物业管理质量体系文件内部质量审核程序（十二篇）

发布时间：2024-11-25 热度：38

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物业管理质量体系文件内部质量审核程序

第1篇物业管理质量体系文件内部质量审核程序

物业管理公司质量体系文件:内部质量审核程序

1.0目的通过内部质量审核,验证质量体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量体系要求,确保质量体系的有效性。

2. 0适用范围适用于对本公司的内部质量体系审核。

3．0职责

3.1 管理者代表负责内部质量体系审核工作的组织,任命内审组长和审核员组成的审核组,批准《内部质量审核计划》、《内部质量审核报告》。

3.2 内审组长负责《内部质量审核计划》的编制和审核工作的领导,及与受审核部门关系的协调,编写《内部质量审核报告》。

3.3 审核员负责编制《内审检查表》,进行现场审核,签发《内审不合格报告》。

3.4 行政部负责内部质量审核的具体实施。

4. 0工作程序

4.1 审核的频次内部质量审核每年至少进行一次。需要时,可随时安排局部或全局的审核。

4.2 审核的准备

4.2.1 审核前,管理者代表负责任命内审组长,确定审核组成员。内审员应具备资格证书,并与被审核的部门无直接的责任关系。

4.2.2 制定内审实施计划内审组长制定《内部质量审核计划》,经管理者代表批准后执行,其内容包括:a)审核的目的和范围,b)审核的依据,c)审核组成员名单,d)审核的日程安排。

4.2.3 审核组预备会议内审组长召集审核员召开审核组的预备会,向审核员明确审核的目的和范围,简要介绍受审核部门情况后,研究和商定审核的策略、落实分工、确定审核的日程安排,并规定审核纪律和内审员应注意的事项。

4.2.4 发放内审计划审核组应以书面的形式提前5天将内审计划发放到受审核部门、人员。

4.2.5 准备并收阅工作文件审核员进行审核工作前,应事先备齐下列表格、文件和资料:a)审核日程安排表和任务分配表,b)《内审检查表》、《内审不合格报告》,c)质量手册和与受审核部门的质量活动有关的程序文件、工作规程、上一次内审发出的《内审不合格报告》等。

4.2.6 编制《内审检查表》审核员根据收集到的文件和资料编写《内审检查表》。

4.3 审核实施

4.3.1 首次会议内审组长召开首次会议,审核组成员和受审核部门负责人及主要陪同人员参加。

4.3.2 现场审核a)内审员按照内审计划和编好的《内审检查表》到现场通过观察、询问、查阅文件和有关记录等方式收集证据,b)对发现的不合格项,经受审核部门、人员确认后,填写《内审不合格报告》,c)内审组长负责对审核的全过程进行控制。

4.3.3 汇总、整理《内审不合格报告》内审组长组织讨论审核结果,确定不合格项,并与被审核部门交换意见后,填写《质量体系内审不合格项目分布表》。

4.3.4 未次会议审核工作完成后,内审组长主持召开未次会议,向管理者代表和受审核部门宣布审核结果,同时接受和回答受审部门提出的问题。

4.3.5 《内审不合格报告》由审核员签发,受审部门负责人签名确认。

4.3.6 编写审核报告《内部质量审核报告》由内审组长编写,保证其具有正确性和完整性,并交管理者代表审批。

4.4 责任部门根据《内审不合格报告》要求制定和实施纠正和预防措施限期纠正,内审组长负责按《纠正和预防措施控制程序》实施。

4.5 《内部质量审核报告》由行政部发给各个受审核部门、人员。内部质量审核工作中形成的记录和报告由行政部归档保存,保存期为3年。

5. 0相关文件

5.1 《纠正和预防措施控制程序》

第2篇某物业员工招聘录用离退职管理程序

城市花园物业管理公司质量体系

物业员工招聘录用及离退职管理程序

1.目的

规范公司员工招聘、录用及离退管理,确保员工队伍良好素质和队伍的

健康成长.

2.范围

适用于部门经理、总经理助理及以下员工的人事安排程序.

3.职责

3.1 总经理审批职位补缺申请,或新增职位申请,监督人事工作.

3.2 部门经理及时申报职位空缺.

3.3 总经理办公室及时以人才信息台等公开途径储备各类人才建立人才库,根据职位需要提供挑选职位人选,汇同各部门经理组织面试工作.

3.4 总经理办公室主任负责人事监察工作.

4.程序

4.1 各类岗位基本条件

4.1.1 保洁、勤杂员工基本条件.

