商住大厦形象策划管理规范

商住大厦形象策划管理规范

商住大厦形象策划管理

1 管理内容

与大厦形象有关的标识、图片

2 管理标准

1.形象、标识统一

2.能够反映出大厦的整体风貌

3.代表企业文化的内涵

3 适用范围

形象宣传

4 工作流程

1.市场调研

市场调研的重要性

掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。

根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。

1]确定问题和调研的目的、目标

要清楚地认识其市场调研的方向。

2]制定调研计划

针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。

3]收集有关信息

按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。

4]分析所得信息

完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。

5]提出调研结果

将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。

2.形象宣传

从视觉角度

1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)

2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

3]创造一个美好的环境要素,给顾客一个美好印象。

4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。

从行为角度

1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。

2]对所有经营管理者的行为加以规范等。

3]保安日常的行为规范,体现精神。

从理念角度

为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。

1]提供最优的服务、环境为目标。

2]倡导群体观念,'真诚、友爱、奉献'作为企业精神。

3]总台作为形象输出的窗口。(强调总台的作用)

4]无论顾客需要什么,商场将尽全力为你服务,'只要您满意'作为格言。

5]以高档次的服务,全心全意为顾客服务。

5 工作表格:

1.水牌制作登记表(qms-pm-3901)

2.水牌更改记录表(qms-pm-3902)

3.广告栏使/租用登记表(qms-pm-3903)

4.公共场地使/租用登记表(qms-pm-3904)