颐和国际物业管理实施计划材料

颐和国际物业管理实施计划材料

颐和国际物业管理实施计划

作为一个刚组建的物业公司往往需要经过一年的培训磨合才能成为一个成熟的团队。但根据颐和国际的实际情况以及开发商的需要,雅诗阁物业公司将按照如下计划,争取在2007年3月使整体物业工作走上正轨,达到开发商及业主所要求的标准。

1、近期工作(11月份)

此阶段工作将围绕交楼、设备交接工作进行。保证物业公司能够很好的接收开发商交付的项目,并对公司内部人员进行相应的微调。

2、培训阶段(12月份)

此阶段培训分为三部分进行:

第一部分:

针对物业公司在日常工作中出现的问题有针对性地进行培训,通过工作中所发生的案例,在最短时间内提高员工的工作素质,解决内部运作问题,保证物业公司内部运作顺畅。

第二部分:

系统培训:内容将围绕物业公司人员礼仪礼貌、突发事件处理、日常工作流程、工作规范、服务标准、投诉处理技巧、专业业务能力提高等方面进行。

第三部分:

采取“请进来,走出去”的方式,将邀请部分专业人士如:酒店管理培训人员、物业顾问公司人员、礼仪培训师等进行相应培训。

在走出去方面,因时间关系不能安排人员到北京、沈阳等物业开展较为成熟的地区考察学习。在时机成熟后将安排部分物业公司主要管理人员实地考察学习。

3、考核阶段(2007年1月)

在物业公司所有人员经过系统培训后,全体人员将进行相应考核,考核不过关者,公司将按照规定进行相应处理。

各部门人员将利用此段时间行管理、业务大“比武”。采取公平竞争,竞争上岗的有效机制,提高员工的工作积极性。

4、人员调整、拔高阶段(2007年2月)

通过前一阶段的考核,对物业公司内部不合格人员进行调整,补充新鲜血液。通过对日常工作的不断调整促使物业公司整体工作初步达到开发商及业主要求的工作标准。