4.1.1.1 18-40岁,身体健康、相貌端庄,初中毕业,一年相关工作经验.

4.1.2 警卫员基本条件

4.1.2.1 18-25岁,身高170厘米至186厘米,身体健康,体形匀称,相貌端庄,高中毕业, 二年相关工作经验,退伍军人优先.

4.1.3 厨师基本条件

4.1.3.1 23-45岁,职业高中毕业,身体健康,无任何传染病或皮肤病,四级厨师证或相当水平.

4.1.4 幼教老师基本条件

4.1.4.1 23-35岁,幼师毕业,从事幼教二年工作以上,相貌端正.

4.1.5 客户班车司机

4.1.5.1 年龄22-30岁以下,男性,身高170厘米至186厘米以上,形象良好.身体健康,双眼裸视达1.0以上,能值晚班a牌驾驶执照,有三年以上大客车安全驾驶经验.具备一定的车辆维修保养常识,能够诊断处理简单故障.

4.1.6 办公室司机

4.1.6.1 22-26岁,男性,a牌驾驶执照.有三年以上高级小轿车驾驶经验及维护保养经验和常识.熟悉北京交通及商业服务网点,具有一定行政与公关知识.

4.1.7 技术工人基本条件

4.1.7.1 22-28岁,身体健康,相貌端庄,技工以上学历,二年以上相关工作经验,能独立操作.

4.1.8 技术领班基本条件

4.1.8.1 25-30岁,身体健康,中等专业学校以上学历,从事相关技术工作三年以上,从事领班工作一年以上.

4.1.8.2 技术管理知识较全面,物业设施保养维修经验较丰富,能带班,具有开放性心态.

4.1.9 技术专业主管(工程师)基本条件.

4.1.9.1 25-35岁,身体健康,大专以上学历,从事本技术工作五年以上,从事技术管理工作二年以上.

4.1.9.2 技术管理知识全面,物业设施保养维修经验丰富.能独立解决难题,较强的协调管理能力.

4.1.10 拟提升部门经理、副经理、总经理助理职位招聘基本条件.

4.1.10.1 25-35岁,身体健康,相貌端庄,大专以上学历,三年以上物业管理相关经历,管理知识全面,沟通协调控制管理能力较强,管理的敏感度较高,具有开放性心态.

4.1.12 各类人员必须是能勤劳奉献、敬业,责任感和服务意识较强,无犯罪前科,无不良习惯.

4.1.13 公司不招用与原单位未解除劳动合同人员.

4.1.14 公司不招用与本公司员工有亲朋关系的人员.

4.1.15 公司员工一律不得介绍或推荐其亲朋来公司工作,若隐满,一经查实,公司将进行处分、处罚直至双方都开除.

4.1.16 对通过各种关系、介绍来的人员,公司原则上婉拒,个别急需或紧缺人才岗位,可适当考虑,但必须经过聘用考试和面试,并经总经理批准.

4.2 补缺、新增职位申请

4.2.1 部门经理填写《职位申请表》报总经理办公室.

4.2.2 总经理办公室,根据申请单位情况审核或重新组织审核定员定编,后加签意见报总经理审批和将审核结果反馈给用人单位.

4.2.3 经总经理审批后,总经理办公室安排招聘事项.

4.2.4 职位补充以内部调动为优先,不足者再以外部招聘.

4.2.5 高级职位以内部调动为优先.

4.3 甄选

4.3.1 人事主管从人才库挑选合适人选后由总经理办公室主任甄选.

4.3.2 人事主管对所有应聘人员应在一周内作出相应的初选,送总经理办公室主任甄别.

4.3.3 对已甄别出的候选人给予职务上的实际评价及其期望.

4.3.4 不以民族、信仰、性别、党派、地域为基础加以甄别应聘者.

4.3.5 彻底甄别、处理、淘汰不合格的和那些没有明确表示对职务真正感兴趣的应聘者.

4.3.6 至少有三个以上符合条件的合格应聘者,参加面试.

4.4 面试

4.4.1 与面试者及用人部门预约面试时间;应聘者填写《员工履历表》.

4.4.2 初次面谈的接待者为用人部门相关专业主管和总经理办公室人事主管,以用人部门为主.

4.4.3 第一次复试面谈接待者为用人部门部门经理,相关专业主管和总经理办公室主任.

4.4.4 第二次复试面谈接待者为总经理办公室主任,品质管理部经理和所分管的用人部门的总经理助理或专业总监.

