z建设厅机关大院物业管理目标

z建设厅机关大院物业管理目标

某建设厅机关大院物业管理目标

根据招标文件中《物业管理质量目标》和我公司就**省建设厅机关大院社区的建设模式构想,拟按下列管理服务质量目标分阶段逐步实现。

(一)总体目标

我公司中标后,力争半年内达到社区环境协调统一,房屋外观整洁美观;设施设备运行良好;实现封闭式管理,无治安消防责任事故;环境卫生整洁美观;绿化景观规划合理,管理有序,长势良好;社区精神文明建设全面展开,社区活动丰富多彩,初步实现'文化交流建社区,物业服务创品牌'的目标;特色物业管理服务逐步开展,为业主分忧解难;优美、温馨、文明的小区环境初步形成。

(二)房屋及维修管理目标

1、严格执行业主公约,建立健全房屋附着物管理制度,杜绝各种有损观瞻和违反有关法规和业主公约的私搭乱建行为;

2、制定房屋年度维修保养计划,承担房屋保修期外的小修;及时报请业主委员会房屋大中修计划,并严格按照公开、公正、公平的原则聘请专业公司进行大中修;保修期内出现的房屋质量问题,及时敦促开发商进行整改;

3、建立巡检制度,月检/季检覆盖率100%。

4、建立健全房屋装修管理制度,并严格控制装修全过程,决不永许违规操作,对小区负责,对业主负责。

5、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%。

(三)共用设备管理目标

1、供电系统

(1)建立健全安全用电管理制度及停电应急处理措施;

(2)与供电部门保持良好关系,提前做好应急准备;

(3)每月对配电箱、每季度对配电设备及其线路进行一次维护保养,每半年对配电设备及其线路进行一次小修;

(4)建立巡检制度,月检/季检覆盖率100%,完好率100%,检修及时率100%,检修一次合格率≥98%,安全运行率100%,设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%。

2、弱电系统

(1)建立健全弱电管理制度及事故应急处理措施;

(2)设备运行记录保存年以上;

(3)每周对弱点系统进行一次维护保养;

(4)建立巡检制度,月检/季检覆盖率100%,完好率100%,检修及时率100%,检修一次合格率≥95%,安全运行率100%。

3、消防系统

(1)消防知识宣传教育和消防演习每年两次;

(2)建立健全消防设备维修保养计划,确保设备正常启用;

(3)房屋装修严格审查,杜绝易燃材料进入小区和电线私拉乱接等火灾隐患;

(4)制定突发火灾应急处理预案,疏散示意图,引路标志完好,消防通道畅通;

(5)建立消防设施巡检制度,月检/季检覆盖率100%,完好率100%,安全运行率100%,重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%,设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%。

(6)年度无火灾事故发生。

4、给排水系统

(1)设备、阀门、管道工作正常,排水系统通畅,建立台帐,清楚点位;

(2)制定事故应急处理预案;

(3)宣传节约用水;

(4)制定给排水系统维修保养计划,并按计划严格实施;

(5)建立巡查制度,月检/季检覆盖率100%,完好率98%,检修及时率100%,检修一次合格率100%,安全运行率100%,设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%。

(6)年度内无人为损坏。

(四)共用设施管理目标

1、楼道灯、庭院灯、草坪灯完好率100%;

2、儿童游乐设施无安全隐患,完好率100%;

3、道路通畅,路面平坦;

(五)业主报修

1、急修:随叫随到,两小时有结果;

2、小修:及时到位,一天内有结果。

(六)保安及车辆管理目标

1、安全管理

(1)封闭式管理,建立外来人员登记制度,杜绝安全隐患;

(2)24小时值班巡逻,固定岗与游动岗相结合,实行点面控制,不放过任何安全死角;

(3)加强投递管理,推行代订代送服务。保安代送投递,杜绝送货员进入社区;

(4)业主废旧物品回收,须在指定地点处理,回收人员不再进入社区;

(5)制定安全防范措施及安全管理制度,进行安全知识宣传;

(6)在危及人身安全的地方设立警示标志;

(7)限时巡逻(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)覆盖率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

(8)年度内无治安责任事故。

2、车辆管理

(1)增加导向标线、标志,转弯处设立警示标牌;

(2)更换半地下停车场车位牌,提高档次,增加行车标志;

(3)建立业主车辆档案,凭小区专用车牌停车;

(4)外来车辆进行登记管理,凭证进出;

(5)重新规划自行车停车棚,集中停放,统一管理,凭证进出;

(七)环境卫生管理目标

1、清洁卫生划片包干,责任到人;

2、清洁卫生执行**省建设厅机关大院小区卫生标准;

3、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%;

4、环境卫生日检查合格率≥95%;

(八)绿化管理目标

1、根据植物生长特性和季节变化制定年度养护计划,分解到夏秋季和冬春季分段执行;

2、保持植物生长茂盛,修剪整齐美观,无虫害达到二级标准;

3、绿化检查合格率≥95%;小区绿化年成活率≥95%;

(九)精神文明建设

1、充分利用双休日、节假日和民族传统节日有组织的开展丰富多彩的文体活动,包括老年健身活动,私家车自驾游、'六一'儿童文体晚会等;

2、聘请乐于公益活动的退休教师成立社区协会,开展社区宣传以及书法、绘画、灯谜、故事会、时政演讲等竞赛,丰富社区文化氛围;

3、利用宣传栏和增设具有浓厚文化氛围的警示语路牌、标牌营造社区外围文化环境;

4、物业管理服务注重营造尊老爱幼、安定祥和的社区氛围。

5、业主满意率95%以上;

> (十)特色物业管理服务

1、通过我公司保洁服务中心和机电维修中心逐步在社区内开展家政服务,包括家庭保洁、家电维修服务;

2、开展有偿代订代送服务;

3、开展有偿洗车服务;

4、开展业主空置房代租代售服务。

(十一)业主投诉

1、业主有效投诉处理回复率100%;