物业员工考核管理规定作业指导书

物业员工考核管理规定作业指导书

物业行政管理作业指导书:员工考核管理规定

1、目的

本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法,确保考核工作的公正性、统一性和有序性,以激励员工提高工作技能和加强质量意识,增强员工的综合素质。

2、适用范围

适用于公司全体员工的考核管理工作。

3、职责

3.1 各部门经理负责其部门员工的考核管理工作;

3.2 办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核;

3.3 总经理主管考核工作的控制。

4、相关文件

《人力资源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理办法

5.1 考核的基本内容

5.1.1绩效考核

a)仪表仪容符合规定,使用文明用语,禁用服务忌语;

b)考勤情况;

c)培训质量;

d)依法行政情况;

e)本职工作技术与业务工作能力情况;

f)质量目标完成情况;

g)质量意识与服务意识;

h)业主投诉、报修受理工作完成情况,回访工作情况;

i)遵守公司各项规章制度情况;

j)服从领导,完成领导交办的任务情况;

k)廉洁自律,维护公司利益情况。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法规情况;

b)团队建设执行情况;

c)社会公德遵守情况;

d)保护环境;

e)开源节流、杜绝浪费情况;

f)严守公司机密情况;

g)公共形象。

5.2评分标准

5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核,总分为100分,。

5.2.2 年终考核为综合素质考核,包括绩效考核和德行考核,两项总分为100分,其中绩效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3 每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果(办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果)及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室,由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分:(*1+*2+*3+…+ * n)/n×60%(*1、*2…*n表示第一次,第二次,第n次的绩效考核部评得分,n表示当年绩效考核的总次数),并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核,具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表](qr-wd01-06-01),两项考核得分相加得出员工的综合素质得分,即年终考核总评分。

5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和'优秀员工''优秀部门'等评比的依据,60分-75分为基本员工,75分-85分为一般员工,85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工,未达到岗位能力要求,应考虑调离原岗位甚至辞退,具体执行《人力资源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核办法

5.3.1 月/季考核

规定各部门对员工每季进行一次绩效考核,也可视实际情况每月进行一次。

5.3.1.1行政管理人员

行政管理人员每季进行一次考核,由办公室负责组织,考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评,具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部员工

工程部员工每季进行一次绩效考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,自评的评分作为班评的参考,班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部员工

保安员每月进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人员

后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责,车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-05)。

5.3.2年终考核

a)年终考核办法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。

b) 综合素质得分高的员工,作为年度'优秀员工'的候选人参加评选,具体执行《员工奖惩条例》

(q/ph-wd01-10)。

c) 综合素质平均分高的班组,参加'优秀班组/流动红旗班组'评选,获选班组作为各部门/班组学习的榜样,以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性,促进质量管理体系有效运行。

6、使用的表格、记录

序号名称编号存放地点存放时间

1[员工综合素质考核表]qr-wd01-06-01办公室一年

2[行政管理人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-02办公室一年

3[工程部员工工作绩效考核表]qr-wd01-06-03工程部、办公室一年

4[保安员工作绩效考核表]qr-wd01-06-04保安部、办公室一年

5[后勤人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-05相关部门、办公室一年

起草人:审核人: 审批人:

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