物业管理质量目标管理规定

物业管理质量目标管理规定

物业管理公司质量目标管理规定

1.0目的

体现持续改进的承诺,提高管理水平,达到顾客满意;

2.0范围

适用于公司的质量目标的控制;

3.0职责

3.1总经理负责质量目标的审批;

3.2部门经理负责本部门质量目标的确定及修改;

3.3管理部负责汇总各部门质量目标经总经理审批后通过质量手册进行发布;

4.0程序

4.1质量目标的建立:

由管理者代表组织各部门经理、iso9000工作小组人员于每年管理评审会议上提出或修改。质量目标应在质量方针的基础上建立,在质量方针给定的框架内展开。

4.2质量目标的要求;

4.2.1质量目标应是可测量的并尽可能定量,即通过检验、计算或其他测量方法可确定的量值,并与设定值比较。每年末统计数值并在管理评审会议上公布目标实现的情况。

4.2.2各项质量目标必须形成书面文件,并在质量手册中由总经理签署发布执行。

4.3质量目标的设定:

质量目标设定的原则应是不断改进、提高质量,使顾客满意。目标设定时,应考虑公司面向市场的当前和未来的需要,也应考虑公司当前服务的档次及顾客满意的状况。

4.4质量目标的分解:

4.4.1应根据公司总质量目标的设定分解到公司中与质量管理体系有关的职能部门及层次中。相关职能和层次的员工应把质量目标转化为各自的工作任务。

4.4.2质量目标的展开最终是为了实现总的质量目标,故在展开时注意各部门之间的配合和协调关系,不能因为某个分质量目标设定的过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。

4.5质量目标的评审:

4.5.1质量目标的达成情况应在定期的管理评审中进行评价。管理评审会议中,各部门应对各自质量目标的完成情况进行说明并出示相应的证据,如出现因主观原因而造成的质量目标未完成情况,管理者代表应责令有关部门责任人分析原因,制定相应的纠正措施,管理者代表将在纠正措施规定的期限内予以验证其完成情况及完成效果。

4.5.2各部门还应在正式的内部沟通中对质量目标的完成情况予以公布。

4.6质量目标的修改

公司各级人员均可通过《质量目标修改申请表》对质量目标的设定提出修改建议,经部门经理审核后报管理评审会议或总经理办公会讨论,经总经理批准后方可通过《质量手册》下发。

4.7公司与质量有关的人员均应了解公司总质量目标和本部门质量目标并通过努力在工作中实现。

5.0相关文件与记录

a)《质量手册》中的'质量目标'

b)《质量目标修改申请表》