前期物业管理保洁部管理规范

前期物业管理保洁部管理规范

前期物业管理项目保洁部管理规范

工作职责

1. 负责会所内、外清洁卫生工作,确保洁生环境达到公司的标准要求;

2. 负责会所内、外杂物的清理。

3. 做好清洁用品的使用、管理工作。

4. 负责工具设备的清洁、保养工作。

5. 负责会所内、外的垃圾清运及处理工作。

6. 负责会所内、外装饰设施的清洁与保养。

7. 协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况,完成突发事件的应急工作。

8. 负责会所内有害生物消杀防治工作。

保洁部岗位设置

保洁部领班

保洁员

1.计划设置4人。

2.领班1人,保洁员3人。

3. 领班参与正常排班。

员工行为规范准则

一.保洁部日常管理制度

1. 自觉遵守公司各项规章制度。

2. 上班穿制服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满,不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,不涂浓妆,严禁着便装与制服混装上岗,。

3. 履行职责,按时上、下班,不迟到、早退、旷工,不做与本职工作无关的事。

4. 到任何办公室入室清洁不得私自传带文件、物品。

5. 爱护工具节约使用物料,不得损公肥私,损坏、遗失工具照价陪偿。

6. 绝对服从上级领导安排、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时、按质完成各项工作任务,严禁拉帮结派,搞不利于团结的事。

7. 工作时间不准脱岗、串岗、聚众聊天、大声喧哗。

8. 按照公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

9. 对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

10. 严禁侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。

11. 礼貌,热情地帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。

12. 对公司内部的管理方式、客户电话、姓名不得外传。

13. 遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

14. 未经批准,严禁私自派发公司文件或资料。

15. 不做有损公司形象和声誉的事。

16. 不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

17. 节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

18. 认真做好每日工做记录。

二.工作要求

工作中要求做到“五个一样”

1. 上班与下班一样

2. 平时与假日一样

3. 检查与不检查一样

4. 早班与中班一样

5. 领导在与不在一样

三.礼节礼貌

1.礼节礼貌--这是最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2. 与人交谈先说“您好”

3. 要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定要说“对不起”

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”

5. 对本公司领导在每天第一次见面称“您好”前面加上***总或***经理。

6. 遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼,停留原地或让领导过去后,再干自己的工作。

四.仪容仪表

1. 头发要整洁,不留长发,头饰严禁过大、过多。

2. 服装衬衫要常换,保持干净、整洁、清爽。

3. 不留长指甲,不染指甲油。

4. 皮鞋干净光亮,常上油。

5. 禁止在公共场所接、打电话。

6. 手上禁止带多余饰物(结婚戒指除外)。

7. 不准留怪异发式、染黑色以外的头发。

8. 上班前不吃有异味的食品,喷有怪味的香水。