建材城售后人员岗位管理规范

建材城售后人员岗位管理规范

建材城售后人员岗位管理

为了维护**名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户售后服务人员、市场流动售后服务人员做如下管理要求:

(一)商户自有售后服务人员,需到市场办理相关手续在公司备案。

(二)商户售后服务人员:库管人员、物流配送人员、售后安装人员、售后维修人员等

(三)商户售后服务人员须办理完毕相关手续获得公司上岗证方可上岗(详见流程图):

1、至财务交相关费用:

1)管理费(元/月)

2)押金元整

3)工装费(以公司服装成本价计收)

4)胸卡制作费贰拾元整(20.00)

2、所有费用交财务部后,售后服务人员持管理费、押金、胸卡制作费及工装费凭单到客服售后服务部办理上岗手续,领取工装、上岗证。

(四)商户售后服务人员必须服从我公司的营运纪律、服务标准、行为规范、规章制度等营业流程,否则不准予以上岗。如其有违纪现象,被处以罚款时应在24小时内将罚款交至公司财务部。

(五)公司与商户双方对售后服务人员、设计师共同负有培训责任,商户对售后服务人员应掌握的产品知识、服务技能等知识培训应做到资料保证、教师保证、时间保证。

售后服务人员上岗手续办理流程

(一)上岗手续办理程序:

1、商户自有售后服务人员上岗手续:

1)售后服务人员持商户介绍信、彩色照片二张,至客服售后部办理相关备案手续;

2)售后服务人员持售后部证明至财务缴纳相关款项;

3)凭财务相关费用单据至客服售后服务部办理上岗手续。

2、流动售后服务人员上岗手续:

1)流动售后服务人员须持身份证原件、毕业证、职称证明、技能证书等相关证件到售后服务部填写申请;

2)接受公司组织的岗前培训,经过客服售后部评估合格后、交齐相关费用持单据到客服总台部办理上岗证;