某百货公司管理员巡场内容（3篇范文）

第1篇 某百货公司管理员巡场内容

百货公司管理员巡场内容

编号:营03-037

一、员工仪容仪表;

二、卖场清洁卫生;

1、公共区域

2、柜台区域

1)清洁卫生

2)杂物清理

三、员工接待顾客时:

1、有无仪价

2、有无私下收银

3、服务用语是否规范

4、销售技巧

四、商品标价签是否规范;

五、货架、模特摆放规范;

1、有无超过道,有无超高,间隔是否合理

2、整体效果

六、商品摆放;

1、有无超范围经营

2、有无假冒伪劣

3、摆放是否整齐

七、公共设施的维护保养;

1、节水 2、节电 3、衣草养护 4、门窗 5、电梯

八、卖场有无异常情况;

1、电梯运行是否正常 2、空调开启状况控制

3、洗手间4、死角

九、各种标牌,指示牌规范;

1、pop书写悬挂2、广告画

3、悬挂牌,指示牌是否规范

十、掌握销售动态,学会销售分析;

**百货有限公司

20 年月日

第2篇 某百货公司楼层管理员岗位要求

百货公司楼层管理员的岗位要求

编号:营管03-008

1、管理员既会管理,又会经营双重角色;

2、有良好的管理服务意识,要摆正个人位置,做好专柜及员工的商场管理工作;

3、擅作点滴小事,做好细节管理,完成本职工作;

4、对集团购物要了如指掌,包括订金接待程序、支票接待方式,谈判技巧、跟踪服务、送货等;

5、规范签字(退换货、放行条、批假条、加班等);

6、合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门,让顾客满意;

7、结合员工动态及卖场突出问题,提出合理化建议;

8、认真做好交接班事宜,将工作清楚详细地交予下一班;

9、经常进行商场管理调查,学习其他商场的良好管理经验,提高自己的管理水平;

10、凡事亲历亲为,克服官僚主义;

11、关心卖场物价,反馈价格信息,跟踪结果;

12、对滞销商品,向专柜提出清货、促销、降价、退货的销售建议;

13、了解零售业的有关政府国家的法律、法规(如消法、质量法、反不正当竞争法等);

14、对商品标识要一清二楚;

15、指导专柜做好商品陈列、提高销售效果;

16、能尽职尽守,执行规章制度,完成本职工作;

17、对员工的处理公正、理性、不情绪化。

第3篇 百货公司营运管理大纲

百货公司营运管理大纲

编号:营管03-004

一、考勤制度及管理办法。

二、营运部职责(附①)

三、管理员岗位职责(附②);每日工作流程(附③)。

四、专柜管理

1、专柜装修管理规定。

2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表;b.专柜进场办理表)。

3、专柜经营品牌增加,减少申请审批程序。

4、专柜离场审批、结算,放行程序。

5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。

6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价,折扣,统一收银等的控制及管理处罚办法。

7、专柜货品出、入商场管理条例。

8、商场pop申请及管理办法。

五、员工管理

1、**广场员工手册。

2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。

3、专柜员工离职申请及办理程序。

4、营业员每日工作流程。

5、营业员违规处罚条例。

六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。

附:开业前培训

一、管理员培训:

1、公司简介:商场组织结构及各部门职能范围。

2、商场经营目标,经营理念。

3、公司各项规章制度及管理程序。

4、管理员工作职能及每日工作流程。

二、员工培训:

1、公司简介。

2、商场经营目标,经营理念。

3、员工手册及营业员每日工作流程。

4、服务技巧:

a.顾客心理和推销技巧;

b.顾客投诉及退换货处理要点;

c.服务顾客的黄金数字;

d.售前、售中、售后服务的语言艺术;

5、商品知识:

a.商场楼层的面积、区域设置的基本情况。

b.商品专业知识介绍。

c.儿童专业知识介绍。