医疗保险管理处行为规范(医院)
一、职业道德规范
1.语言文明,态度和蔼,礼貌待人。
2.热爱本职工作,努力进取,不断钻研业务。
3.熟练掌握医保政策,并能够正确运用到工作中。
4.遵纪守法,廉洁办公,勇于接受监督和检查。
二、行为规范
1.不断学习有关法律、法规及相关的业务知识,认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。
2.工作态度端正,注重工作效率及结果,做到优质服务,接受社会监督,公示监督电话。
3.严格按照医保工作流程办事,遇到特殊情况给予耐心的解释。
4.严格执行院内的各项规章制度,做到衣帽整齐,礼貌待人,热情服务。
5.保持办公环境整洁,工作文件及办公用品摆放有序,树立良好的形象。
三、文明用语及服务禁语
1.文明用语:您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗您明白了吗您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。
2.服务禁语:不知道、不清楚、急什么;我就这样,有意见找领导;下班了,明天再来;为什么不早点来、外面等着;你问我,我问谁去。
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