园区物业环境管理工作程序

园区物业环境管理工作程序

深圳市vk物业管理有限公司

名称:环境管理工作程序

1.目的

明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求,确保环境管理工作顺利实施。

2.范围

适用于公司各部门的环境管理工作。

3.职责

部门/岗位工作内容

部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书;指导本部门环境工作的开展

部门负责人审批各类工作细则;抽查环境工作的开展情况

运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告

品质管理部指导公司各部门保洁工作的开展;引进保洁新材料、新方法;审批各部门的作业指导书;每年举行一次环境大检查

4.方法和过程控制

4.1环境管理工作类别

作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容

清洁卫生公共场所清洁,室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业情况

清洁样板房、接待厅等

消杀'四害'消杀、白蚁防治监督服务供方的作业情况

泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等

4.2环境人员通用要求

项目标准内容

人员素质身体健康,品行良好,熟悉社区的环境和业主情况,熟悉本岗位的工作内容、业务流程。

着装上班时间,按公司规定着工作服;

制服应保持干净、平整,指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋

行为自觉维护干净整洁的工作环境,主动做到'人过地净'及'工完清场';

为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确;

在作业时,应放置或悬挂相关的警示标识;

进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时,应按要求配戴个人安全防护用具;

路遇客户,应暂时停止操作,主动让路,并向顾客点头/问好,面带微笑;

与顾客沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外的)距离;

路遇顾客问询,能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的,指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话;

家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯;

服务中应注意噪音控制和能源资源的节约;

对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施,设有明显标识或采取有效防范措施。

严禁赌博、打架斗殴等行为。

工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清楚。管理责任落实到人,统一存放于非人流密集处的指定场地。

宿舍管理集体住宿房间应保持干净、整齐,保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具;禁止私接电源。

4.3环境管理工作内容

部门/岗位工作内容频次/时间记录

品质管理部环境服务质量的临时抽查、业务巡查持续

《保洁工作检查记录表》

环境服务质量的年度检查每年一次

运营组环境服务质量的季度检查每季度一次《保洁工作检查记录表》

《绿化养护检查表》

《 工作评估报告》

编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告

跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实情况

每半年一次

部门负责人审批环境工作作业细则、规章制度

每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次《保洁工作检查记录表》

《绿化养护检查记录表》

环境主管/主办合理调整、安排职员的工作岗位持续《保洁工作检查记录表》

《 工作评估报告》

《绿化养护检查表》

编制环境工作作业细则、规章制度持续

制定环境类月工作计划,编写各服务供方的评估报告每月5日前

组织班组例会每周一次

负责环境类记录及时存档每月一次

部门/岗位工作内容频次/时间记录

环境主管/主办负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收/《保洁工作检查记录表》

《 工作评估报告》

《绿化养护检查表》

现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次

保洁班长班组日常工作安排持续《保洁工作检查记录表》

《 工作评估报告》

《绿化养护检查表》

环境类工具及用品的申请领用持续

环境类设备工具维护及操作指导持续

职员的日常技能培训、岗前培训每月一次

考核班员的月工作情况每月一次

监督巡视各岗位工作情况每日一次

负责服务区域内空置房的检查按地产或甲方要求操作

保洁员熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况。持续《居家服务情况记录表》

《周期性保洁工作记录表》

熟悉保洁工具、用品的使用。持续

按照规定,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。按文件规定进行

负责提供家政服务。及时

外包监控员掌握基本的保洁、绿化、消杀知识

持续《保洁工作检查记录表》《 消杀(毒)工作记录表》

熟悉保洁外包监控的流程与方法

熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位人员状况

每月至少一次

监督检查各岗位工作情况与工作质量持续

核查保洁外包方物料到位情况每月至少一次

核查保洁外包方人员到岗情况

监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况

持续

部门/岗位工作内容频次/时间记录

消杀员了解各类消杀药品的性能及使用方法、'四害'、白蚁的生活习性及危害情况。持续《 消杀(毒)工作记录表》

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实施消杀。按文件规定进行

泳池管理员做好顾客验证工作,监控泳场区域内的动态,制止不安全的行为。持续

《泳池、泳乐设施运行记录表》

《消杀(毒)工作记录表》

熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作。持续

清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。每天一次

泳池、按摩池进行吸尘、过滤;消毒、清洁工作,检测、记录水质酸碱度、余氯,观察水质变化情况并及时调整。

开放期间每天一次;余氯和ph值至少检测三次并记录

4.3部门应编写的环境类作业指导文件

4.3.1除公司所编作业指导书外,各部门应根据实际情况编制相应作业指导书,报品质管理部审批,统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表:

序号文件名称序号文件名称

01销售大厅保洁作业指导书04样板房保洁作业指导书

02会所保洁作业指导书05保洁工作细则及流程

03酒吧作业指导书

5.相关文件

vkwy7.5.1-h01-01 《地面清洁保养作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-02 《公共设施/物品保洁作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-03 《保洁设备操作指导书》

vkwy7.5.1-h01-04 《常用清洁剂使用方法》

vkwy7.5.1-h01-05 《办公场所清洁作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-06 《晶面处理作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蜡和污渍处理作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-08 《洗手间清洁作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中转站管理办法》

vkwy7.5.1-h01-10 《消杀作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-12 《泳乐设施操作作业成绩指导书》

vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作业指导书》

vkwy8.2.3-h01《清洁工作标准与检查程序》

6.记录表格

vkwy7.4-z03-f5 《工作评估报告》

vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服务情况记录表》

vkwy7.5.1-h01-10-f1《消杀(毒)工作记录表》

vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度检测记录表》

vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳乐设施运行记录表》

vkwy7.5.1-h02-f1 《绿化养护检查表》

vkwy8.2.3-h01-f1 《保洁工作检查记录表》