4.4.5 第三次复试面谈接待者为总经理,或总经理认为有必要参加的相关人员.

4.4.6 警卫、保洁、勤杂人员经过第一次复试即可决定.

4.4.7 技术工人须经过第二次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天时间内完成.

4.4.8 技术领班以上人员须经过第三次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天内完成.

4.4.9 面试主要考察应聘人运用知识分析问题的熟练程序,实践经验,思维的敏捷性,语言表达能力、外表、气质、风度、情绪的稳定性,是否具备开放性心态,对应聘职位的认识、态度、兴趣、应变能力等.

4.4.10用人部门评议人着重考察岗位知识能力、技术水平等;总经理办公室着重考察工作态度、法律观念、纪律性、开发潜力、工作业绩、公共关系能力,精神倾向,个性等.

4.4.11不仅要了解应聘者过去的能力和业绩,更应判断应聘者是

否热爱本职工作,以及应聘者适合在怎样具体的工作环境中和群体中工作.

4.4.12 技术工人以上人员第一次复试时应安排笔试和专业技能测试.

4.4.13 测试应针对职务,测试合格才能参加第二次复试.

4.4.14 技术领班人员复试者应参加体验,合格才参加第三次复试.

4.4.15 技术工人以下人员面试合格后应参加体验合格后才能录用.

4.5 录用

4.5.1 警卫员、保洁员勤杂人员面试合格后由分管用人部门的总经理助理审批录用.

4.5.2 技术工人以上人员由总经理审批或按集团人事要求呈报审批.

4.5.3 按《员工培训程序》等完成入职引导、培训工作.

4.6 试用期

4.6.1 技术、专业主管及以下员工试用期一般为三个月.若需要继续观察,最长不应超过半年.

4.6.2 部门副经理以上职位,试用期为半年,若需继续观察,最长不应超过一年.

4.6.3 试用期满,不合格者应予以辞退.

4.6.4 工作表现突出、成绩优异、发展潜力大的职员,或管理架构改革期可根据情况缩短新职员试用期.

4.7 转正

4.7.1 部门经理以下员工,由部门经理填写《普通员工转正审批表》或《专业技术及管理人员转正审批表》报总经理办公室审核,报总经理审批.

4.8 转集团人事关系

4.8.1 部门副经理以上职位转正后,以及工作表现优良,有发展潜力,工作满一年的专业主管、管理人员可转入集团人事关系.

4.9 劳动合同

4.9.1 公司应与员工签订劳动合同.

4.10 离退职

4.10.1 员工按与公司签订的劳动合同要求办理离退手续.

4.10.2 离退手续于批准日起两天内办理完毕,严重违反公司规定及国家法规被辞退者,应在一天内办理完毕.

5.支持性和相关性文件.

**s4.18-01《员工培训程序》

**s4.10-05《员工考核及奖惩程序》

**s4.9-01 《职业规范》

**s4.1-04 《岗位职责》

《中华人民共和国劳动法》

《北京zz城市花园物业管理公司劳动合同》

6.质量记录及表格

**s4.1-03-f1-01《职位申请表》

**s4.1-03-f2-01《员工履历表》

**s4.1-03-f3-01《入职培训通知》

**s4.1-03-f4-01《普通员工转正审批表》

**s4.1-03-f5-01《专业技术及管理人员转正审批表》

**s4.1-03-f6-01《员工辞职申请表》

**s4.1-03-f7-01《辞(劝)退通知书》

第3篇助理物业管理师考试测试试题

物业管理条例学习测试题(标准答案)

一、单项选择题(共20题,每题1分,每题材的备选答案中,只有一个最符合题意)

1.房屋的所有权人为( a)。

a、业主 b、建设单位 c、物业管理企业 d、用户

2.业主在物业管理活动中,对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(d)。

a、建设权和管理权 b、决定权和管理权 c、使用权和管理权 d、知情权和监督权

3.业主在物业管理活动中,应执行业主大会的决定和(b)作出的决定。

a、业主管理委员会授权物业管理企业 b、业主大会授权业主委员会

c、业主管理委员会授权居民委员会 d、业主大会授权居民委员会

4.物业管理区域的划分由(a)制定。

a、由省、自治区、直辖市制定b、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门

c、物业管理企业 d、业主大会

5.业主委员会应当由(c )业主组成。

a、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表

b、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用

c、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力

d、模范履行业主义务,具有较强的组织能力

6、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。

a、建设单位

b、物业管理企业

c、责任人

d、业主

7、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

a、建设单位

b、业主委员会

c、物业管理企业

d、建设单位、物业管理企业

8、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款()的罚款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额()以下的罚款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。

a、1万元-10万元

b、10万元-30元

c、30万元-50万元

d、10万元-50万元

第4篇物业公司住户意见调查分析管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 1

ej-qp9.4物业公司住户意见调查和分析管理程序页码: 1/2

1.目的:

