物业用户搬迁入住管理程序

物业用户搬迁入住管理程序

物业用户搬迁、入住管理程序

1.0目的

规范搬迁、入住管理。

2.0范围

适用于公司所辖物业用户搬迁、入住事宜。

3.0职责

3.1秩序维护部负责具体搬迁/入住事宜。

3.2客户服务部负责审核搬迁人/入住人的身份和档案管理工作。

3.3 客户服务部经理负责审批搬迁/入住手续。

4.0工作程序

4.1 入伙的管理

参照《物业的入伙管理程序》执行。

4.2 搬迁的管理

4.2.1 当用户需搬迁时, 需到物业服务中心客户服务部办理搬迁手续,经客户服务部客服助理核实用户身份, 开具《物品放行条》。

4.2.2非业主搬迁物品时需由业主在《物品放行条》上签字或业主书面授权(附在《物品放行条》上)/如果为电话授权(在'业主签字'栏内注明)。

4.2.3 客户服务部客服助理填写《物品放行条》,经客户服务部经理批准后将交用户。

4.2.4 用户搬迁完毕, 大门岗护卫员收回《物品放行条》,并于次日交客户服务部存档。

4.2.5 客户服务部客服助理将《物品放行条》及附件存入业主档案。

4.3 入住的管理

4.3.1 已办理入伙手续的业主入住,大门岗护卫员可直接放行。

4.3.2 未办入伙手续的业主入住参照《物业的入伙管理程序》执行。

4.3.3 非业主(租户)入住时, 客户服务部客服助理应查验用户的《租房合同》,请租户填写《业主/住户情况登记表》,在备注栏内注明为租户;租户退房搬迁手续办理流程同4.2内容。

4.3.5 客户服务部客服助理应及时将《业主/住户情况登记表》、《物品放行条》存入业主/租户档案。