

抄 送:行政人事部、财务部、客户服务部 各1份

下 发:物业公司各管理处负责人、前台、维修工作人员各1份