对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。

2.适用范围:

适用于本居住小区的物业管理。

3.引用文件:

3.1质量手册4.14、4.20章

3.2 iso9002标准第4.14、4.20章

4.职责:

4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。

4.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。

4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。

5.工作程序:

5.1综合办公室在住宅小区门口明显处标明公司投诉电话。

5.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

5.3每年不少于一次由经营管理部向住户发放和回收《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。

5.4综合办公室负责汇总调查结果,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。

5.5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。

5.6公司每年至少召开一次物业管理委员会会议,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代表不定期征求物业管理委员会成员的意见。

5.7管理者副代表组织有关部门人员不定期的走、回访住户,对住户反映的问题进行处理并记录,填写《走/回访住户记录表》

5.8对住户到公司来访必须热情接待,处理各种问题,听取合理意见,并填写《住户来电/来函/来访登记表》。

5.9根据住户及物业管理委员会反映的问题,需要采取的纠正预防措施,参见 ej-qp10.1《纠正预防措施》程序。

6.支持文件与质量记录:

6.1《纠正及预防措施报告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住户意见调查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住户来电/来函/来访登记表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回访住户记录表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物业管理委员会会议记录》 ej-qr-qp9.4-03(无固定格式)

6.6《住户意见调查统计表》 ej-qr-qp9.4-04

第5篇物业管理处电脑操作保养说明书

物业管理处电脑操作保养说明

1.0操作步骤

1.1开机顺序:

1.1.1开启电源。

1.1.2打开外围设备(如打印机、扫描仪等)的电源。

1.1.3开启显示器。

1.1.4开启主机。

1.2运作:

依照软件系统规定的正常程序进行运作。

1.3关机顺序:

1.3.1正常完全退出正在使用之软件系统。

1.3.2继续退出至根目录下。

1.3.3关闭主机

1.3.4关闭显示器。

1.3.5关闭外围设备(如打印机、扫描仪等)。

1.3.6关闭电源。

2.0注意事项:

2.1电脑房的环境保持干净整齐,上机操作时严禁吸烟,不准吃东西。

2.2操作人员无论是短暂离开还是长时间离开前,都必须遵循正常程序退出系统,并作屏幕保护或关机,防止他人使用。

2.3关机:

2.3.1关机后一段时间内,不能频繁地做开机关机的动作,因为这样对配件的冲击很大,尤其是对硬盘的损伤更为严重,一般关机后距离下一次开机的时间,到少应有1分钟。

2.3.2严禁机器正在读写数据时突然关机,这样很可能会损坏驱动器(硬、软驱等),更不能在机器工作时搬动机器。

2.3.3死机时,应先检查电脑的电源是否插好,电源插座是否接触良好,主

机显示器以及打印机、扫描机、外置式modem、音箱等主要外接电源的设备电源插头是否可靠地插入电源插座。再检查是否病毒感染,软件安装、配置问题引起的死机;检查后,再同时按键盘上的'ctrl'、'alt'和'del'键启动,或主机箱上的'reset'按钮,重新启动电脑。

2.4储存和备份。

2.4.1每当输入一定数量之后,须及时储存。

2.4.2每日工作结束前,重要文件资料须做软盘备份并妥善保管.

2.5病毒防治:

2.5.1未经主管、操作人员批准同意及检查消除病毒,严禁使用外来盘。

2.5.2严禁上机玩游戏。

2.6软件维护:

2.6.1未经主管、操作人员批准同意,严禁改动软件。

2.6.2未经主管、操作人员批准同意,严禁向机内拷入任何软件。

2.7硬件维护:

2.7.1非操作人员,严禁私自插拨接线。

2.7.2插拨线须在关闭电源后进行。

2.7.3每日工作结束后,关闭电脑有关的电源开关。

3.0使用工具:

大小规格(十字、一字)螺丝批等。

4.0维护保养项目:

4.1每月定期维护保养项目,维修班并做好《设备月维护保养记录表》:

4.1.1检查电脑设备及外围设备(打印机、扫描仪等)是否完好。

4.1.2检查电脑设备的螺丝、电源、线路是否松脱。

4.2日常维护保养项目:

4.2.1清洁设备外壳及外围设备(打印机、扫描仪等)外表灰尘。

4.2.2清杀病毒。

第6篇某物业项目管理处主任岗位说明书

物业项目管理处主任岗位说明书

岗位名称:管理处主任年龄:25-45岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格

资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上

个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强,持有物业管理部门经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验,文字处理能力强。精通一门外语

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、对管理处日常事务工作有决策权和指导权,领导员工完成公司下达的责任目标;

2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求,协调好与政府相关职能部门的公共关系;

3、执行公司的各项规章制度,负责管理处工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作;

4、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使管理处具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感

5、负责所辖物业的装修审批,违章和投诉的处理工作;

6、对管理处所管小区的整体服务质量情况负责;

7、对管理处所属小区的财务情况有监督职责;

8、对管理处部门主管级员工使用有人事建议权,对主管以下员工使用有人事决策权;

9、完成总经理交办的其它工作。

领导职责

对管理处工作负领导责任

工作关系

直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保队长

权力范围对管理处所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩

第7篇 z小区物业工程管理部职能

小区物业工程管理部职能和职责

部门名称:物业工程呢个管理部

直接上级:分管副总经理

下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科

部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。

管理职能:负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。

部门职能

1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。

2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。

3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。

4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。

5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。

6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。

7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。

8.负责住宅小区工程设施的安全教育工作以及物业知识的培训。

9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。

10.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备维修计划,维修工具、材料采购计划等。

11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和可靠性运行。

12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等情况的落实。

13.积极配合住宅小区物业管理其他部门的工作。

第8篇物业区域项目部仓库管理员职位描述

岗位职责:

(1)负责项目物料收、发、存的管理工作;

(2)负责完成nc系统出入库单据、发票录入、单据整理及移交审核工作;

(3)负责仓库相关出入库的统计记账工作,并及时准确的上报各类统计报表;

(4)负责项目各类物料收、发原始记录、凭证、报表和台账的整理和归档工作;

(5)负责项目库存物料的定期盘点工作。

任职资格:

(1)大专以上学历,1年以上仓库管理经验,有房地产仓库管理经验者优先考虑,优秀者可放宽要求;

(2)熟练使用出入库系统,电脑操作能力良好;

第9篇财富中心物业管理投标书前言

《财富中心物业管理投标书》前言

zss建设集团精心打造的**财富中心,集现代化建设、文化、信息于一体,充分体现开发商专业力量和综合实力,是z乃至湘江大地最具现代色彩的精典物业。开发商以积极前瞻之眼光,提前选聘物业管理合作方,更加难能可贵。z一日千里的发展形势吸吸着我们,ss建设集团高度市场化运作的效率感染着我们,中航物业管理人积极响应,全情投入,经过十余天的紧张工作,为该项目精典物业度身定做全套物业管理服务方案。我们真诚地希望获得此次与ss建设集团合作的机会。

**是中国物业管理行业的劲旅,经过十八年悉心探索和实践,现已发展成为建设部物业管理一级资质、管理规模近二百万平方米、年度营业额(物业管理费和租赁费)超过亿元的企业。**以经营型物业管理为优势,擅长综合型高层物业项目,服务观念到位,技术力量雄厚,管理团队极富进取和创新精神。**近年承揽之多项大型物业,品牌卓著,广受业主、客户赞誉。

服务**,是我们中航物业管理人的骄傲!我们相信,凭籍**服务客户最高原则的经营理念和经过市场锤练的专业力量,我们一定能够圆满完成**物业管理光荣任务,使**优质楼盘在售后服务领域再添一金!

第10篇 z大学物业管理中心首问负责制

为切实转变本中心工作作风,提高服务水平,进一步密切与师生员工的联系,结合我中心实际,特制定本制度。

一、首问负责制的内容

首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中,最先接待的中心员工为首问责任人。

首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

二、首问负责制的基本要求

(一)中心每个员工都要当好首问责任人,方便师生,服务师生,维护中心良好形象的义务和责任。

(二)首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理,不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

(三)对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的,不让服务对象来第二次。对因其它等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项。对不符合学校规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

(四)对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料,并帮助其进行办理。

(五)对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务对象,任何员工不得怠慢,要问明情况,尽力帮助其联系或办理有关事宜。